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101 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'HEMODIALISIS,SERVICIO'
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Caracterización de los pacientes renales crónicos tratados con hemodiálisis y diálisis peritoneal servicio de nefrología; caja nacional de salud Santa Cruz 2003 / Navarro Ramos, Judith
Ubicación : M617.461059/NAV Autores: Navarro Ramos, Judith, Autor Título : Caracterización de los pacientes renales crónicos tratados con hemodiálisis y diálisis peritoneal servicio de nefrología; caja nacional de salud Santa Cruz 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 80p Notas : Incluye Bibliografía
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Maestría
Temas : HEMODIALISIS,SERVICIO DE NEFROLOGIA,ECONOMIA DE LA SALUD Resumen : (Sin resumen); El Hospital Obrero N°3 C.N.S. (Caja Nacional de Salud) es una entidad Hospitalaria integral en el diagnóstico y tratamiento de la clínica en general y especializada, dedicada especialmente a la atención de todos los asegurados a través de sus servicios sociales, asesorado por un cuerpo de medios especializados. Las especialidades con que cuenta la entidad son. Cirugía General, Medicina Interna, Emergencia, Ginecología, Traumatología, Urología, Nefrología, UTI, Otorrinolaringología, Dermatología, Pediatría, Cirugía Pediátrica, Reumatología, Hemología, Radiología, Cirugía Pediátrica, Reumatología, Hematología. La Nefrología es una especialidad de la medicina interna que tiene por objeto el estudio de la estructura de la función renal, tanto en la salud como en la enfermedad. Los programas de tratamiento sustitutivo renal deben comprender las diversas técnicas de diálisis, potenciando especialmente el trasplante renal. La interrelación de las diversas técnicas de tratamiento sustitutivo renal es el fundamento de un equilibrio positivo en beneficio del paciente, objetivo primario de toda la actividad médica. Un principio importante para un programa de tratamiento sustitutivo renal debe ser el de potenciar métodos que sean eficaces, eficaces, efectivos que lo reciban las personas que lo necesitan. Desde esta perspectiva, tanto el transplante renal como la hemodiálisis o la diálisis son métodos eficaces.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 046653 M617.461059/NAV Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 0334^bBC Análisis comparativo económico y financiero de la estación de servicio El Molle S.R.L. gestiones 2003-2004 / Madalleno Jurado, Wilver Amado
Ubicación : T657.3/MAD Autores: Madalleno Jurado, Wilver Amado, Autor Título : Análisis comparativo económico y financiero de la estación de servicio El Molle S.R.L. gestiones 2003-2004 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar. 2006, 99p Notas : Seminario de Investigacion
Temas : ESTADOS FINANCIEROS-ESTACIONES DE SERVICIO Resumen : La alta demanda existente por el medio de transporte ha provocado que exista una creciente competencia entre las empresas nacionales debido a la globalización de la economía y la actual situación económica del país, obliga a las Estaciones de Servicio a planificar todas sus operaciones, contar con información económica financiera, oportuna y relevante para una adecuada toma de decisiones que le permita proyectarse al futuro y hacer frente a los nuevos desafíos. La falta de un análisis financiero en la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L., provoca el desconocimiento real de su rentabilidad, liquidez y limita la adecuada toma de decisiones. Es de esta manera que se ha estructurado una secuencia de análisis, en base al objetivo propuesto y al conjunto de conocimientos conceptuales presentados en el marco teórico, luego desarrollados en un caso práctico con los Estados Financieros de la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L. El mencionado análisis nos ha permitido establecer que la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L. goza de solvencia en el 2003. En el 2004 tiene una solvencia regular debida a la disminución de sus ingresos y un préstamo bancario. Por los indicadores se pudo evidenciar que la deuda entre las dos gestiones analizadas se ha incrementado y los activos han disminuido y el capital propio se mantiene, del total de la deuda de la gestión 2004, el 70 por ciento se debe cancelar en el corto plazo. Por lo que la empresa no es solvente en el largo plazo, ya que sólo el 30 por ciento del total de la deuda es a largo plazo por lo que se proyecta como una entidad no rentable. En los resultados de la gestión 2004 tenemos una pérdida de 259232.07 por causa de la disminución de las ventas en 92095.06 y un aumento en el costo de ventas de 215332.15 ocasionando una pérdida de 5.11 por ciento.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 047574 T657.3/MAD Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 4661^bBCEF Análisis económico y financiero de la estación de servicio "San Jorge" gestiones 2001 - 2002 / Audivert Romero, Never
Ubicación : T657.3/AUD Autores: Audivert Romero, Never, Autor Título : Análisis económico y financiero de la estación de servicio "San Jorge" gestiones 2001 - 2002 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2003, 134p Notas : Seminario de Investigacion
Incluye Bibliografía
Temas : ESTADOS FINANCIEROS,ESTACIONES DE SERVICIO,TEXTO COMPLETO Resumen : La creciente competencia por la que atraviesan las empresas nacionales debido a la globalización de la economía y la actual situación económica del país, obliga a las Estaciones de Servicio a planificar todas sus operaciones, contar con información económica - financiera oportuna y relevante para una adecuada toma de decisiones que le permita proyectarse al futuro y hacer frente a los nuevos desafíos. En casi en todas las empresas la toma de decisiones responden más a un sentido común que a un criterio técnico, notándose la ausencia de un análisis e interpretación de Estados Financieros. Es de esta manera que se ha estructurado una secuencia de análisis, en base al objetivo propuesto y al conjunto de conocimientos conceptuales presentados en el marco teórico, luego desarrollados en un caso práctico con los Estados Financieros de la Estación de Servicio "San Jorge". El mencionado análisis nos ha permitido establecer que la Estación de Servicio "San Jorge" goza de solvencia a corto plazo, sin embargo se observa que puede llegar a tener problemas de liquidez en el futuro. Por los indicadores de solvencia y endeudamiento se pudo evidenciar que la deuda entre las dos gestiones analizadas se ha incrementado y los activos, capital propio han disminuido, del total de la deuda de la gestión 2002, sólo el 2 por ciento se debe cancelar a plazo mayor a un año; por lo que la empresa es solvente en el largo plazo. La utilidad neta ha disminuido con relación a la gestión anterior, resultado de menores ventas, disminución de otros ingresos y aumento de gastos financieros, estos elementos disminuirían en mayor porcentaje la utilidad , pero son contrarrestados por la disminución de los costos de ventas, disminución de los gastos de administración - ventas y otros egresos.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045993 T657.3/AUD Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3179^bBCEF Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. / Carrillo Salazar, Ana María
Ubicación : T658.8105/CAR Autores: Carrillo Salazar, Ana María, Autor Título : Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2005, 75p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Seminario de Investigacion
Incluye CD-R
Temas : VENTAS,EMPRESAS,SERVICIO AL CLIENTE Resumen : La realización del presente trabajo denominado "Análisis Especial del Servicio que presta el Departamento de Clientes" aplicado en la Gerencia Comercial de SETAR S.A. emerge de la necesidad de comprender uno de los problemas mas frecuentes que es la Calidad de Servicio y del Control Interno, aspecto que influye directamente en la decisión del cliente al solicitar los servicios de la empresa. La calidad es la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades explícitas o implícitas de los clientes externo e internos, mediante el control de todas las actividades de la empresa. Una de las características básicas por las que más se esfuerza el Departamento de Clientes es brindar excelencia en la atención a sus clientes en la prestación de los diferentes servicios con que cuenta. En este sentido el trabajo estará orientado a investigar cual es la percepción que tienen los clientes del Departamento, sobre la calidad del servicio, que es lo que más valoran y que les molesta. Con la finalidad de proponer mejoras, modificaciones y eliminar aspectos que inciden negativamente en el accionar del Departamento, para cumplir con este propósito plantearé una serie de recomendaciones para mejorar los servicios. Para llevar a cabo este objetivo se hizo uso de los siguientes métodos: visita directa a la empresa, revisión de documentos, métodos de observación directa, entrevistas personales, encuestas. Considerando como base fundamental de este modelo de trabajo de investigación en general se compone de: Marco Teórico, Diagnóstico, Conclusiones y Recomendaciones. En el marco teórico está constituido por: Definiciones, conceptos y comentarios más importantes de bibliografía consultada relacionados a la calidad de servicios y conceptos generales de control interno. En el diagnóstico se realiza una evaluación de la situación actual del Departamento, en lo que respecta a los servicios en la parte interna como externa del mismo. Para ello daré dos pasos fundamentales que es el estudio a través de dos encuestas: una a los usuarios y otra a los funcionarios del Departamento, pasos importantes para ser utilizados en las conclusiones y recomendaciones. Finalmente basándose en la información del resultado del análisis en el cual se da a conocer las deficiencias mas importantes encontradas durante la evaluación las mismas que son acompañadas con sus recomendaciones correspondientes, para mejorar el servicio que presta el Departamento de Clientes. Concluyendo de manera general que el departamento de Clientes de Gerencia Comercial SETAR S.A. no está llegando a cubrir las expectativas de los usuarios, provocando por ende un estado de insatisfacción.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 046934 T658.8105/CAR Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3872^bBCEF Análisis de métodos rápidos para la evaluación de niveles de servicio en carreteras de dos carriles / Gutiérrez Sfarcich, Javier
Ubicación : T388.1/GUT Autores: Gutiérrez Sfarcich, Javier, Autor Título : Análisis de métodos rápidos para la evaluación de niveles de servicio en carreteras de dos carriles Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2003, 137p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Temas : CARRETERAS,SERVICIO DE TRANSPORTE Resumen : Una carretera de dos carriles es una estructura vial proyectada para funcionar básicamente como soporte de una circulación continua, sin embargo está sometida a ciertas limitaciones que condicionan este estado, fundamentalmente el hecho de que cada sentido de circulación tiene asignado únicamente un carril, lo que obliga a todo vehículo que requiera o desee adelantar a otro mas lento a la invasión del carril destinado al tráfico de sentido opuesto. En nuestro medio las carreteras de dos carriles son las de mayor importancia ya que estas formas casi la totalidad de la red vial de nuestro Departamento, por lo cual el estudio de las mismas como la determinación de las condiciones de circulación que brindan a los usuarios es de gran importancia. La determinación de los niveles de servicio de una carretera por tanto será una tarea importante ya que es una medida de la calidad de flujo, que establece una escala de condiciones de circulación desde el punto de vista del usuario de la vía; su estimación es necesaria para la mayoría de las decisiones y acciones de ingeniería de tráfico y de planteamiento de transporte. En este proyecto se da un primer paso, estudiando los métodos mas usados hasta el momento para su determinación, analizando tanto sus características como sus ventajas y desventajas, además de proponer un método rápido de evaluación que está basado en variables que el usuario siente como las mas próximas a el para la definición del nivel de servicio. Se evalúan carreteras del Departamento de Tarija, aplicando el Método del Manual de Capacidad de los Estados Unidos, el Método Colombiano, como también el Método Propuesto; donde los resultados de este trabajo dirán cual es el Nivel de Servicio de cada vía en el año en estudio, las diferencias que hay en los resultados según el método analizado, las causas de sea diferencia, además de ver cual método es el mas adecuado para ser utilizado en nuestro medio, por lo cual el presente trabajo servirá como información de primera mano para las instituciones encargadas del tema.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 046787 T388.1/GUT Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3735^bBTEC Análisis y evaluación del sistema de facturación / Campero Rivera, Graziany
Ubicación : T364.133/CAM Autores: Campero Rivera, Graziany, Autor ; Barea Vasquez, Fabiola Sandra, Autor ; Baldiviezo Galvan, Angela Carola, Autor Título : Análisis y evaluación del sistema de facturación Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2000, 165p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Trabajo Dirigido Interdisciplinario
Temas : IMPUESTOS,EVASION TRIBUTARIA,SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS Resumen : El presente trabajo, comprende el análisis y evaluación de los procedimientos que se utilizan en el sistema de notas a fiscales, la habilitación, impresión, emisión y de control de las mismas desde su vigencia hasta la gestión 1999, vinculado con los contribuyentes inscritos en el régimen general de la dirección distrital de impuestos internos de la ciudad de Tarija. Desarrollo del trabajo se realizó evaluando los objetivos, políticas y procedimientos definidos por el Servicio Nacional de Impuestos Internos a través de disposiciones legales e instructivas en vigencia. Para la evaluación y la determinación del grado de eficiencia se recurrió a la aplicación de procedimientos de auditoria operativa. De acuerdo a los resultados obtenidos y las conclusiones a as que llega, se puede afirmar que el sistema actual de notas fiscales mediante el uso de notas falsificadas en la obtención de créditos discales, por lo tanto, el mismo no garantiza un control efectivo sobre las mismas. Finalmente las recomendaciones sugeridas en el presente trabajo pretenden coadyuvar a la labor y objetivos del Servicio Nacional de Impuestos Internos, mejorando el grado de cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 043824 T364.133/CAM Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1001^bBCEF Calidad del agua en hemodialisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodialisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Notas : Incluye bibliografia Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 037864 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA BIOQUÍMICA Y FARMACIA FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD Seccion Unica Disponible 0537^bBBYF Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Notas : Incluye Bibliografía Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 029868 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA AGRICOLAS Y FORESTALES Seccion Unica Disponible 4449^bBAYF Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : D628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Notas : Incluye Bibliografía Temas : CALIDAD DEL AGUA EN HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 015203 D628.168/B788c Libro BIBLIOTECA FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS Seccion Unica Disponible 7044^bBDER Calidad del agua en hemodialisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodialisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Temas : CALIDAD DEL AGUA EN HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 035896 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA ENFERMERIA Seccion Unica Disponible 1189^bBENF Calidad del agua en hemodialisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodialisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Notas : Incluye Bibliografía Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 016344 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA INFORMATICA FACULTAD TECNOLOGIA LIBROS Disponible 0779^bBINF Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor ; Weber, C, Autor ; Vienken, J, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : s.l [US] : Pabst Science Publishers, 1999, 164p Notas : Incluye Bibliografía Temas : HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 037158 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA FACULTAD ODONTOLOGIA Seccion Unica Disponible 1540^bBODT Calidad del agua en hemodialisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodialisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 034442 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA Seccion Unica Disponible 1572^bBPSI Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 009287 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA QUIMICA FACULTAD TECNOLOGIA Seccion Unica Disponible 0467^bBQMC Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 018510 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA FACULTAD TECNOLOGÍA - CIVIL Y ARQUITECTURA Seccion Unica Disponible 2802^bBTEC Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie-Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie-Schorn, E, Autor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : Berlin [DE] : PABST, 1999, 164p Temas : AGUA,CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 004426 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8687^cej. 1^bBC 004427 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8688^cej. 2^bBC 004428 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8689^cej. 3^bBC 004429 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8690^cej. 4^bBC 004430 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8691^cej. 5^bBC 004431 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8692^cej. 6^bBC 004432 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8693^cej. 7^bBC 004433 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8694^cej. 8^bBC 004434 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8695^cej. 9^bBC 004435 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8696^cej. 10^bBC 004436 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8697^cej. 11^bBC 004437 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8698^cej. 12^bBC 004438 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8699^cej. 13^bBC 004439 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8700^cej. 14^bBC 004440 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8701^cej. 15^bBC 004441 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8702^cej. 16^bBC 004442 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8703^cej. 17^bBC 004443 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8704^cej. 18^bBC 004444 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA CENTRAL AREA INGENIERIAS Disponible 8705^cej. 19^bBC Calidad del agua en hemodiálisis / Bonnie Schorn, E
Ubicación : 628.168/B788c Autores: Bonnie Schorn, E, Autor ; Grassmann, A, Autor ; Uhlenbusch Körwer, I, Autor ; De los Ríos, Tatiana, Traductor Título : Calidad del agua en hemodiálisis Fuente : s.l : PABST, 1999, 164p Notas : Título original: Water quality in hemodialysis Temas : AGUA-CONTAMINACION,HEMODIALISIS Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 009765 628.168/B788c Libro BIBLIOTECA ALIMENTOS FACULTAD TECNOLOGIA Seccion Unica Disponible 0357^bBTEA Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis
Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : CALIDAD DE SERVICIO-CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, MARKETING, METODO SERVQUAL, GIMNASIO UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente.
Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones.
Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios),
Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera.
En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad.
En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario.
Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado.
En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio.
En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes.
Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía.
Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062486 TI658.812/CAM Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12307^bBCEN Documentos electrónicos
42299_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
42299_RESUMENAdobe Acrobat PDF
42299_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
42299_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
42299_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Características de la demanda del servicio de telefonía móvil en el municipio de Tarija de la provincia Cercado del departamento de Tarija / Valdez Gallardo, Jorge Rogelio
Ubicación : TI384.6/vAL Autores: Valdez Gallardo, Jorge Rogelio, Autor Título : Características de la demanda del servicio de telefonía móvil en el municipio de Tarija de la provincia Cercado del departamento de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 84 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : COMUNICACION, SERVICIO DEMANDA DE TELEFONIA MOVIL Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION : El servicio de la telefonía móvil es un tema de estudio bastante amplio e interesante ya que experimenta altas tasas de crecimiento, además de cambios tecnológicos constantes los cuales generan la reacción de las personas frente a dichos cambios.
La telecomunicación en Bolivia ha experimentado una gran evolución, lo cual genera un incremento en la velocidad y fácil acceso para la comunicación y un gran aporte al crecimiento económico. Además de aportar en la áreas de la educación, la cultura y la comunicación en general; también nos permite estar informados de sucesos políticos, económicos y tecnológicos, la comunicación entre personas tanto a larga distancia como a nivel local, ya sea por motivos de negocios, ocio o simplemente para sentirnos más cerca de nuestros seres queridos. Es por eso que la telecomunicación se ha vuelto el lubricante que agiliza el desarrollo de nuestra cultura, sociedad y economía al mismo nivel de su evolución. Según informes de la ATT (Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes) alrededor del 89% de la población de Bolivia tiene acceso a un teléfono celular, esto es un indicador de que tanto en la zona urbana como en la zona rural la telecomunicación se transformó de un lujo a una necesidad.
La telefonía móvil ha llevado al mercado de las telecomunicaciones a otro nivel, por el hecho de que es superior a la telefonía fija, donde en algunos casos era de difícil acceso. Cabe mencionar también que no sólo se limita a la comunicación de voz, sino que también ahora es utilizada para transmitir datos, ver videos, escuchar música, acceso a internet y otras aplicaciones más complejas y variadas que pueden ser personalizadas por cada usuario según sus preferencias.
Al igual que el resto del mundo globalizado en que vivimos la ciudad de Tarija de la Provincia Cercado del departamento de Tarija también ha experimentado grandes cambios en el nivel de comunicación.
El objetivo principal de este estudio es determinar las características de la demanda del servicio de telefonía móvil en la ciudad de Tarija de la provincia Cercado del departamento de Tarija, con la finalidad de conocer la forma en que las personas utilizan el servicio, también la cuantificación del gasto en el servicio.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 057210 TI384.6/vAL Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL Seccion Unica Disponible 7785 Documentos electrónicos
38625_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
38625_ResumenAdobe Acrobat PDF
38625_Marco TeóricoAdobe Acrobat PDF
38625_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Caracterización de la demanda de consulta del servicio de emergencia hospital obrero N°3 caja nacional de salud. Santa Cruz mayo 2003 / Toco Caizana, Modesta
Ubicación : M610.734/TOC Autores: Toco Caizana, Modesta, Autor Título : Caracterización de la demanda de consulta del servicio de emergencia hospital obrero N°3 caja nacional de salud. Santa Cruz mayo 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 66p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
Temas : ATENCION DE ENFERMERIA,SERVICIO DE EMERGENCIA,CENTROS DE SALUD,ECONOMIA DE LA SALUD Resumen : Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo de corte transversal para la caracterización de la demanda del servicio de emergencia del hospital obrero N°3 de la Caja Nacional de Salud, regional Santa Cruz 2.003. Con este trabajo se investigó las causas por la que acude el usuario al servicio de emergencia y no así a la consulta externa, para ello se aplicó una encuesta al usuario externo. La muestra quedó conformada por 100 pacientes entre varones y mujeres de diferentes edades y seguros. Para caracterizar el servicio de emergencia, la sala de admisión y observación tienen espacios físicos limitados, lo que perjudica para la realización de las actividades ocasionando la aglomeración de los usuarios. Que los consultorios tienen diferentes funcionalidades poniendo en riesgo la salud del paciente. Que los pacientes entre 60 y más años son los que más acuden al servicio de emergencia. La respuesta de los encuestados a los problemas identificados fueron las siguientes: tiempo de espera para la atención, falta de camas para pacientes que acuden al servicio de emergencia. Los usuarios de las empresas acuden al servicio de emergencia para recibir atención rápida, por que estos lo hacen por comodidad, fácil accesibilidad, por que en su zona las fichas son limitadas, en cambio en el servicio de emergencia pueden recibir varios medicamentos y son examinados por el médico y los exámenes de laboratorio se realizan en forma inmediata.
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