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Consulta a fuentes externasDesarrollo de estrategias de marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Churqui” Ltda. / Copa Acarapi, Nelida Marisol
Título : Desarrollo de estrategias de marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Churqui” Ltda. Tipo de documento: texto impreso Autores: Copa Acarapi, Nelida Marisol, Autor ; Mendoza Rivera, Alejandra del Rosario, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: dic., 2012 Número de páginas: 150 p. Il.: ilus., graf., cuad., 28 cm. Dimensiones: Impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: INSTITUCIONES FINANCIERAS - MARKETING, GESTION DE MARKETING, ANALISIS DE MERCADO Resumen: El presente trabajo de investigación tiene el propósito de formular Estrategias de Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Churqui” Ltda., la misma que permite mejorar su acoplamiento a las tendencias del mercado financiero Boliviano.
En términos generales, el estudio comporta los cursos de acción a seguir, los aspectos legales, la filosofía del cooperativismo y la secuencia de operaciones para que la entidad financiera pueda realizarlo y aplicar las Estrategias de Marketing.
En la fase introductoria se contempla la base metodológica del trabajo de investigación. Para lograr este cometido, el estudio se ha estructurado en tres partes:
La primera parte, denominada Marco Teórico, que permite contar con un marco de referencia conceptual para comprender la formulación de las Estrategias de Marketing en una Entidad Financiera.
Definido la base teórica, se realizo la segunda parte, titulado Diagnostico que contempla un análisis del macro y micro entorno que rodea a la Cooperativa y también un análisis interno e investigación de mercado de la Cooperativa.
Posteriormente, se realizo la Propuesta Estratégica, en cumplimiento a los objetivos planteados al inicio del presente trabajo, cuya aplicación permitirá dar solución a la problemática planteada.
Finalmente, las conclusiones generales, sobre principales observaciones del Diagnóstico, además las Recomendaciones que se hace a la Cooperativa.Ubicación : TP658.8/COP Reserva
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Título : Estrategias de marketing para el fondo financiero Fortaleza S.A. en el departamento de Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Albornoz Rueda, Ellmin, Autor ; Arancibia Vega, Yael Favia, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: dic., 2012 Número de páginas: 150 p. Il.: graf., diag., cuad., 28 cm. Dimensiones: Impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: MARKETING, GESTION DE MARKETING, MARKETING – PLANIFICACION, MARKETING – INSTITUCIONES FINANCIERAS Resumen: SIN RESUMEN
INTRODUCCION
FORTALEZA fondo financiero privado nace el año 1993 como cooperativa de ahorro y crédito. En septiembre de 1997 se incorpora al grupo financiero fortaleza con la administración actual implementando desde esa fecha planes quinquenales de trabajos, con base que aprovecharon en pleno las capacidades del grupo financiero FORTALEZA para colocar a la institución entre los más importantes de la industria de micro finanzas .fortaleza F.F.P inicialmente se dedicaba en un 100% al crédito de consumo. al pasar a ser parte del grupo fortaleza ,tuvo como objetivo mantener su clientela ,complementándolo con el micro crédito pero además penetrar y cautivar un segmento de mercado que no estaba siendo atendido ni por la banca comercial ni por las organizaciones no gubernamentales crediticias que es la de la pequeña empresa ,poniendo a disposición de estos servicios financieros integrales , con el beneficio de que puedan realizar todas sus operaciones financieras en un mismo lugar, optimizando sus tiempos y costos de transacción .
Logro una cobertura nacional con una expansión de sus productos o servicios en 6 Departamentos con 20 oficinas de atención y 32 puntos fortalezas; en el Departamento de Tarija existe una oficina central, una agencia , 4 puntos promocionales de crédito y en la ciudad de Bermejo cuenta con una agencia.
En el 2002 se trasforma la cooperativa de ahorros y créditos a fondo financiero privado y en el año 2012 se tiene previsto convertirse de fondo financiero privado a banco.
El mundo del micro finanzas entregará al país un nuevo banco. Esta vez se trata de Fortaleza Fondo Financiero Privado (FFP), entidad que ya tiene el visto bueno de la Autoridad del Sistema Financiero (ASFI) y se encuentra realizando los trámites finales, según informa el portal de Asofin.
El sistema financiero del departamento de Tarija se encuentra constituido por la banca comercial y el sistema de micro crédito (entidades financieras privadas y cooperativas) que conforman la Asociación Financieras Privadas (ASOFIN). A pesar de esta interesante cobertura bancaria, el Sistema Financiero regional es débil. Los niveles de créditos del Departamento de Tarija son altos en comparación con otros Departamentos del país. Esta situación contribuye a las actividades productivas de la región.
“El escaso ahorro interno y la falta de apoyo crediticio afectan seriamente el volumen de la inversión interna. Situación que compromete sensiblemente los niveles de crecimiento de las actividades “internas” de la economía departamental” . El mayor crecimiento en cantidad de empresas, en 2010, fue en “comercio”, al por mayor y menor con 152 empresas. Representando un crecimiento en el comercio del 33%. Esto hace que exista una mayor posibilidad de crecimiento para el fondo financiero FORTALEZA S.A. ya que uno de sus segmentos de mercado de la entidad financiera es el comercio.
Mediante un análisis podemos ver que el PIB real en el departamento de Tarija y de la actividad económica que se realiza es mayor a los últimos años, esto favorece al desenvolvimiento de las entidades financieras, esta es una de las causas que lleva a las entidades financieras a atender nuevos segmentos de mercado. (Ver Anexo 1)
El BCB reconoce a la estabilidad financiera como un objetivo de política pública y un medio para contribuir al desarrollo económico y social del país, definiéndola como una situación en la que el sistema financiero canaliza eficientemente ahorros desde oferentes de recursos hacia emprendedores e inversionistas y en la cual el sistema de pagos nacional opera de forma segura y eficiente.
Sin embargo, la estabilidad financiera no es un fin en sí mismo, sino un medio que contribuye a una mayor efectividad de la política monetaria, al desarrollo económico y social de la sociedad.
En los últimos años Bolivia logró importantes avances en regulación prudencial que han tenido como consecuencia la buena salud del sistema financiero.Ubicación : TI658.8/ALB Reserva
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Título : Plan de marketing para Tarija Country Club Tipo de documento: texto impreso Autores: Cubas Cossio, Daniela, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: dic., 2012 Número de páginas: 210 p. Il.: ilus., graf., diag., cuad., 28 cm. Dimensiones: Impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: DEPORTES DE AVENTURA, GESTION DE EMPRESA - MARKETING, GESTION DE MARKETING, ANALISIS DE MERCADO Resumen: SIN RESUMEN
INTRODUCCION
En el presente Proyecto de Investigación se toma a la empresa Tarija Country Club como unidad de observación, identificando en la misma un problema relacionado con los elementos del marketing, su principal síntoma es que el mercado no conoce su producto. En base a este síntoma se plantea un problema, hipótesis y los objetivos de investigación.
El presente trabajo consta de cuatro partes: El Perfil de Investigación, Marco Teórico, Diagnostico y Propuesta
En el Perfil de Investigación se presenta de forma general a la empresa Tarija Country Club, junto con la problemática identificada, la justificación y los objetivos de investigación planteados.
Posteriormente en la segunda parte, se exponen los conceptos y definiciones teóricas necesarias, que apoyan el desarrollo de la investigación de campo y la propuesta.
Luego de sentar las bases teóricas se desarrolla la tercera parte, el diagnóstico, donde se realiza un análisis del entorno de la empresa, como también un análisis interno y una investigación de mercados. De esta manera se identifican las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la empresa reflejadas en la matriz FODA.
Finalmente en la cuarta parte, usando la información recolectada e identificando el segmento de mercado y un posicionamiento adecuado para la empresa se procede a plantear la propuesta con la cual se espera dar solución al problema identificado.Ubicación : TP658.8/CUB Reserva
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Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Tipo de documento: texto impreso Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: 2023 Número de páginas: 111 p. Il.: il., cuad., graf., maps., fots.; 28 cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE-CALIDAD, CONSUMIDORES-SATISFACCION, MARKETING, TRANSPORTES POR CARRETERA Resumen: La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina.
La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa.
Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de
0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables.
Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros.Ubicación : TG658.81/ARM Reserva
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Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Tipo de documento: texto impreso Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: 2023 Número de páginas: 106 p. Il.: il., cuad., graf., fots.; 28 cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE-CALIDAD, CONSUMIDORES-SATISFACCION DEL CLIENTE, MARKETING, COMEDORES UNIVERSITARIOS Resumen: SIN RESUMEN
INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL.
El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes.Ubicación : TP658.812/CAS Reserva
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