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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Características psicológicas de los hombres que asisten al gimnasio de la Ciudad de Tarija-Cercado / Orcko Vargas, Fátima del Carmen

Público Ubicación : T155.6452/ORC Autores: Orcko Vargas, Fátima del Carmen, Autor Título : Características psicológicas de los hombres que asisten al gimnasio de la Ciudad de Tarija-Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 98 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  -  DEPORTISTAS,  PERSONALIDAD,  HOMBRES  -  GIMNASIO,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El presente trabajo es el resultado de la investigación realizada a los hombres que asisten al gimnasio de la ciudad de Tarija-Cercado; centra la atención en la identificación de las características psicológicas, en los Rasgos de Personalidad, el grado de Dismorfia Muscular, el nivel de Autoestima y el grado de Ansiedad, para lograr el cumplimiento del fin general que es ¨Determinar las características psicológicas de los hombres que asisten al gimnasio con Trastorno de Vigorexia en la ciudad de Tarija-Cercado¨ Este objetivo, surge de la identificación de una problemática real y actual de la población, formulando como cuestionante de investigación, que señala, ¿Cuáles son las características psicológicas de los hombres que asisten al gimnasio en la ciudad de Tarija-Cercado? Para responder esta interrogante, se establecen como ejes temáticos que fundamentan la presente investigación, a la personalidad desde un enfoque factorial, asumiendo la teoría y el instrumento de medición de la misma, de Raymond Cattell, la Dismorfia Muscular de Harrison Pope asumiendo una teoría conductista, la autoestima es un enfoque humanista y la ansiedad como respuesta de activación según Rojas E. La presente investigación se encuentra en el área de la psicología clínica, el tipo de investigación es exploratorio, descriptivo y teórico porque busca desglosar las distintas variables comprendidas en este estudio, permitió realizar el análisis de los resultados alcanzados, obteniendo como conclusiones generales, en cuanto a la Personalidad, mucha tensión, surgencia, dominancia, poca fuerza del yo, sizotimia y baja integración, un nivel de Dismorfia muscular Medio con una tendencia a ser Muy Alto, un nivel de Autoestima Baja con tendencia a ser Deficiente y un nivel de ansiedad Normal. El análisis de los datos se realizó de manera Cuantitativa expresado a través de tablas, gráficas y porcentajes que expresan el análisis de la información....leer masleer menos

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061156	T155.6452/ORC	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10430^bBCEN

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Mejoramiento de los procesos administrativos y automatización de la información del Gimnasio Universitario UAJMS aplicando las TICS / Ayllón Manrrique, Raúl

Público Ubicación : TG005/AYL Autores: Ayllón Manrrique, Raúl, Autor Título : Mejoramiento de los procesos administrativos y automatización de la información del Gimnasio Universitario UAJMS aplicando las TICS Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2020, 347p Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SISTEMA  INFORMATICO,  DESARROLLO  DE  SOFTWARE,  BASE  DE  DATOS,  LENGUAJE  DE  PROGRAMACION,  SISTEMA  DE  GESTION  -  GIMNASIO  UNIVERSITARIO Resumen : La universidad Autónoma Juan Misael Saracho tiene un edificio en el que está instalado el Gimnasio Universitario que cuenta con un espacio amplio y luminoso dedicado a las actividades provenientes de diferentes disciplinas que conciben al organismo como un todo. Las disciplinas que oferta actualmente está entre Zumba, Spinning, y las Maquinas para el entrenamiento muscular. Después de un poco tiempo de la inauguración del Gimnasio Universitario aumentó el interés de jóvenes estudiantes, docentes y administrativos de la universidad en cuidar la salud, es por eso que el gimnasio ha experimentado una afluencia clientes cada vez mayor, este incremento ha ocasionado que ingresen personas sin ningún tipo de control, también se puede mencionar que se está volviendo muy tedioso el tener que estar revisando en el libro de registros persona por persona cuando se le cumple su mensualidad que algunos clientes ha pasado desapercibidos. Para ello es necesario utilizar tecnologías que vayan directamente a solucionar los problemas detectados. Se propone el proyecto que consiste Mejorar los procesos administrativos y automatización de la información del Gimnasio UAJMS aplicando las TICs. El presente proyecto consta de dos componentes que es el sistema de información y la capacitación. Se desarrollará un sistema web siendo el componente uno del proyecto para que el personal con el uso del sistema brinde mejor servicio a los clientes, mejor administración del gimnasio, tiene las características adecuadas como generar horarios, flexibilidad en la asignación de horarios y disciplinas, flexibilidad en la obtención de los reportes, control de asistencia. Para llevar a cabo el proyecto se utilizará la metodología RUP, desarrollo basado en java, se hará uso de las herramientas como Eclipse, PostgreSql, Enterprise, Bootstrap, Tomcat, JS, CSS, HTML, se aplicará la norma IEE830 con el detalle de requerimientos funcionales y no funcionales, para el modelado del sistema se hará uso de UML (Lenguaje de Modelo Unificado) para poder diseñar diagramas de casos de uso, secuencia, actividades, clases y otros. Para el componente dos del proyecto que es la capacitación del sistema, se capacitará a los usuarios de acuerdo a los roles, cada usuario cuenta con una computadora. La metodología usada para este componente es Enseñanza – Aprendizaje, también se usará el Manual de Usuario y el Manual de Instalación para garantizar la calidad del uso del sistema desarrollado, se dejará videos tutoriales en google drive el link está en la parte del componente capacitación y manual de usuario....leer masleer menos

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061317	TG005/AYL	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11179^bBCEF

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Mejorar la Gestión Administrativa del Gimnasio “CORPUS GYM” a través de la implementación de las TIC” / Huanca Bernal, Marco Antonio

Público Ubicación : TG005/HUA Autores: Huanca Bernal, Marco Antonio, Autor Título : Mejorar la Gestión Administrativa del Gimnasio “CORPUS GYM” a través de la implementación de las TIC” Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2020, 642p Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PROYECTOS  INFORMATICOS,  SOFTWARE  -  DESARROLLO,  LENGUAJE  DE  PROGRAMACION,  GESTION  ADMINISTRATIVA  –  GIMNASIO  CORPUS  GYM Resumen : Gimnasio CORPUS GYM está ubicado en la ciudad de Tarija, somos un gimnasio completamente equipado que incorpora un ambiente familiar de cercanía con nuestros clientes e intentamos entregar un servicio integral complementando los ejercicios con cargas, consejos nutricionales y venta de productos de nutrición, para personas de todas las edades interesadas en la práctica de pesas, a través de la implementación de un software que permitirá automatizar procesos como registro de clientes, registro membresía, facturación, etc. que en la actualidad se lo hace en forma manual. Con la implementación de este Sistema se podrá lograr que el gimnasio tenga un mayor control de las actividades que se realizan en la misma y con ello se alcanzara una mejor organización del gimnasio. Para la creación del Sistema considerado los resultados obtenidos en las entrevistas y cuestionarios realizados a las personas relacionadas con el gimnasio, así como también se ha tomado en cuentas las recomendaciones del personal involucrado. Cuando este proyecto esté en ejecución el usuario comenzará a obtener mayor ganancias, mejorar y administrar de una mejor manera sus recursos económicos a través de la ejecución del sistema computacional. Se verán mejoras en la gestión de clientes, control de pago de membresías, reportes, etc. Entre las principales estrategias (Componentes) tenemos lo siguiente: Desarrollar un sistema informático para la administración del gimnasio “CORPUS GYM”. Con el desarrollo del sistema para la administración del gimnasio CORPUS “GYM”, se pretende manejar, automatizar de manera eficaz y eficiente la información. Capacitación previamente al personal en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para posteriormente capacitar en el uso del sistema. Al término del proyecto se ha desarrollado un manual de usuario guía para el personal involucrado que se adopta a los requerimientos planteados....leer masleer menos

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061322	TG005/HUA	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10899^bBCEN

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Nivel de dismorfia muscular en relación a la conducta alimentaria y autoconcepto en personas que asisten al Gimnasio Evolution Pro de la Ciudad de Tarija gestión 2023 / Ponce Arenas, Kattya Dayana

Público Ubicación : TI155.2/PON Autores: Ponce Arenas, Kattya Dayana, Autor Título : Nivel de dismorfia muscular en relación a la conducta alimentaria y autoconcepto en personas que asisten al Gimnasio Evolution Pro de la Ciudad de Tarija gestión 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 60 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  -  DEPORTISTAS,  HOMBRES  -  PERSONALIDAD,  HOMBRES  –  DIETA  ALIMENTARIA,  HOMBRES  -  GIMNASIO,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El presente trabajo de investigación aborda la problemática de la dismorfia muscular y la salud mental en general que tienen los deportistas fitness, por lo expuesto el principal objetivo es “Determinar el nivel de dismorfia muscular en relación a la conducta alimentaria y autoconcepto en personas que asisten al gimnasio Evolution Pro de la ciudad de Tarija, en la gestión 2023”. Esta es una investigación que se enfoca en el área deportiva de la Psicología clínica, además el presente estudio debido a sus características y objetivos que se persigue, se tipifica como teórico, descriptivo, correlacional, cuantitativo y a la vez transversal. Cabe mencionar que la población para el presente trabajo de investigación está conformada por todas las personas que asisten regularmente al gimnasio Evolution Pro. Los instrumentos fueron aplicados a un número significativo de 130 personas del sexo masculino, equivalente al 43% en relación a la población total de dicho gimnasio. La misma fue realizada de manera presencial en el primer semestre de la gestión 2023, sólo a deportistas varones a quienes se fue aplicado el Cuestionario Complejo de Adonis, el Inventario de Trastornos de la Conducta Alimentaria (EDI-2) y finalmente el Cuestionario AF-5 Autoconcepto Forma 5. Los instrumentos fueron aplicados en un ambiente cómodo e iluminado adecuadamente. En este trabajo de investigación primero se obtuvo datos descriptivos sobre las variables, posteriormente, se pudo encontrar las respectivas correlaciones; entre estos resultados se destaca que sobre la dismorfia muscular, la mayoría de los varones que asisten al gimnasio presentan un nivel de preocupación grave, esto significa que son personas que tienen una considerable intranquilidad respecto a su masa muscular. Por otra parte, respecto al riesgo de conducta alimentaria, los deportistas no presentan indicadores de riesgo de conducta alimentaria, es decir, son personas que no presentan alguna alteración en su conducta respecto a la ingesta de los alimentos, también hay deportistas que si se encuentran en riesgo y con presencia de TCA. Sobre el autoconcepto se encontró que la mayoría tiene un nivel medio, esto quiere decir, que son hombres que tienen pensamientos y sentimientos positivos respecto a sí mismos, aunque no son estables en el tiempo y contexto en el que se encuentran a lo largo de sus días en diferentes actividades. Finalmente, respecto a las correlaciones se encontró que entre la dismorfia muscular y el riesgo de conducta alimentaria hay un índice de correlación de (0,547), lo cual quiere decir que existe una correlación positiva media y entre la dismorfia muscular con el nivel de autoconcepto se encontró un índice de correlación de (-0,427) es decir, una correlación negativa media. Es importante mencionar que ambas correlaciones fueron significativas....leer masleer menos

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062887	TI155.2/PON	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12505^bBCEN

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Plan de negocio para la creación de un gimnasio “SL fitness” en el Municipio de San Lorenzo de la Provincia Méndez / Morales Calizaya, Herlan Marcos

Público Ubicación : TP658.1/MOR Autores: Morales Calizaya, Herlan Marcos, Autor Título : Plan de negocio para la creación de un gimnasio “SL fitness” en el Municipio de San Lorenzo de la Provincia Méndez Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2021, 129p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  PROYECTO  DE  EMPRESA,  ORGANIZACION,  MARKETING,  GIMNASIO,  SAN  LORENZO  -  CIUDAD Resumen : La presente investigación tiene como principal objetivo diseñar un plan de negocios para la creación de un gimnasio en el municipio de San Lorenzo del departamento de Tarija. Debido a que esto representa una gran oportunidad para la implementación de este servicio en la zona, ya que no existe ninguno y por lo tanto significa que hay un nicho de mercado no explotado. Para evaluar el mercado, se recurre a plantear una serie de preguntas a través de una encuesta con las que se pretende conocer los hábitos del mercado objetivo y verificar que los segmentos que se ha seleccionado tienen interés en el servicio. Los resultados obtenidos de dichas encuestas muestran un alto porcentaje de potenciales clientes, la aceptación por parte de ellos. Luego de realizar la investigación de mercados se pudo determinar que la población sujeta a estudio, está dispuesto a asistir al gimnasio por diferentes motivos que son beneficiario para el ser humano como ser: salud, estética entre otros. Una vez analizados los datos de la investigación de mercados, se procede a desarrollar el Plan de Marketing con el fin de posicionar el gimnasio en la zona, destacando su innovación en las instalaciones y su maquinaria de calidad. Para ello, se recurre al Marketing Mix, donde se define con detalle el servicio, el precio, la promoción y la distribución, y para tener una mejor llegada a los clientes, se utilizaran herramientas digitales que mayormente son utilizadas en la zona como ser WhatsApp, Facebook e Instagram, dichas herramientas permitirán dar a conocer el gimnasio y que además se publicaran las diferentes promociones e informaciones acerca de los servicios que se ofrece y de esta manera conseguir posicionarnos en la mente de la población. En el Plan de Operaciones del presente proyecto se aborda desde una perspectiva más técnica, dando a conocer la localización del gimnasio (calle Julio Sucre Villafuerte entre la calle Luisa Silvetty y Mariano Lino Morales de los Reyes), su diseño interior y distribución de la maquinaria en el establecimiento, definiendo los procesos y una descripción detallada de todas las actividades y servicios de los que podrán disfrutar los potenciales clientes como ser: sala de musculación, sala de actividades colectivas, sala de spinning, vestuarios y baños. En el Plan de Organización y de Recursos Humanos se especifica los puestos de trabajo necesarios para el buen funcionamiento del gimnasio, así como las funciones de cada uno que consiste de un gerente, recepcionistas, entrenadores para la sala de musculación, entrenadores para la sala de actividades colectivas (zumba, body pump, Pilates, spinning y AeroStep) y una persona de limpieza encargada del aseo del gimnasio. Por último, se realiza el Plan Financiero, en el que se refleja la previsión del estado financiero del gimnasio en un periodo de cinco años. Para el proyecto se prevé una inversión inicial de Bs. 285.596.00 el proyecto es factible y rentable ya que el periodo de recuperación de la inversión es de 3 años y 8 meses....leer masleer menos

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060816	TP658.1/MOR	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11238^bBCEN

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