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Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado / Castro Flores, Andrea Noelia

Público Ubicación : TP658.834/CAS Autores: Castro Flores, Andrea Noelia, Autor ; Torrez Saravia, Yilda Evelin, Autor Título : Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 116 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GERENCIA  DE  MERCADEO  SISTEMATIZACION,INVESTIGACION  DEL  CONSUMIDOR,CLIENTES-SATISFACCION-METROLOGIA Resumen : El presente trabajo de profesionalización modalidad plan de investigación denominado “Medición de la Satisfacción de los Clientes de la Empresa Setar en la Gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado” tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes y formular estrategias que facilite mejorar el servicio dentro de la empresa. Para dar inicio al presente proyecto, se realizó una introducción que contiene los antecedentes de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)” así como la justificación del mismo, con un planteamiento y formulación del problema, sus respectivos Objetivos General y Específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el trabajo. Así mismo, se presenta el marco teórico sobre el cual se apoyó el siguiente proyecto de investigación. La tercera parte está constituida por el diagnostico que comprende un análisis externo e interno de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”, donde se analizó los diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta a la empresa. También se realizó una investigación de mercado con el objetivo de conocer las principales características de los clientes y los factores que influyen en la calidad del servicio en cuanto a la satisfacción del cliente. Posteriormente en la quinta parte, se diseñó una propuesta, solución basada en análisis situacional materializado y la información obtenida de los clientes; dicha propuesta permitirá a la empresa de Servicios Eléctricos Tarija (SETAR), mejorar su servicio en atención al cliente e incrementar la satisfacción, proponiendo para la empresa el diseño de estrategias de servicio. Finalmente se culmina con las conclusiones del trabajo y una serie de recomendaciones para la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”....leer masleer menos

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060734	TP658.834/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11225^bBCEN

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Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR,  MARKETING,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA.

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049228	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7871^bBCEF
049229	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7872^bBCEF

Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly

Público Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  CLIENTES,  SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo.

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049805	658.812/M828d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8425^bBCEF

Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija / Calle Aruquipa, Dorcas Abigail

Público Ubicación : TI302/CAL Autores: Calle Aruquipa, Dorcas Abigail, Autor Título : Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2018, 172 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  DE  LA  ORGANIZACION,  PSICOLOGIA  INDUSTRIAL,  SATISFACCION  EN  EL  TRABAJO  -  SETAR,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El clima organizacional y la satisfacción laboral generalmente se asumen como factores que inciden sobre el desempeño laboral de las empresas, una noción con fundamento teórico y empírico desarrollado. Esta investigación presenta el diagnóstico y el análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de la empresa de servicios eléctricos de la ciudad de Tarija SETAR S.A. Metodológicamente, la investigación fue de tipo descriptiva, de diseño no experimental, la muestra fue de 109 trabajadores que laboran en esta empresa durante el periodo 2018. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario EDCO de 40 ítems para la variable clima organizacional y el S20/23 de 23 ítems para la variable satisfacción laboral. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante los programas EXCEL y SPSS. V 25 El clima laboral resulto regularmente satisfactorio, la dimensión más negativa fue la de valores colectivos. También se observó que en la dimensión de satisfacción laboral de la empresa hay una tendencia negativa principalmente en espacio físico, además los menos satisfechos son del área operativa y también las gerencias comercial y de distribución, en cuanto a la diferencia entre hombres y mujeres ambos se encuentran algo satisfechos. Se pretende que la presente tesis sirva como un instrumento de referencia para las políticas de gestión y dirección dentro de esta importante entidad, y a su vez permita mejorar los procesos internos de evaluación anual de desempeño laboral de la institución. ...leer masleer menos

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057401	TI302/CAL	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	9999^bBCEN

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Análisis de la gestión de clientes en las carpinterías de la ciudad de Tarija / Paredes Moreno, Diego Orlando

Público Ubicación : TS310.658812/PAR Autores: Paredes Moreno, Diego Orlando, Autor ; Arandia Arce, Luis Fernando, Autor Título : Análisis de la gestión de clientes en las carpinterías de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2006, 84p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Informe de Pasantía Incluye CD-R Temas : ESTADISTICA-ADMINISTRACION  Y  CLIENTES Resumen : El presente trabajo realizado durante el periodo comprendido entre septiembre de 2005 y febrero de 2006 analiza la situación actual de los clientes del grupo de actividad industrial de fabricación de muebles y accesorios pertenecientes al sector madera de la provincia Cercado y a su vez contribuye para la consolidación del Centro de Información Empresarial que mejore la competitividad del cluster de los productos de madera. Las instituciones que participan en este proyecto son: el Consejo Departamental de Competitividad (CDC), la Dirección de Investigación de Ciencias y Tecnología (DICYT), la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras (FCE y F), el Servicio de Cooperación Holandesa (SNV), y el sector madera de la provincia Cercado en su conjunto. El estudio está dividido en seis grandes capítulos: El capítulo I presenta los pilares que enmarcaron el desarrollo del trabajo, es decir, el planteamiento del problema, su justificación, los objetivos que se pretenden conseguir, la descripción y características de la institución donde se efectuó el estudio. El capítulo II es el marco teórico básico para la realización del estudio; comprende el marco de negocios con información general sobre los clientes y del sector madera a nivel mundial, nacional y local; también comprende el marco estadístico con definiciones de los principales instrumentos estadísticos utilizados en el estudio. El capítulo III abarca lo referente a metodología del trabajo, con conceptos de método, método científico y estadístico, basado en diferentes autores. El capítulo IV comprende la descripción del levantamiento de información, puntualizando factores claves, como la población de estudio, variables, indicadores, datos por recolectar, métodos de recolección, diseño de formas, trabajo de campo y procesamiento de la información. El capítulo V presenta los resultados de estudio, en cuadros, gráficas de los estadísticos descriptivos, muestra los cálculos de inferencia estadística realizados, las regresiones de las variables más importantes, las correlaciones, algunos estadísticos efectuados y los indicadores más representativos de los clientes. El capítulo VI muestra las conclusiones y recomendaciones, que permitirán hacia un futuro, mejorar la competitividad del cluster de la madera y productos de madera. ...leer masleer menos

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047125	TS310.658812/PAR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4005^bBCEF

Analisis de la gestion de clientes y procesos internos en las carpinterias de Yacuiba, Villa Montes, Entre Rios y Bermejo del departamento de Tarija / Valdez Ramos, Alba Rocio

Público Ubicación : TP338/VAL Autores: Valdez Ramos, Alba Rocio, Autor ; Tugues Fernandez, Perla Melisa, Autor Título : Analisis de la gestion de clientes y procesos internos en las carpinterias de Yacuiba, Villa Montes, Entre Rios y Bermejo del departamento de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2007, 149p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Informe de Pasantía Temas : PRODUCCION  DE  MADERA  -  MUEBLES,GESTION  DE  CLIENTES  -  ESTADISTICA Resumen : El presente trabajo realizado durante el periodo comprendido entre septiembre de 2006 analiza la situacion actual en las carpinterias del grupo de actividad industrial de fabricacion de muebles y accesorios pertenecientes al sector madera de 4 localidades de la ciudad de Tarija (Yacuiba, Entre Rios, Villamontes y Bermejo). Las instituciones que participan en este proyecto son: el centro de Investigacion y Planificacion Estrategica (CIEPLANE), la Direccion de Investigacion de Ciencias y Tecnologia (DICYT), la Facultad de Ciencias Agricolas y Financieras (FCE y F) y el Servicio de Cooperacion Holandesa (SNV). El estudio esta dividido en seis grandes capitulos: El capitulo I presenta los pilares que enmarcaron el desarrollo del trabajo, es decir, el planteamiento del problema, su justificacion, los objetivos que se pretenden conseguir, la descripcion y caracteristicas de la institucion donde se efectuo el estudio. El capitulo II es el marco teorico basico para la realizacion del estudio; comprende el marco teorico de negocios con informacion general sobre los clientes y procesos internos del sector madera; tambien comprende el marco estadistico con definiciones de los principales instrumentos estadisticos utilizados en el estudio. El capitulo III abarca lo referente a metodologias del trabajo, con conceptos de metodo, metodo cientifico, metodo deductivo, metodo inductivo y estadistico, basado en diferentes autores. El capitulo IV comprende la descripcion del levantamiento de informacion. Para poder alcanzar el objetivo de este trabajo de ha reliazado el levantamiento de informacion mediante encuestas efectuadas por el CIEPLANE puntualizado factores claves, como la poblacion de estudio, variables, indicadores, datos por recolectar, metodos de recoleccion, diseño de formas, trabajo de campo y procesamiento de la informacion. El capitulo V presenta los resultados de estudio, en cuadros, graficas de los estadisticos descriptivos, comentarios de los diferentes resultados, los calculos de inferencia estadistica realizados, las regresiones de las variables mas importantes y los indicadores mas representativos de la gestion clientes y procesos internos. El capitulo VI muestra las conclusiones y recomendaciones, a las cuales se ha podido llegar terminado el analisis de resultados que permitiran hacia un futuro, mejorar la competitividad del cluster de la madera y productos de madera. ...leer masleer menos

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048407	TP338/VAL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4961^bBCEF

Análisis de los factores que determinan el posicionamiento en el sector vinícola de la ciudad de Tarija / Villanos Tezanos Pinto, Carlos Eduardo

Público Ubicación : T658.83/VIL Autores: Villanos Tezanos Pinto, Carlos Eduardo, Autor Título : Análisis de los factores que determinan el posicionamiento en el sector vinícola de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2001, 124p Notas : Tesis Incluye Anexos Incluye Bibliografía Temas : INVESTIGACION  DE  MERCADO,PRODUCCION  VITIVINICOLA,POSICIONAMIENTO,CONSUMIDOR,PROMOCION  Y  PUBLICIDAD Resumen : (Sin resumen) Objetivo general: determinar los principales factores que condicionan el posicionamiento empresarial y que repercuten de manera negativa en las organizaciones del sector. Objetivos específicos. - Identificar los factores que tienen incidencia en el posicionamiento. - Medir el grado de incidencia de los diferentes factores en el posicionamiento - Determinar el tamaño y posición competitiva del sector en el mercado. - Determinar los objetivos y políticas del sector vitivinícola - Determinar el comportamiento de compra del mercado hacia el sector. El trabajo de investigación se realizara en el sector vitivinícola de la ciudad de Tarija, mas propiamente en la prov. Cercado. ...leer masleer menos

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045440	T658.83/VIL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	2897^bBCEF

Apertura de un nuevo mercado para super mini / Lopez Vacaflor, Maria Mercedes

Público Ubicación : T658.83/LOP Autores: Lopez Vacaflor, Maria Mercedes, Autor ; Santos Aban, Frecia, Autor ; Vargas Enrriquez, Maria Ximena, Autor Título : Apertura de un nuevo mercado para super mini Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, sep. 2006, 169p Notas : Trabajo Dirigido Interdisciplinario Temas : INVESTIGACION  DE  MERCADO-CONSUMIDOR  COCA  COLA Resumen : Al iniciar el presente trabajo se realizó una investigación exploratoria y descriptiva para tener un mejor conocimiento del mercado en el cual se pretendía introducir Coca-Cola en su formato 190cc. dentro de estos locales como son: internet, cabinas telefónicas y juegos electrónicos. Una vez conocidas las características que presenta este mercado se realizó entrevistas a los diferentes propietarios para así de esta manera realizar una prueba de mercado para ver la aceptación de Coca-Cola dentro de estos locales. Cada vez introducido Coca-Cola durante un cierto tiempo, se pudo observar que los resultados obtenidos por las ventas fueron favorables para la empresa EMBOL S.A. es por esta razón que se tomó la decisión de ampliar en el mercado de Internet, cabinas telefónicas y juegos electrónicos al cual se lo denominó "Canal de Comunicación". Para la ampliación de este mercado se buscó nuevos clientes en diferentes lugares de la ciudad de Tarija que cumplieran con los requisitos establecidos. Una vez que los clientes aceptaron vender Coca-Cola dentro de sus locales se realizó un contrato entre cliente y empresa donde se mencionaba el tipo de material que se le está asignando además del servicio que se le brindaría. Para facilitar la distribución de Coca-Cola se elaboró dos rutas debido al tamaño que presenta el nuevo canal como también así la cercanía de cada local, para de este modo facilitar el trabajo de distribución. La inversión realizada por EMBOL S.A. con la implementación de este proyecto fue recuperada en su totalidad durante el tiempo que se había previsto, donde a partir del período establecido se está obteniendo un mayor margen de ganancias para la empresa. ...leer masleer menos

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047636	T658.83/LOP	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	5642^bBCEF

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija / Cortez Padilla, Adriana Mariel

Público Ubicación : TI158.24/COR Autores: Cortez Padilla, Adriana Mariel, Autor Título : Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2024, 89 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  APLICADA,  SOCIEDAD  CONYUGAL  -  SATISFACCION,  RELACIONES  HUMANAS,  PSICOMETRIA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - Tener pareja es una de las experiencias normativas por las que pasa la gran mayoría de adultos, y la pareja es todavía hoy la forma más común de organizar un hogar y una familia. Por ello, saber más acerca de este tipo de relación tan importante, durante la mayor parte de la vida adulta para una mayoría de personas, nos permite comprender mejor una buena parte de la experiencia cotidiana de la mayoría de las personas. En este sentido, la presente tesis plantea caracterizar la vida en pareja después de tomar la decisión de comenzar a convivir juntos en un mismo hogar en la ciudad de Tarija a través de las siguientes dimensiones: estilos de amor, satisfacción marital, valores vitales en la pareja y la presencia de celos. (Villamizar, 2009). El presente estudio pretende explorar las representaciones y significados que se tienen de las relaciones de pareja. Diferentes estudios han demostrado que los estilos de amor van evolucionando con los años y las experiencias vividas, si bien es cierto que el concepto de amor y su significado es algo personal y lo define cada uno, existen estilos o tipos característicos de cada etapa. Así, por ejemplo, es muy frecuente en los adolescentes y jóvenes el estilo de amor pasajero o fatuo, donde predomina lo erótico y corporal, mientras que entre los adultos mayores y, particularmente, en los ancianos, se da sobre todo un amor de compromiso y de amistad. (Serrano y Carreño, 1993). Asimismo, el grado de satisfacción marital tiene sus altibajos a lo largo de la historia de la pareja. A pesar de que gran parte de la valoración de la satisfacción marital depende de la cultura de la que provenga cada individuo, de los factores familiares y de las propias expectativas que se tengan frente a cada relación, es posible distinguir ciertas características comunes en las etapas tanto cronológicas como cualitativas en el devenir de una pareja. La satisfacción marital entendida como la forma en que la pareja percibe la vivencia los hechos de su vida marital o como la actitud favorable o desfavorable hacia la relación en un momento dado del tiempo, describe, por lo general, un ciclo a lo largo de la dimensión temporal, pues al principio, en la primera fase (luna de miel), todo es perfecto y agradable y existe un grado elevado de satisfacción marital; en el periodo intermedio, donde se develan las características personales de cada cónyuge, surgen innumerables problemas, los cuales, al llegar a la tercera y última etapa, se van decantando a medida que se acomodan la piezas conyugales. Sin embargo, es bajo el porcentaje de parejas que llegan a ese tercer momento, pues la mayor parte de las parejas modernas sucumben en la etapa intermedia, la cual es la más crítica. (Acevedo et al, 2007). Existen muchas teorías o conceptos que hablan de la percepción y elaboración de los conflictos típicos de la pareja. No es lo mismo un conflicto identificado como hecho objetivo, que la percepción subjetiva que se tenga de ese conflicto. La mayor parte de las crisis conyugales devienen del punto de vista personal acerca de un conflicto, esta manera de interpretar y valorar las dificultades va evolucionando a lo largo del tiempo. Al principio de la relación en pareja es frecuente que conflictos mínimos e irrelevantes se los perciba agigantados y trascendentales, lo cual conduce a interpretarlos como una afrenta a la autoridad o derechos personales fundamentales; en las etapas postreras del matrimonio por lo general, se relativizan los conflictos y se impone gradualmente el ánimo positivo y la meta de solucionar las diferencias, incluso llegando a la renuncia personal, anteponiendo la estabilidad y felicidad de la pareja. (Acevedo et al, 2007). Los celos, entendidos como un sentimiento que experimenta una persona cuando sospecha que la persona amada siente amor o cariño por otra, es una experiencia prácticamente universal, que no excluye a ningún individuo o pareja. Los celos varían según la edad, el sexo del individuo, el nivel socioeconómico y un sin fin de variables, como la autoestima y la cultura de la cual provienen los individuos. Los celos en las primeras etapas de la pareja, encarnan sentimientos posesivos y territoriales, dando como resultado frecuente la ruptura conyugal, mientras que en las edades finales de la vida, los celos sirven para unir a la pareja y valorar el afecto y la preferencia mutua. (Izquierdo, 2005)....leer masleer menos

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064220	TI158.24/COR	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12843^bBCEN

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Cómo añadir valor a sus productos y servicios : convertir los productos ordinarios en experiencias extraordinarias / LaSalle, Diana

Público Ubicación : 658.5/L314c Autores: LaSalle, Diana, Autor ; Britton, Terry A., Autor ; Betty Trabal Piera, Traductor Título : Cómo añadir valor a sus productos y servicios : convertir los productos ordinarios en experiencias extraordinarias Fuente : España [ES] : Ediciones Deusto, 2006, 180 p. Notas : Título original : Priceles : Turning ordinary products into extraordinary experiences. Temas : GESTION  DE  PRODUCTOS,  PRODUCCION  -  GERENCIA,  CONSUMIDOR  -  COMPORTAMIENTO Resumen : Sumario : Primera parte. El valor y la experiencia. Segunda parte. Crear valor a través de la experiencia.

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049242	658.5/L314c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7885^bBCEF

Como ser un emprendedor exitoso / Kreimer, Nataniel

Público Ubicación : 658/K821c Autores: Kreimer, Nataniel, Autor Título : Como ser un emprendedor exitoso Fuente : Buenos Aires [BO] : Cultura Librera Americana, 2006, 392 p Notas : Incluye CD-ROM Temas : PEQUENAS  EMPRESAS  -  MARKETING,CLIENTES  -  PUBLICIDAD  Y  PROMOCION

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006103	658/K821c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7099^bBCEF

Comportamiento del consumidor / Schiffman, Leon G

Público Ubicación : 658.8342/S546c Autores: Schiffman, Leon G, Autor ; Lazar Kanuk, Leslie, Autor ; Flores Flores, Victoria, Traductor Título : Comportamiento del consumidor Fuente : 8a. ed Mexico [MX] : Pearson Educacion, 2005, xxiv, 587p Temas : MERCADO  -  COMPORTAMIENTO  DEL  CONSUMIDOR

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007620	658.8342/S546c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7522^cej. 1^bBCEF
007621	658.8342/S546c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7523^cej. 2^bBCEF
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Comportamiento del consumidor / Solomon, Michael R

Público Ubicación : 658.8342/S836c Autores: Solomon, Michael R, Autor ; Pineda Ayala, Leticia Esther, Traductor Título : Comportamiento del consumidor Fuente : 7a. ed Mexico [MX] : Pearson Educacion, 2008, xix, 654p Temas : COMPORTAMIENTO  DEL  CONSUMIDOR  -  MARKETING

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Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing / Peter, J. Paul

Público Ubicación : 658.8342/P448c Autores: Peter, J. Paul, Autor ; Olson, Jerry C, Autor ; Blanco, Jorge Luis, Traductor Título : Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing Fuente : 7a. ed México [MX] : McGraw-Hill, 2006, xxiii, 578p Notas : Titulo original: Consumer Behavior and Marketing Strategy Temas : COMPORTAMIENTO  DEL  CONSUMIDOR  -  MARKETING

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007617	658.8342/P448c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7374^cej. 1^bBCEF
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Crecer con rentabilidad : 40 estrategias para asegurar un crecimiento excepcional / Gunther McGrath, Rita

Público Ubicación : 658.4012/G964c Autores: Gunther McGrath, Rita, Autor ; MacMillan, Ian C., Autor ; Betty Trabal Piera, Traductor Título : Crecer con rentabilidad : 40 estrategias para asegurar un crecimiento excepcional Fuente : España [ES] : Ediciones Deusto, 2005, 225 p. Notas : Título original : Marketbusters: 40 strategic moves that drive exceptional business growth. Temas : PLANIFICACION  ESTRATEGICA,  CLIENTES  -  GESTION,  MARKETBUSTING Resumen : Sumario : 1. Estrategías de marketbusting. 2. Transformar la experiencia del cliente. 3. Transformar la oferta y sus atributos. 4. Redefinir las métricas clave. 5. Aprovechar los cambios de la industria. 6. Explotar las oportunidades emergentes. 7. Ejecutar las estrategias marketbusting. 8. El caso de Royal Insurance Italy.

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049368	658.4012/G964c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7991^bBCEF

Creciendo : cómo consiguen crecer las mejores empresas / Treacy, Michael

Público Ubicación : 658.46/T778c Autores: Treacy, Michael, Autor ; Ana García Bertrán, Traductor Título : Creciendo : cómo consiguen crecer las mejores empresas Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2004, 210 p. Notas : Título original : Double-Digit Growth Temas : NEGOCIOS  -  CONSULTORES,  MERCADOS,  INVESTIGACIÓN  DE  MERCADOS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. ¿Por qué es tan difícil crecer?. 2. ¿Quién está consiguiendo una tasa de crecimiento en dos dígitos?. 3. First Data domina las disciplinas de crecimiento. 4. La primera disciplina : Mantener el crecimiento conseguido. 5. La primera disciplina : Quitar clientes a los competidores. 6. La tercera disciplina : Averiguar dónde se va a producir el crecimiento. 7. La cuarta disciplina : Invadir mercados cercanos. 8. La quinta disciplina : invertir en nuevas líneas de negocio. 9. Gestionar la cartera para conseguir una tasa de crecimiento de dos dígitos....leer masleer menos

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049369	658.46/T778c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7992^bBCEF

Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la cooperativa de ahorro y crédito societaria “El Churqui” Ltda. / Garnica Torrez, Yashira Yoselyn

Público Ubicación : TP332.7/GAR Autores: Garnica Torrez, Yashira Yoselyn, Autor Título : Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la cooperativa de ahorro y crédito societaria “El Churqui” Ltda. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2019, 108p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  CREDITO,  CREDITO  COMERCIAL,  CLIENTES,  CONSUMO,  COOPERATIVAS  DE  CREDITO  -  PLANIFICACION  ESTRATEGICA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- El presente trabajo de investigación consiste en el “Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Societaria “El Churqui” Ltda. La Cooperativa El Churqui Ltda., por su naturaleza y fines, es una sociedad que promueve la economía solidaria, está basada en la filosofía y principios del cooperativismo que destaca principalmente la valoración de la persona humana, sin importar el poder político, social, económico y cultural; se sustenta en la solidaridad y ayuda mutua de sus componentes y la comunidad, sin discriminación. Por tanto, la Cooperativa orienta sus servicios financieros para lograr el mayor bienestar económico y social de los consumidores financieros y los socios, por lo cual mantienen tasas altas en depósitos del público, que tienen como objeto incentivar el ahorro y apoyar iniciativas productivas y necesidades de consumo de emergencia de los sectores sociales que lo requieran, en equilibrio con la solidez financiera con la que se administra la entidad. Dentro de la Cooperativa se ha realizado la aplicación de diferentes técnicas e instrumentos de investigación tales como entrevistas y una revisión de documentación interna, lo que nos permitió conocer la situación actual de la Cooperativa; así también la investigación de un producto en el mercado y encuestas a través de las cuales se pudo conocer las características del segmento de mercado escogido al que estará dirigido el nuevo producto crediticio. Para una mejor comprensión del presente trabajo el mismo está dividido en siete capítulos: I. Perfil, hace referencia a los antecedentes, el área donde se desarrolló la pasantía dentro de la empresa, la justificación, el planteamiento de problema, los objetivos, el alcance y la metodología, donde se describe como se realizó el proceso de investigación del trabajo, tales como el tipo de investigación y las técnicas e instrumentos que se emplearon para la recolección de los datos correspondientes. II. Características Generales de la Institución, presenta las generalidades de la institución, ubicación, misión, visión, objetivos estratégicos, la estructura organizacional y por último los productos y servicios que ofrece la institución. III. Resultado de las técnicas aplicadas, que presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos a través de la aplicación de las diferentes técnicas e instrumentos seleccionados para la investigación, así mismo las conclusiones del análisis de datos. IV. Propuesta, en la cual se referencian antecedentes, objetivos, segmentación y elección del mercado meta al que ira dirigido el producto crediticio, así mismo el diseño de la estrategia, y el alcance del producto; según el formato interno de la institución. V. Informe De Actividades Realizadas Durante La Experiencia Profesional En La Institución, donde se describe un informe de las actividades realizadas dentro de la empresa y el desarrollo de habilidades adquiridas en el tiempo de duración de la pasantía. Por último: Las Conclusiones y Recomendaciones del proyecto. La Bibliografía que hace referencia a los libros revisados, la Webgrafía a visitas de páginas web que se realizó para la elaboración del presente trabajo. Y los Anexos, que proporcionan material e información extra, como complemento del presente trabajo...leer masleer menos

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060688	TP332.7/GAR	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10497^bBCEN

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