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Consulta a fuentes externasAnálisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. / Carrillo Salazar, Ana María
Título : Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. Tipo de documento: texto impreso Autores: Carrillo Salazar, Ana María, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: jul. 2005 Número de páginas: 75p Il.: 28cm Precio: 1.0 Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Seminario de Investigacion
Incluye CD-R
Idioma : Español (spa) Palabras clave: VENTAS,EMPRESAS,SERVICIO AL CLIENTE Resumen: La realización del presente trabajo denominado "Análisis Especial del Servicio que presta el Departamento de Clientes" aplicado en la Gerencia Comercial de SETAR S.A. emerge de la necesidad de comprender uno de los problemas mas frecuentes que es la Calidad de Servicio y del Control Interno, aspecto que influye directamente en la decisión del cliente al solicitar los servicios de la empresa. La calidad es la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades explícitas o implícitas de los clientes externo e internos, mediante el control de todas las actividades de la empresa. Una de las características básicas por las que más se esfuerza el Departamento de Clientes es brindar excelencia en la atención a sus clientes en la prestación de los diferentes servicios con que cuenta. En este sentido el trabajo estará orientado a investigar cual es la percepción que tienen los clientes del Departamento, sobre la calidad del servicio, que es lo que más valoran y que les molesta. Con la finalidad de proponer mejoras, modificaciones y eliminar aspectos que inciden negativamente en el accionar del Departamento, para cumplir con este propósito plantearé una serie de recomendaciones para mejorar los servicios. Para llevar a cabo este objetivo se hizo uso de los siguientes métodos: visita directa a la empresa, revisión de documentos, métodos de observación directa, entrevistas personales, encuestas. Considerando como base fundamental de este modelo de trabajo de investigación en general se compone de: Marco Teórico, Diagnóstico, Conclusiones y Recomendaciones. En el marco teórico está constituido por: Definiciones, conceptos y comentarios más importantes de bibliografía consultada relacionados a la calidad de servicios y conceptos generales de control interno. En el diagnóstico se realiza una evaluación de la situación actual del Departamento, en lo que respecta a los servicios en la parte interna como externa del mismo. Para ello daré dos pasos fundamentales que es el estudio a través de dos encuestas: una a los usuarios y otra a los funcionarios del Departamento, pasos importantes para ser utilizados en las conclusiones y recomendaciones. Finalmente basándose en la información del resultado del análisis en el cual se da a conocer las deficiencias mas importantes encontradas durante la evaluación las mismas que son acompañadas con sus recomendaciones correspondientes, para mejorar el servicio que presta el Departamento de Clientes. Concluyendo de manera general que el departamento de Clientes de Gerencia Comercial SETAR S.A. no está llegando a cubrir las expectativas de los usuarios, provocando por ende un estado de insatisfacción.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 046934 T658.8105/CAR Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3872^bBCEF 
Título : Creación de una empresa dedicada al servicio de Catering en la Ciudad de Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Baldiviezo Lozano, Tatiana Lisbet, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: dic., 2011 Número de páginas: 118 p. Il.: ilus., graf., cuad., 28 cm. Dimensiones: Impreso Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Idioma : Español (spa) Palabras clave: ALIMENTOS – ABASTECIMIENTO – PROYECTO DE EMPRESA, NUEVAS EMPRESAS – ORGANIZACION, MARKETING – PLANIFICACION, EMPRESAS – PROMOCION DE VENTAS, SERVICIO DE CATERING Resumen: El presente trabajo titulado Plan de Negocios para la creación de una empresa dedicada al Servicio de Catering en la Ciudad de Tarija, tiene la finalidad de constituirse en una empresa que brinde una solución a las personas al momento de llevar a cabo algún acontecimiento; ya sea social o intimo.
Se presenta un plan de negocios para poner en marcha una empresa que presta servicios de catering, que se encargara de todos los detalles de un evento.
En el capitulo I, se realiza una descripción general del servicio; donde se especifica la idea de negocio, la descripción de la empresa y el servicio que brinda, también se describe la misión, visión y objetivos de la empresa.
En el capitulo II, se encuentra la investigación de Mercado, describiendo el diseño que se utilice y los resultados que se obtuvieron de dicha investigación. También se realizo un estudio de la competencia donde se determino que en la población no existe un mercado amplio, ni competitivo del mismo sector; ya que brindan servicios limitados y existe una gran proporción de demanda insatisfecha. Se realizo de igual manera el marketing mix de la empresa, donde se explica claramente el producto, precio, plaza, y promoción del servicio; y por ultimo se encuentra la demanda con su respectiva estimación y proyección.
En el capitulo III, se realiza el estudio de la producción, donde se muestra detalladamente las especificaciones del servicio, el diagrama del flujo de proceso, el equipo e instalaciones, la capacidad instalada, la ubicación de la empresa, y el diseño y distribución de la planta y oficinas.
En el capítulo IV, se encuentra la estructura organizacional, donde se muestra el organigrama de la empresa y la descripción de los diferentes puestos de trabajo, partiendo desde la gerencia hasta el personal de apoyo, también se encuentra el proceso de contratación, donde se utilizara más que todo el periódico; se realiza el desarrollo del personal, la administración de sueldos y salarios, y el marco legal de la organización.
En el capitulo V, se realiza el Plan Financiero con el propósito de determinar la viabilidad del plan de negocios, donde se estableció la política de financiamiento, la inversión requerida, los ingresos, y el análisis financiero.
Finalmente se indica la Bibliografía utilizada en el plan de negocios y en la sección de Anexos se presenta la encuesta para la investigación de mercados, la información estadística, el plano de la empresa, el flujo de caja y fotos de algunos servicios que brindara la empresa.Ubicación : T658/BAL Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 055958 T658/BAL Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 6901^bBC Documentos electrónicos
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37705_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
37705_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
37705_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
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Título : Administración de ofertas online mediante uso de aplicación Android Tipo de documento: texto impreso Autores: Calderón Jurado, Daniel, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: 2021 Número de páginas: 255p Il.: il., cuad.; 28cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Idioma : Español (spa) Palabras clave: SOFTWARE – DESARROLLO, BASE DE DATOS, LENGUAJE DE PROGRAMACION, SISTEMAS TELEFONICOS MOVILES, APLICACIONES PARA MOVILES, GESTION DE VENTAS – EMPRESAS INMOBILIARIAS Resumen: El sistema de la inmobiliaria Ofertas Tarija que se usa hoy en día, es de manera manual que se lo realiza en las redes sociales como Facebook, exponiéndose a un trabajo laborioso y duro, con el riesgo a perder información. En esta clase de transacciones es fácil de publicar información, pero difícil de hacer llegar a un usuario (cliente) ocasionando grandes pérdidas en la producción, además el factor de alcance de los usuarios es de gran importancia en la institución.
El proyecto propuesto tiene como objetivo general la “administración de ofertas online mediante uso de aplicación Android”.
Con este proyecto se hace más liviano y fácil la administración de las publicaciones y las compras por parte de los administradores de la inmobiliaria.
Consta de dos componentes:
Primer Componente:
Este proyecto tendrá una aplicación Android tanto para el sector administrativo (ADM Inmobiliaria Ofertas Tarija), que se encargará del registro, almacenamiento, bajas y modificación de toda la información necesaria que se desea compartir en nuestra base de datos (como ser los productos y su categorización), y una aplicación para el usuario cliente (Invitado), que se encargará de la recuperación de los datos. Llegando a ser esta, una aplicación dinámica, amigable y con información actual de nuestros productos.
El segundo componente:
Capacitación al usuario (Administrador) para el uso correcto del sistema, que fortalece el conocimiento y habilidades del usuario con el sistema, brindando información con materiales didácticos y manuales de usuario.Ubicación : PG005/CAL Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 061339 PG005/CAL Proyecto de Grado BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS En préstamo hasta 31/12/2025 11371^bBCEN Documentos electrónicos
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41764_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
41764_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
41764_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
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Título : Administración de ventas : relaciones y sociedades con el cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Hair, Joseph F, Autor ; Anderson, Rolph E, Autor ; Mehta, Rajiv, Autor Editorial: México [MX] : Cengage Learning Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: xxvi; 462 p. Il.: ilus.; 27cm Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-607-481-030-1 Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION DE VENTAS, ORGANIZACION DE EMPRESAS, EVALUACION DEL DESEMPEÑO - VENTAS Resumen: Sumario : 1. Administración de la fuerza de ventas en el siglo 21. 2. Organización y desarrollo de la fuerza de ventas. 3. Administración y Dirección de las actividades de la fuerza de ventas. 4. Control y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. Ubicación : 658.81/H161a Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 053217 658.81/H161a Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8723^bBCEF 053218 658.81/H161a Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8724^bBCEF
Título : Creación de un nuevo servicio: tienda interactiva en la ciudad de Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Carrasco Gil, Angelica Lavive, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: oct. 2002 Número de páginas: 147p Il.: ilus., grafs., tab., 28cm Nota general: Tesis
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Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION,PLANEACION DE SERVICIOS,APERTURA DE VENTA,ORGANIZACION EMPRESAS,VENTAS,MARKETING Resumen: El presente trabajo tiene como tema: Creación de un Nuevo servicio "TIENDA interactivo en la ciudad de Tarija".
El objeto por el que se elaboro este trabajo es: demostrar que el desconocimiento por parte de los consumidores del nuevo servicio de venta interactiva de la empresa O Boticario, es lo que impide el cambio en los hábitos tradicionales de compra y de esta manera poder adecuar esta tienda a nuestra sociedad.
Al ser la venta interactiva un servicio que se otorga al cliente, la primera parte del trabajo esta formada por el marco conceptual, tomando en cuenta el marketing de servicio como base del desarrollo del mismo, además muestra los diferentes tipos de clientes existentes, las ventas, en especial las ventas por autoservicio o interactivas.
La segunda parte del trabajo esta constituida por el diagnostico y el estudio de campo. En el diagnostico se trato de explicar de la manera mas amplia posible todo sobre la empresa O Boticario, su funcionamiento como franquicia tanto a nivel mundial, como nacional.
En el estudio de campo mediante un muestreo por proporciones se saco una muestra de la población de Tarija que se encuentra entre los 15 y los 70 años que en este caso son los posibles clientes, para esto se selecciono 5 barrios céntricos de la ciudad, es decir este producto va a ser adquirido por personas de clase media y alta. Se llevo a cabo la secuencia e la cual se muestra los resultados también en esta segunda parte del trabajo.
La tercera parte y ultima muestra el modelo que se propone para la implementación de la tienda interactiva en la ciudad de Tarija para la empresa Oboticario, tomando en cuanta los resultados positivos de las encuestas realizadas, que confirman que las personas de la ciudad de Tarija estarían dispuestas a cambiar su habito tradicional de compra por un nuevo.
Ubicación : T658/CAR Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045453 T658/CAR Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2912^bBCEF
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