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Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija / Calle Aruquipa, Dorcas Abigail
Ubicación : TI302/CAL Autores: Calle Aruquipa, Dorcas Abigail, Autor Título : Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2018, 172 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : PSICOLOGIA DE LA ORGANIZACION, PSICOLOGIA INDUSTRIAL, SATISFACCION EN EL TRABAJO - SETAR, TARIJA - CIUDAD Resumen : El clima organizacional y la satisfacción laboral generalmente se asumen como factores que inciden sobre el desempeño laboral de las empresas, una noción con fundamento teórico y empírico desarrollado. Esta investigación presenta el diagnóstico y el análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de la empresa de servicios eléctricos de la ciudad de Tarija SETAR S.A.
Metodológicamente, la investigación fue de tipo descriptiva, de diseño no experimental, la muestra fue de 109 trabajadores que laboran en esta empresa durante el periodo 2018. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario EDCO de 40 ítems para la variable clima organizacional y el S20/23 de 23 ítems para la variable satisfacción laboral. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante los programas EXCEL y SPSS. V 25
El clima laboral resulto regularmente satisfactorio, la dimensión más negativa fue la de valores colectivos. También se observó que en la dimensión de satisfacción laboral de la empresa hay una tendencia negativa principalmente en espacio físico, además los menos satisfechos son del área operativa y también las gerencias comercial y de distribución, en cuanto a la diferencia entre hombres y mujeres ambos se encuentran algo satisfechos.
Se pretende que la presente tesis sirva como un instrumento de referencia para las políticas de gestión y dirección dentro de esta importante entidad, y a su vez permita mejorar los procesos internos de evaluación anual de desempeño laboral de la institución.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 057401 TI302/CAL Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 9999^bBCEN Documentos electrónicos
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39029_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda
Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : SERVICIO AL CLIENTE-CALIDAD, CONSUMIDORES-SATISFACCION, MARKETING, TRANSPORTES POR CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina.
La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa.
Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de
0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables.
Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062976 TG658.81/ARM Trabajo de Grado BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12462^bBCEN Documentos electrónicos
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42909_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela
Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : SERVICIO AL CLIENTE-CALIDAD, CONSUMIDORES-SATISFACCION DEL CLIENTE, MARKETING, COMEDORES UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL.
El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062975 TP658.812/CAS Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12461^bBCEN Documentos electrónicos
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42911_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis
Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : SERVICIO AL CLIENTE-CALIDAD, CONSUMIDORES-SATISFACCION, MARKETING, GIMNASIO UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente.
Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones.
Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios),
Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera.
En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad.
En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario.
Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado.
En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio.
En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes.
Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía.
Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menosReserva
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42299_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija / Cortez Padilla, Adriana Mariel
Ubicación : TI158.24/COR Autores: Cortez Padilla, Adriana Mariel, Autor Título : Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2024, 89 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : PSICOLOGIA APLICADA, SOCIEDAD CONYUGAL - SATISFACCION, RELACIONES HUMANAS, PSICOMETRIA Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION. - Tener pareja es una de las experiencias normativas por las que pasa la gran mayoría de adultos, y la pareja es todavía hoy la forma más común de organizar un hogar y una familia. Por ello, saber más acerca de este tipo de relación tan importante, durante la mayor parte de la vida adulta para una mayoría de personas, nos permite comprender mejor una buena parte de la experiencia cotidiana de la mayoría de las personas. En este sentido, la presente tesis plantea caracterizar la vida en pareja después de tomar la decisión de comenzar a convivir juntos en un mismo hogar en la ciudad de Tarija a través de las siguientes dimensiones: estilos de amor, satisfacción marital, valores vitales en la pareja y la presencia de celos. (Villamizar, 2009).
El presente estudio pretende explorar las representaciones y significados que se tienen de las relaciones de pareja. Diferentes estudios han demostrado que los estilos de amor van evolucionando con los años y las experiencias vividas, si bien es cierto que el concepto de amor y su significado es algo personal y lo define cada uno, existen estilos o tipos característicos de cada etapa. Así, por ejemplo, es muy frecuente en los adolescentes y jóvenes el estilo de amor pasajero o fatuo, donde predomina lo erótico y corporal, mientras que entre los adultos mayores y, particularmente, en los ancianos, se da sobre todo un amor de compromiso y de amistad. (Serrano y Carreño, 1993).
Asimismo, el grado de satisfacción marital tiene sus altibajos a lo largo de la historia de la pareja. A pesar de que gran parte de la valoración de la satisfacción marital depende de la cultura de la que provenga cada individuo, de los factores familiares y de las propias expectativas que se tengan frente a cada relación, es posible distinguir ciertas características comunes en las etapas tanto cronológicas como cualitativas en el devenir de una pareja. La satisfacción marital entendida como la forma en que la pareja percibe la vivencia los hechos de su vida marital o como la actitud favorable o desfavorable hacia la relación en un momento dado del tiempo, describe, por lo general, un ciclo a lo largo de la dimensión temporal, pues al principio, en la primera fase (luna de miel), todo es perfecto y agradable y existe un grado elevado de satisfacción marital; en el periodo intermedio, donde se develan las características personales de cada cónyuge, surgen innumerables problemas, los cuales, al llegar a la tercera y última etapa, se van decantando a medida que se acomodan la piezas conyugales. Sin embargo, es bajo el porcentaje de parejas que llegan a ese tercer momento, pues la mayor parte de las parejas modernas sucumben en la etapa intermedia, la cual es la más crítica. (Acevedo et al, 2007).
Existen muchas teorías o conceptos que hablan de la percepción y elaboración de los conflictos típicos de la pareja. No es lo mismo un conflicto identificado como hecho objetivo, que la percepción subjetiva que se tenga de ese conflicto. La mayor parte de las crisis conyugales devienen del punto de vista personal acerca de un conflicto, esta manera de interpretar y valorar las dificultades va evolucionando a lo largo del tiempo. Al principio de la relación en pareja es frecuente que conflictos mínimos e irrelevantes se los perciba agigantados y trascendentales, lo cual conduce a interpretarlos como una afrenta a la autoridad o derechos personales fundamentales; en las etapas postreras del matrimonio por lo general, se relativizan los conflictos y se impone gradualmente el ánimo positivo y la meta de solucionar las diferencias, incluso llegando a la renuncia personal, anteponiendo la estabilidad y felicidad de la pareja. (Acevedo et al, 2007).
Los celos, entendidos como un sentimiento que experimenta una persona cuando sospecha que la persona amada siente amor o cariño por otra, es una experiencia prácticamente universal, que no excluye a ningún individuo o pareja. Los celos varían según la edad, el sexo del individuo, el nivel socioeconómico y un sin fin de variables, como la autoestima y la cultura de la cual provienen los individuos. Los celos en las primeras etapas de la pareja, encarnan sentimientos posesivos y territoriales, dando como resultado frecuente la ruptura conyugal, mientras que en las edades finales de la vida, los celos sirven para unir a la pareja y valorar el afecto y la preferencia mutua. (Izquierdo, 2005)....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 064220 TI158.24/COR Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12843^bBCEN Documentos electrónicos
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43532_ANEXOS 1Adobe Acrobat PDF
43532_ANEXOS 2Adobe Acrobat PDFClientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy
Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, MARKETING, ESTUDIO DE MERCADO, CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049228 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7871^bBCEF 049229 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7872^bBCEF Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 / Garzón Molina, María Asunta
Ubicación : T615.4/GAR Autores: Garzón Molina, María Asunta, Autor Título : Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar., 2009, 90 p. Notas : Incluye Bibliografía Temas : FARMACIA, USUARIOS - GRADO DE SATISFACCION Resumen : Un índice utilizado para conocer la calidad de servicio ofertado es el grado de satisfacción del cliente, es en este sentido que en esta investigación se planteó como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes que acudieron a los establecimientos privados de la ciudad de Tarija.
Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo y transversal en el que se aplicó una encuesta a 384 clientes que constituye la muestra estratificada que asistieron a la Farmacias Privadas.
Los resultados que se obtuvieron son: que un 37,50 % de los clientes de las farmacias Privadas de la ciudad de Tarija califican la infraestructura como buena; 52,60 % que es regular y solamente 9,90 % aseguran que es mala.
Con respecto al tiempo de espera en la atención la mayoría de los usuarios, 78,39 % opinan que el tiempo de espera es óptimo, 20,57 % afirma que es regular y solamente el 1,04 % afirmo que es malo.
Por opinión de los usuarios se identificó que un 97,92 % de los establecimientos Farmacéuticos Privados no registran el tratamiento y solamente 2,08 % lo hace.
Según la información recibida en Farmacias Privadas 29,91 % de los usuarios dijeron que la información es óptima; 6,77 % ponderaron como regular y 64,32 % mala.
El 34,90 % de los usuarios dijeron que siempre existen los medicamentos que solicitan en las farmacias; en cambio el 50,00 % dijeron que a veces existen los fármacos que piden y tan solo el 15,10 % dijeron que ocasionalmente.
Con respecto a la calidad de atención demuestra que la mitad 49,22 % de los usuarios calificaron la atención con una puntuación de buena y el 41,15 % como regular y solamente 9,64 % mala. ...leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 055863 T615.4/GAR Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 6039 Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija / Flores Irahola, Paul Andrés
Ubicación : T658.812/FLO Autores: Flores Irahola, Paul Andrés, Autor Título : Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2023, 115 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCION DEL CLIENTE – EVALUACION, VIDEOJUEGOS – GESTION DE EMPRESA Resumen : La elección de abordar el tema de la atención al cliente para el presente trabajo, surge como una respuesta estratégica a la creciente importancia que esta función desempeña en el éxito empresarial en la era moderna.
En un mundo donde las opciones para los consumidores son amplias y las redes sociales pueden magnificar la voz de un cliente insatisfecho, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. En este contexto, se seleccionó la empresa Sky Games de la ciudad de Tarija para un análisis detallado, reconociendo su posición en la industria del entretenimiento y la necesidad de una experiencia de cliente excepcional.
El trabajo abordó el desafío con un enfoque integral. Se inició con un análisis del macroentorno utilizando la herramienta PESTEL para entender las influencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales en las que opera Sky Games. Esto proporcionó un contexto esencial para entender las oportunidades y amenazas externas que enfrenta la empresa.
El análisis del microentorno se llevó a cabo a través de la herramienta de la Flor de Servicio, permitiendo una evaluación interna detallada de las fortalezas y debilidades en la prestación de servicios de Sky Games. Este enfoque permitió identificar áreas específicas de mejora, con especial atención a la capacitación del personal y la sincronización interna.
La elección del modelo SERVQUAL para evaluar la satisfacción del cliente se alinea con la necesidad de una medición cuantitativa y cualitativa de la experiencia del cliente. Los resultados de la encuesta proporcionaron una visión clara de las percepciones de los clientes en diferentes dimensiones, guiando así las recomendaciones estratégicas.
En una era, en donde la fidelidad del cliente está estrechamente vinculada a la calidad del servicio, este proyecto destaca la importancia crítica de una atención al cliente excepcional para el éxito sostenible de las empresas....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063569 T658.812/FLO Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12747^bBCEN Documentos electrónicos
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43186_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija / Oliva Maldonado, Paola
Ubicación : TI302/OLI Autores: Oliva Maldonado, Paola, Autor Título : Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb., 2016, 124 p. Notas : Incluye bibliografía
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Temas : TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA ALIMENTARIA- PSICOLOGIA, SATISFACCION EN EL TRABAJO, TESTS PSICOLOGICOS, TARIJA - CIUDAD Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCIÓN.- La concepción de trabajo ha ido evolucionando con el tiempo y las sociedades, entre las primeras nociones, se consideraba al trabajo como una herramienta que permitía la mera subsistencia del ser humano; posteriormente esta actividad asalariada clasificaba a la sociedad marcando diferencias entre las distintas clases sociales, llegando a ser definido como un castigo divino que daba un mejor paso de la vida después de la muerte.
Hoy reconocido como una actividad salariada, el trabajo ha tomado una concepción más integral y humana, por lo cual se ha convertido en una fuente de desarrollo y autorrealización para el hombre.
Instituciones como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), han demostrado su preocupación por brindar condiciones de trabajo más humanitarias y realizar las evaluaciones correspondientes, con el fin de disminuir los riesgos laborales y las consecuencias que los mismos conllevan para los trabajadores. Es así que cada vez son más las leyes y el interés de las autoridades, de poder ofrecer una mayor calidad de vida laboral a todos los empleados en las distintas organizaciones.
A su vez, la creación de una ciencia especializada como la Psicología del trabajo y las organizaciones, ha contribuido a resaltar la importancia que tienen los ambientes laborales en el rendimiento, motivación, salud y satisfacción laboral de los empleados.
Es a partir de lo mencionado que el presente trabajo de investigación se ha propuesto conocer por una parte, los principales factores psicosociales que caracterizan a las empresas embotelladoras de la ciudad de Tarija, buscando definir la carga mental que requieren los puestos laborales, la autonomía temporal de los empleados, el contenido del trabajo (distintas habilidades que el puesto requiere por parte del trabajador), la supervisión que ejercen los superiores y la participación de los empleados en cuanto a la toma de decisiones; a su vez, se buscó identificar la definición del rol, el interés por el trabajador que muestra tener la empresa y las relaciones personales dentro de la misma.
Por otra parte, se indagó el nivel de satisfacción laboral que presentan los trabajadores en cuanto a: supervisión, participación, ambiente físico, prestaciones y satisfacción intrínseca.
Dichas variables han sido definidas, mediante la recolección de datos recabados a partir de la aplicación del Cuestionario del método de evaluación de Factores Psicosociales del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo (INSHT) y el Cuestionario de Satisfaccion Laboral s20/23; posteriormente se realizó el análisis estadístico correspondiente a partir del paquete SPSS y el análisis cualitativo de los resultados obtenidos.
La información vertida en dicha investigación, permitirá tener un mayor conocimiento sobre el propio contexto y brindará nuevas herramientas a futuras investigaciones; siendo un aporte para la carrera de Psicología dependiente de la Universidad Autónoma “Juan Misael Saracho” y para las distintas empresas que tengan el interés de conocer y mejorar las condiciones de trabajo.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 052842 TI302/OLI Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 8684^bBCEN Documentos electrónicos
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36826_ANEXOS 2Adobe Acrobat PDFGrado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención / Rodríguez Avilés, Rocío Daysi
Ubicación : TP658.834/ROD Autores: Rodríguez Avilés, Rocío Daysi, Autor Título : Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 121p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, ANALISIS DE MERCADO, MARKETING, SATISFACCION DEL CLIENTE, ENFERMOS - CUIDADO, CONSULTA MEDICA Resumen : Este estudio fue realizado sobre el Grado de Satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), y consistió en desarrollar un instrumento que permitió medir y evaluar la percepción de la calidad de los usuarios del Servicio, relacionado con la atención y el trato brindado por las clínicas que prestan servicio al Seguro Social Universitario de Tarija.
El objetivo del estudio fue diseñar un instrumento para medir la calidad de la atención, que permita apoyar la toma adecuada y oportuna de decisiones de la gestión del Servicio,
Para mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios. la confección del instrumento que se utilizó, se realizó tomando en cuenta las diferentes quejas y disconformidades que los usuarios tienen, pero también los aspectos positivos del servicio.
Esto evidencia que la evaluación general de calidad de la atención es positiva y se traduce en que el usuario estuvo satisfecho con la atención recibida.
Las tres principales dimensiones de satisfacciones más bajas fueron: dimensión capacidad de respuesta, dimensión fiabilidad, dimensión empatía
Finalmente se puede decir que la investigación que se realizó en las clínicas que prestan servicios externos al Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es un nivel aceptable por lo que se dio una puntuación del 1 como la menor calificación y 5 como la mayor calificación en satisfacción donde sumando todas las dimensiones del método SERVQUAL se obtuvo un promedio de 3,63 % de satisfacción lo cual es muy bueno por que pasa de la mitad de graduación del 5, este porcentaje manifiesta que se sienten muy satisfechos de los servicios recibidos, y de esta manera ayudan a que los pacientes tengan una salud digna.
Con estos datos obtenidos de las encuestas realizadas en las clínicas de Servicio Externo queda justificado que los usuarios se sienten satisfechos con la calidad de servicio brindado por las clínicas....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060710 TP658.834/ROD Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 10380^bBCEN Documentos electrónicos
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41048_ResumenAdobe Acrobat PDF
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41048_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41048_AnexosAdobe Acrobat PDF Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly
Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO AL CLIENTE, CLIENTES, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049805 658.812/M828d Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8425^bBCEF Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR / Loaiza Rejas, Cirilo
Ubicación : T658.812/LOA Autores: Loaiza Rejas, Cirilo, Autor Título : Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 307 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : CONSUMIDORES, EMPRESAS ELECTRICAS, SATISFACCION DEL CLIENTE – EVALUACION, GESTION DE EMPRESAS Resumen : El propósito de este trabajo es el análisis del grado de satisfacción, su relación con la calidad percibida, y su utilidad como herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones, respecto a los servicios que presta SETAR en el segmento residencial de la Ciudad de Tarija. El cuerpo del trabajo se divide en: marco teórico, diagnóstico y propuesta. Previamente, en una parte introductoria se definen los elementos básicos que han guiado la investigación: problema, hipótesis y objetivos.
En la parte del marco teórico, se abordan los conceptos de calidad de servicio, satisfacción y la relación existente entre ambos, analizando los principales enfoques o paradigmas existentes; Asimismo, se estudian los aspectos relativos a la medición de tales variables, haciendo mención a los principales modelos y escalas de medición.
En el diagnóstico, se analiza la situación del entorno general y particular, y de la situación interna de SETAR, S.A., con el propósito de identificar aquellos factores del contexto de mayor relevancia para la investigación, destacando el entorno legal del Sector por su directa relación con el tema estudiado.
En la propuesta, se desarrolla una metodología para la implementación sistemática de un modelo para medir y monitorear la calidad de servicio percibida y del grado de satisfacción, aplicado al segmento estudiado. Los resultados obtenidos de la aplicación del modelo revelan que, tanto desde una perspectiva global como específica, los servicios que presta la empresa SETAR son percibidos por los usuarios como de baja calidad, con bajo grado de cobertura de las expectativas, cuya consecuencia se traduce en un bajo nivel de satisfacción y actitud negativa hacia la Empresa. Finalmente, en base a los resultados, se proponen algunas líneas de acción para mejorar la calidad percibida, y por tanto, el grado de satisfacción de los usuarios, concretado en un modelo de gestión y el diseño de un instrumento sintético para medir y monitorear el nivel de satisfacción de los usuarios del segmento residencial. ...leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 056002 T658.812/LOA Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 6998^bBC Documentos electrónicos
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37754_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado / Castro Flores, Andrea Noelia
Ubicación : TP658.834/CAS Autores: Castro Flores, Andrea Noelia, Autor ; Torrez Saravia, Yilda Evelin, Autor Título : Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 116 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GERENCIA DE MERCADEO SISTEMATIZACION,INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR,CLIENTES-SATISFACCION-METROLOGIA Resumen : El presente trabajo de profesionalización modalidad plan de investigación denominado “Medición de la Satisfacción de los Clientes de la Empresa Setar en la Gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado” tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes y formular estrategias que facilite mejorar el servicio dentro de la empresa.
Para dar inicio al presente proyecto, se realizó una introducción que contiene los antecedentes de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)” así como la justificación del mismo, con un planteamiento y formulación del problema, sus respectivos Objetivos General y Específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el trabajo. Así mismo, se presenta el marco teórico sobre el cual se apoyó el siguiente proyecto de investigación.
La tercera parte está constituida por el diagnostico que comprende un análisis externo e interno de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”, donde se analizó los diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta a la empresa.
También se realizó una investigación de mercado con el objetivo de conocer las principales características de los clientes y los factores que influyen en la calidad del servicio en cuanto a la satisfacción del cliente.
Posteriormente en la quinta parte, se diseñó una propuesta, solución basada en análisis situacional materializado y la información obtenida de los clientes; dicha propuesta permitirá a la empresa de Servicios Eléctricos Tarija (SETAR), mejorar su servicio en atención al cliente e incrementar la satisfacción, proponiendo para la empresa el diseño de estrategias de servicio.
Finalmente se culmina con las conclusiones del trabajo y una serie de recomendaciones para la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”....leer masleer menosReserva
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41072_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija / Guerrero Muguértegui, Marcia
Ubicación : T155.5/GUE Autores: Guerrero Muguértegui, Marcia, Autor ; Aruquipa Panique, Georgina, Autor Título : Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2006, 155p Notas : Incluye Bibliografía
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Tesis
Temas : PSICOLOGIA-JOVENES SATISFACCION VITAL Resumen : La presente investigación se realizó en la ciudad de Tarija en el año 2004 con jóvenes universitarios que cursan el último año tomando en cuenta los diferentes programas que contempla nuestra Superior Casa de Estudios. La muestra seleccionada al azar comprendió el número 230 sujetos que nos permitió determinar el nivel de Percepción, de Satisfacción Vital y Objetivos de vida en cuatro áreas que se consideran importantes en la vida de todo ser humano: área afectiva-personal, económica-laboral, académica y familiar; los instrumentos utilizados consistieron en un cuestionario que determinó los niveles de satisfacción, además de un Test Proyectivo que nos permitió identificar el tipo de Objetivos de Vida que se plantean los universitarios. Posterior a la recolección de los datos se procedió a la sistematización de los mismos dando un valor numérico a cada respuesta emitida; obteniendo de esta forma los resultados de mayor relevancia en cuanto a Satisfacción Vital; en el Test proyectivo "Completamiento de Frases" se obtuvo los resultados de manera cualitativa realizando un análisis de interpretación en cada frase completada, logrando los resultados para Objetivos de Vida. De esta manera se muestra detalladamente los resultados obtenidos en ambos sexos como así también el nivel socioeconómico que presentan, demostrando la posible influencia de una variable con otra.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 047352 T155.5/GUE Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 4267^bBPSI Plan de fortalecimiento para la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional en SENASAG / Araoz, Silvana Andreinna
Ubicación : T658.1/ARA Autores: Araoz, Silvana Andreinna, Autor Título : Plan de fortalecimiento para la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional en SENASAG Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 142 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, TRABAJADORES – MANUAL DE FUNCIONES, SATISFACCION EN EL TRABAJO Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION
Acorde a las tendencias mundiales de modernización de los Servicios de Salud Animal y Sanidad Vegetal e Inocuidad de los Alimentos, en Bolivia se crea, mediante Ley expresa de la República Nº 2061 del 16 de marzo de 2000, el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria – SENASAG, del Ministerio de Desarrollo Rural, Agropecuario y Medio Ambiente, actual MDRAMA, encargado de administrar el Régimen de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria, institución que de acuerdo aLa ley 2061 atribuye al SENASAG las siguientes competencias:
a)La protección sanitaria del patrimonio agropecuario y forestal.
b)La certificación de la sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria de productos de consumo nacional, de exportación e importación.
c)La acreditación a personas, naturales o jurídicas, idóneas para la prestación de servicios de sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria.
d)El control, prevención y erradicación de plagas y enfermedades en animales y vegetales.
e)El control y garantía de la inocuidad de los alimentos, en los tramos productivos y de procesamiento que correspondan al sector agropecuario.
f)El control de insumos utilizados para la producción agropecuaria, agroindustrial y forestal.
g)Declarar emergencia pública en asuntos de sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria.
h)Establecer mecanismos de financiamiento para el desarrollo de las competencias del SENASAG, así como convenios interinstitucionales, con entidades públicas y privadas, nacionales e internacionales, de conformidad a lo dispuesto en la Constitución Política del Estado.
SENASAG y las organizaciones que operan en nuestro medio viven en un ambiente dinámico y competitivo tanto públicas como privadas.
Actualmente no toman en cuenta a la fuerza de trabajo como una de las principales fuentes de competitividad, siendo un factor imprescindible para toda organización ya que depende de ellas su éxito y continuidad.
La fuerza de trabajo debe sentirse contenta con la labor que realiza, satisfechos, cómodos en el lugar de trabajo, la existencia de un buen comportamiento de sus compañeros, ser tomados en cuenta por los mandos altos para el logro de objetivos y que aspiraciones tienen los trabajadores en su puesto de trabajo.
Posteriormente de una entrevista personal con el gerente de la institución SENASAG, se pudo identificar variables que pueden reflejar el actual clima organizacional, como ser: la desmotivación, pesimismo, llegadas tardes o salidas tempranas, falta de compromiso, desinterés para desempeñar sus funciones y falta de integración entre compañeros de trabajo.
El interés manifestado por el administrador dela institución es contar con una propuesta para mejorar el desempeño de los trabajadores en la institución SENASAG en la Distrital de Tarija en base al análisis del clima organizacional, para establecer medidas administrativas que permitan mejorar el desempeño del personal en sus puestos de trabajo.
Es por esta razón que se optó por realizar un proyecto de investigación en la institución SENASAG para mejorar el clima organizacional y de esta manera mejorar el desempeño de los trabajadores de manera eficaz dentro de la institución, aportando a la organización con un plan de fortalecimiento de la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional...leer masleer menosReserva
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37719_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Plan de mejoras de la calidad del servicio en el transporte público de micros de la Ciudad de Tarija / Calizaya Sustacha, Yesenia Marisel
Ubicación : PG658.812/CAL Autores: Calizaya Sustacha, Yesenia Marisel, Autor ; Illescas García, Daniela, Autor Título : Plan de mejoras de la calidad del servicio en el transporte público de micros de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb. 2021, 125 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : TRANSPORTES URBANOS - SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD, VIAJEROS - SATISFACCION DEL CLIENTE, GESTION DE EMPRESAS - PLANIFICACION Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCIÓN. - Hablar del transporte público de una ciudad, es hablar de su historia y cada época histórica está marcada por un tipo de transporte.
En Bolivia a inicios del siglo XX, el transporte público consistía en un sistema férreo que conectaba los departamentos de La Paz, Cochabamba, Oruro y Potosí; posteriormente en la década de los 50 con el inicio de la industria automotriz se dio lugar a los buses de combustión interna, quienes desplazaron por completo a los ferrocarriles. Con el crecimiento de las ciudades comienzan a aparecer el transporte público urbano de cuatro ruedas, los cuales se mantienen hasta el día de hoy.
Por otro lado, con la nueva Constitución Política del Estado, la Ley Marco de Autonomías y Descentralización y la Ley General de Transporte, se le otorga a los gobiernos autónomos municipales, todas las competencias sobre el transporte urbano en su jurisdicción, en el caso de Tarija desde el 16 de diciembre del 2016 cuenta con la ley Municipal N° 117 la Ley de Movilidad Urbana y Transporte.
La Secretaría de Movilidad Urbana es la institución encargada de autorizar a los diferentes sindicatos de transporte público la prestación del servicio en la ciudad de Tarija; actualmente existen dos sindicatos y dos cooperativas de micros autorizados para circular por la ciudad prestando su servicio en sus distintas líneas, así también esta secretaria es la encargada de organizar las rutas y establecer paradas de micros.
De esta manera podemos decir que el transporte público tanto en Bolivia como en la ciudad de Tarija tiene una gran importancia, ya que permite la movilización diaria de las personas de un lugar a otro....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063587 PG658.812/CAL Proyecto de Grado BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12553^bBCEN Documentos electrónicos
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43246_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la U. A. J. M. S / Cuevas Puma, Amilcar
Ubicación : T150/CUE Autores: Cuevas Puma, Amilcar, Autor Título : Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la U. A. J. M. S Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov., 2014, 94 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : PSICOLOGIA, TRABAJADORES - CLIMA ORGANIZACIONAL, RECURSOS HUMANOS - SATISFACCION LABORAL Resumen : Las instituciones, sin importar su tipo de estas, se encuentran formadas por personas que desempeñan acciones que ayudan al logro de las metas. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar su eficacia y el alcance de sus objetivos; este comportamiento se da debido a la organización que en ellas prevalece. Reflejo de ello son el clima organizacional y la satisfacción laboral, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnosticar la relación del clima organizacional (CO) y la satisfacción laboral.
La investigación está orientada en la Psicología Organizacional, es de tipo correlacional, el principal objetivo es determinar el nivel de relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la UAJMS de la ciudad de Tarija. Se busca descubrir el nivel de clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la UAJMS.
Se diseñó un estudio descriptivo y observacional donde la muestra de estudio estuvo conformada por todos los trabajadores eventuales activos de la UAJMS de la gestión 2013.Al momento de la recolección de la información. Se utilizaron instrumentos de medición como ser:
• La escala de la satisfacción laboral que se divide en dos factores el factor intrínseco y el factor extrínseco que consta de 15 ítems.
• La escala del clima organizacional que se divide en ocho dimensiones y esta conformada de 40 ítems.
Tras realizar un evaluación cuantitativa y cualitativa se llega a concluir que: el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la UAJMS es de nivel medio y que si existe un alto grado de relación entre ambas variables, que a mayor clima organizacional mayor será la satisfacción laboral....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 052805 T150/CUE Tesis BIBLIOTECA CENTRAL Seccion Unica Disponible 8236 Documentos electrónicos
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36516_ResumenAdobe Acrobat PDF
36516_Marco TeóricoAdobe Acrobat PDF
36516_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Relación entre la imagen corporal autopercibida y la adaptación psicológica en personas de la Ciudad de Tarija / Alcoba Santana, Estefani Anabelly
Ubicación : TI155.2/ALC Autores: Alcoba Santana, Estefani Anabelly, Autor Título : Relación entre la imagen corporal autopercibida y la adaptación psicológica en personas de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2022, 146p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : PERSONAS DE MEDIANA EDAD-PSICOLOGIA, PERSONAS DE MEDIANA EDAD-IMAGEN CORPORAL, IMAGEN DEL CUERPO-SATISFACCION SEXUAL, PERSONAS DE MEDIANA EDAD-TESTS PSICOLOGICOS, TARIJA-CIUDAD Resumen : Se estableció como población o universo de estudio a todas las personas entre 25 y 50 años que viven en la ciudad de Tarija. Según el INE en Tarija hay 563.000 habitantes, de entre los cuales, aproximadamente 72.719 tienen entre 25 y 50 años
La muestra seleccionada para esta investigación estuvo compuesta por 110 personas que mantienen una relación de pareja estable de 25 a 50 años. Por ser un estudio exploratorio no se tomó en cuenta el 10% de la población, pues este habría sido un número muy elevado.
El tipo de muestreo que se utilizó para esta investigación corresponde a las muestras no probabilísticas de tipo intencional, ya que se tomó en cuenta a las personas que cumplen con las variables de selección y que voluntariamente manifestaron el deseo de participar en la investigación.
El estudio realizado pertenece al área de la psicología Clínica y se tipifica como:De tipo exploratorio descriptivo correlacional, teórico cuantitativo y transversal.
Las técnicas estuvieron constituidas por las siguientes escalas e inventarios:
Inventario de percepción de la imagen corporal – IPIC de Alejo- Castañeda (2019).
Escala de Asertividad de Rathus (R.A.S.).
Escala de satisfacción sexual NSSS (Stulhofer, A.; Busko, V.; & Brouillard, P. 2010)
Escala de Deseabilidad Social de Marlowe y Crowne (1960)).
En cuanto a las hipótesis dos fueron aceptadas y dos rechazadas.
Los datos concluyeron: La imagen autopercibida influye sobre la asertividad. A mejor imagen corporal autopercibida, más asertividad.
La imagen corporal positiva da autoestima y seguridad, como para poder ser asertivos en la comunicación.
A mejor imagen corporal autopercibida, mayor satisfacción sexual. Las personas insatisfechas con su físico no disfrutan del sexo, pues se avergüenzan y están susceptibles a que no les gusten á la pareja.
A mejor imagen corporal, menor deseabilidad social. Los que valoran su imagen corporal tienen mayor autoestima, disfrutan más del sexo. Por tanto, se preocupan menos por el qué dirán de los demás....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062928 TI155.2/ALC Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11958^bBCEN Documentos electrónicos
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42591_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Satisfacción del personal de enfermería en el Servicio de Quirófanos Hospital Obrero Caja Nacional Cochabamba-Bolivia 2006 / López del Barco, María Antonieta
Ubicación : M617.0231/LOP Autores: López del Barco, María Antonieta, Autor Título : Satisfacción del personal de enfermería en el Servicio de Quirófanos Hospital Obrero Caja Nacional Cochabamba-Bolivia 2006 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 92 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
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Maestría en Enfermería Medico QuirúrgicaTemas : ENFERMERIA QUIRURGICA, SATISFACCION EN EL TRABAJO, MOTIVACION DEL EMPLEADO, ADMINISTRACION DE PERSONAL Resumen : Se realizó un estudio de tipo investigativo, descriptivo de corte transversal, que permitió determinar la satisfacción del personal de Enfermería en el Servicio de Quirófano de la Caja Nacional de Salud, Hospital Obrero Nº 2 Cochabamba – Bolivia 2006. El universo estuvo constituido por 19 Licenciadas, 16 auxiliares de enfermería, la muestra fue el 100% del Universo. Se aplicó el método teórico para la revisión bibliográfica y documental de libros, artículos y materiales en Internet. Se utilizó el método histórico lógico que permitió hacer análisis del problema Se aplicó el método empírico que consiste en un test para Licenciadas y Auxiliares de Enfermería para determinar la satisfacción del personal de Enfermería en el Servicio de quirófano y métodos estadísticos para la tabulación de datos por el sistema Excel. Para resumir las variables se utilizaron números absolutos y porcentajes. Este estudio nos permitió detectar los factores que influyen y que causan insatisfacción en el personal de enfermería del servicio de quirófano, entre los que se encuentran una mayor insatisfacción en el trato del sector médico con el 94.1 %, las llamadas de atención sin tener en cuenta la privacidad requerida y la falta de tolerancia médica, con un 88.6%. Otros factores identificados fueron la no existencia de un ambiente agradable y armónico, así como insuficiencia de materiales de trabajo suficiente para un buen desempeño con el 85.7% en ambos. El trato no adecuado por la jefa se identificó en un 77.1 %, la remuneración económica injusta con el 68.8%, la falta de comunicación con el 60.0% y malas relaciones interpersonales en el 57.1 %, además de la tensión y presión en el trabajo con el 54.3%, la falta de motivación con el 42.9% y riesgos del servicio con el 31.4%. Con los resultados obtenidos se recomiendan acciones tendentes a mejorar el ambiente laboral del servicio....leer masleer menos Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063697 M617.0231/LOP Maestria BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1131^bBCEN Satisfacción laboral del personal de enfermería Departamento Cardiología Instituto Nacional del Tórax gestión 2007 / Callisaya Alancea, Herminia Josefa
Ubicación : M617.0231/CAL Autores: Callisaya Alancea, Herminia Josefa, Autor Título : Satisfacción laboral del personal de enfermería Departamento Cardiología Instituto Nacional del Tórax gestión 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2008, 48 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la SaludTemas : ENFERMERIA CARDIOVASCULAR, SATISFACCION EN EL TRABAJO, MOTIVACION DEL EMPLEADO, ADMINISTRACION DE PERSONAL Resumen : La gerencia moderna atribuye gran importancia a la satisfacción laboral porque ella constituye uno de sus indicadores fundamentales. El presente estudio se propone evaluar la satisfacción laboral de las enfermeras del servicio de cardiología del Instituto Nacional del Tórax. Para ello, se implementó un estudio descriptivo, se estudió la totalidad del personal de enfermería (12) de dicho departamento mediante una encuesta de satisfacción laboral elaborado al efecto con preguntas abiertas; se realizó durante 6 meses desde el 1 de abril al 30 de septiembre 2007 se evidenció que existe insatisfacción laboral en el personal de enfermería del Departamento de Cardiología en el Instituto Nacional del Tórax....leer masleer menos Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063721 M617.0231/CAL Maestria BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1453^bBCEN
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