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Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. / Carrillo Salazar, Ana María

Público Ubicación : T658.8105/CAR Autores: Carrillo Salazar, Ana María, Autor Título : Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2005, 75p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Seminario de Investigacion Incluye CD-R Temas : VENTAS,EMPRESAS,SERVICIO  AL  CLIENTE Resumen : La realización del presente trabajo denominado "Análisis Especial del Servicio que presta el Departamento de Clientes" aplicado en la Gerencia Comercial de SETAR S.A. emerge de la necesidad de comprender uno de los problemas mas frecuentes que es la Calidad de Servicio y del Control Interno, aspecto que influye directamente en la decisión del cliente al solicitar los servicios de la empresa. La calidad es la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades explícitas o implícitas de los clientes externo e internos, mediante el control de todas las actividades de la empresa. Una de las características básicas por las que más se esfuerza el Departamento de Clientes es brindar excelencia en la atención a sus clientes en la prestación de los diferentes servicios con que cuenta. En este sentido el trabajo estará orientado a investigar cual es la percepción que tienen los clientes del Departamento, sobre la calidad del servicio, que es lo que más valoran y que les molesta. Con la finalidad de proponer mejoras, modificaciones y eliminar aspectos que inciden negativamente en el accionar del Departamento, para cumplir con este propósito plantearé una serie de recomendaciones para mejorar los servicios. Para llevar a cabo este objetivo se hizo uso de los siguientes métodos: visita directa a la empresa, revisión de documentos, métodos de observación directa, entrevistas personales, encuestas. Considerando como base fundamental de este modelo de trabajo de investigación en general se compone de: Marco Teórico, Diagnóstico, Conclusiones y Recomendaciones. En el marco teórico está constituido por: Definiciones, conceptos y comentarios más importantes de bibliografía consultada relacionados a la calidad de servicios y conceptos generales de control interno. En el diagnóstico se realiza una evaluación de la situación actual del Departamento, en lo que respecta a los servicios en la parte interna como externa del mismo. Para ello daré dos pasos fundamentales que es el estudio a través de dos encuestas: una a los usuarios y otra a los funcionarios del Departamento, pasos importantes para ser utilizados en las conclusiones y recomendaciones. Finalmente basándose en la información del resultado del análisis en el cual se da a conocer las deficiencias mas importantes encontradas durante la evaluación las mismas que son acompañadas con sus recomendaciones correspondientes, para mejorar el servicio que presta el Departamento de Clientes. Concluyendo de manera general que el departamento de Clientes de Gerencia Comercial SETAR S.A. no está llegando a cubrir las expectativas de los usuarios, provocando por ende un estado de insatisfacción. ...leer masleer menos

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046934	T658.8105/CAR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	3872^bBCEF

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios / Elías, Joan

Público Ubicación : 658.812/E391c Autores: Elías, Joan, Autor Título : Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios Fuente : España [ES] : Gestion 2000, 2000, 154 p. Temas : MERCADOS,  ATENCION  AL  CLIENTE Resumen : Sumario : La atención al cliente de hoy. 2. Entender la sociedad-mercado. 3. Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente. 4. Las grandes demandas de los clientes. 5. la respuesta de las empresas. 6. Gestionar desde la satisfacción. 7. Las 10 claves de la atención al cliente. 8. Gestionar desde la autocompetencia. 9. Diagnosticar la atención al cliente. 10. Retos para una atención al cliente del siglo XXI

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049225	658.812/E391c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7868^bBCEF
049226	658.812/E391c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7869^bBCEF
049227	658.812/E391c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7870^bBCEF

Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija / Flores Irahola, Paul Andrés

Público Ubicación : T658.812/FLO Autores: Flores Irahola, Paul Andrés, Autor Título : Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2023, 115 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  VIDEOJUEGOS  –  GESTION  DE  EMPRESA Resumen : La elección de abordar el tema de la atención al cliente para el presente trabajo, surge como una respuesta estratégica a la creciente importancia que esta función desempeña en el éxito empresarial en la era moderna. En un mundo donde las opciones para los consumidores son amplias y las redes sociales pueden magnificar la voz de un cliente insatisfecho, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. En este contexto, se seleccionó la empresa Sky Games de la ciudad de Tarija para un análisis detallado, reconociendo su posición en la industria del entretenimiento y la necesidad de una experiencia de cliente excepcional. El trabajo abordó el desafío con un enfoque integral. Se inició con un análisis del macroentorno utilizando la herramienta PESTEL para entender las influencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales en las que opera Sky Games. Esto proporcionó un contexto esencial para entender las oportunidades y amenazas externas que enfrenta la empresa. El análisis del microentorno se llevó a cabo a través de la herramienta de la Flor de Servicio, permitiendo una evaluación interna detallada de las fortalezas y debilidades en la prestación de servicios de Sky Games. Este enfoque permitió identificar áreas específicas de mejora, con especial atención a la capacitación del personal y la sincronización interna. La elección del modelo SERVQUAL para evaluar la satisfacción del cliente se alinea con la necesidad de una medición cuantitativa y cualitativa de la experiencia del cliente. Los resultados de la encuesta proporcionaron una visión clara de las percepciones de los clientes en diferentes dimensiones, guiando así las recomendaciones estratégicas. En una era, en donde la fidelidad del cliente está estrechamente vinculada a la calidad del servicio, este proyecto destaca la importancia crítica de una atención al cliente excepcional para el éxito sostenible de las empresas....leer masleer menos

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063569	T658.812/FLO	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12747^bBCEN

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Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para Agua de Mesa de la Empresa Aguas Roboré / Castedo Paz, Carlos Alberto

Público Ubicación : T658.812/CAS Autores: Castedo Paz, Carlos Alberto, Autor Título : Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para Agua de Mesa de la Empresa Aguas Roboré Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct., 2007, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  PROMOCION  DE  VENTAS,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  EMPRESA  -  AGUAS  ROBORE Resumen : El presente trabajo de investigación titulado “Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para agua de mesa de la empresa Aguas Roboré”, fue elaborado con la finalidad de recuperar la cartera de clientes y atraer nuevos para beneficio de la empresa. Estará dividido en tres partes: La primera parte, consta de un marco teórico, constituido por la recopilación de conceptos que hacen referencia principalmente al área de marketing, específicamente sobre la estrategia de fidelización. Los conceptos de Marketing, estrategias, fidelización y otros conceptos que serán la base principal, para poder desarrollar el análisis del diagnostico y la propuesta del trabajo. En segunda instancia, ésta el diagnostico que consta del análisis comercial de la empresa, donde encontramos la descripción y aplicación del producto, ventajas del producto, los mercados, los proveedores los precios del producto, etc. para llegar a conocer las ventajas de la empresa; en el medio externo de la empresa analizaremos los competidores potenciales, el nivel de complejidad del sector, los productos sustitutos y el poder de negociación de los compradores, para llegar a determinar la actual cuota del mercado. La propuesta, en base a los conceptos del marco teórico y el análisis de la situación actual de la empresa, propone un diseño de una estrategia de fidelización óptima, comenzaremos con plantear objetivos principalmente, con el fin de tomar decisiones estratégicas y proponer acciones para cada componente de la estrategia propuesta, un presupuesto que reflejará ingresos y gastos estimados que se producirán en la gestión de la puesta en marcha de la estrategia....leer masleer menos

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050301	T658.812/CAS	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	5913

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Diseño de una estrategia de servicio al cliente para “la aerolínea T.A.M. Tarija” / Angelo Vargas, José Luis

Público Ubicación : TP658.812/ANG Autores: Angelo Vargas, José Luis, Autor Título : Diseño de una estrategia de servicio al cliente para “la aerolínea T.A.M. Tarija” Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2016, 31p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESA,  ANALISIS  DE  MERCADO,  MARKETING,  SERVICIO  AL  CLIENTE,  LINEAS  AEREAS  -  T.A.M.  TARIJA Resumen : En el presente trabajo se desarrolla ante la ausencia de estrategias de servicio al cliente de la aerolínea T.A.M. situación que le impedido lograr una mayor participación en el mercado Tarijeño y por consiguiente presenta un nivel de ventas estático, que no le ayuda a su crecimiento y desarrollo como empresa. En la actualidad para las empresas, tratar de diferenciarse en sus productos es una tarea difícil por lo que cada vez recurren más a la diferenciación a través de los servicios. Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. La formulación y planteamiento del problema que existe en el mercado de la ciudad de Tarija podemos observar que la competitividad en el servicio de transporte aéreo ha incrementado. Por ello las aerolíneas existentes como ser el B.O.A., E.C.O.J. han enfocado sus esfuerzos en estrategias de tracción al cliente, por lo tanto, la aerolínea T.A.M. debe estar a la vanguardia en cuanto a la calidad de sus servicios. Un cliente satisfecho compartirá su satisfacción con una o más personas. Si bien es cierto que los servicios de la aerolínea T.A.M. son apreciados por los clientes por ser diferentes a los de la competencia en cuanto a la experiencia en el mercado, cuya diferencia es apreciado por los clientes, se distingue cierta insatisfacción en los mismos por el servicio que reciben del personal. Este estudio pretende diseñar y desarrollar estrategias de servicio al cliente para la aerolínea T.A.M. con la finalidad de aprovechar las oportunidades identificadas y así neutralizar las debilidades de la empresa y crear barreras a los competidores actuales y futuros....leer masleer menos

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060837	TP658.812/ANG	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10305^bBCEN
060654	TP658.812/ANG/A.1	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10306^bBCEN

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El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa / Willingham, Ron

Público Ubicación : 658.812/W711s Autores: Willingham, Ron, Autor ; Marta García Madera, Traductor Título : El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2005, 253 p. Notas : Título original : Integrity Service. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  VENTAS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Luche por la integridad. 2. Salude a los clientes. 3. Identifique el propósito. 4. Valore a los clientes. 5. Resuelva problemas. 6. Pregunte cómo ayudar a los clientes. 7. Asuma la responsabilidad. 8. Escuche a los clientes. 9. Practique el trabajo en equipo. 10. Ayude a los clientes. 11. Establezca objetivos. 12. Invite a los clientes a volver.

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049483	658.812/W711s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8103^bBCEF

Estrategia de servicio al cliente para la Constructora A.T.C. / Ichazo Sustach, Heidi Mariel

Público Ubicación : TD658.812/ICH Autores: Ichazo Sustach, Heidi Mariel, Autor ; Valdez Cazón, Sirley Noemi, Autor Título : Estrategia de servicio al cliente para la Constructora A.T.C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul., 2009, 99 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : ADMINISTRACION  DE  EMPRESAS,  SERVICIO  AL  CLIENTE,  ATENCION  AL  CLIENTE,  EMPRESAS  CONSTRUCTORAS Resumen : El presente trabajo de investigación tiene el propósito de diseñar una estrategia de servicio al cliente para la constructora A.T.C. (Arquitectura Tecnología y Construcción). En la fase introductoria se contempla la base metodológica del trabajo de investigación, para lograr esto el estudio se ha estructurado en tres partes: La primera parte del documento desarrolla el Marco Teórico, el cual está orientado a dar conceptos válidos, apoyar la investigación de campo y la propuesta. En la segunda parte se desarrolla el Materiales y Métodos que contempla el análisis del macro y micro entorno que rodea la constructora en cuestión, como también, el análisis de la misma y la comprobación de la hipótesis planteada. En la tercera parte se encuentran los Resultados y Discusión al problema detectado en la investigación de campo. Finalmente las Conclusiones y Recomendaciones, que presenta una síntesis de las principales observaciones del diagnóstico, además de la implementación de la estrategia propuesta....leer masleer menos

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050319	TD658.812/ICH	Trabajo Dirigido	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	5916

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Estrategia de servicio al cliente para FADES agencia valle de la Concepción / Colque Alanoca, Freddy Josué

Público Ubicación : T658.835/COL Autores: Colque Alanoca, Freddy Josué, Autor Título : Estrategia de servicio al cliente para FADES agencia valle de la Concepción Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2003, 122p Notas : Tesis Temas : ESTUDIO  DE  MERCADO-SERVICIO  AL  CLIENTE Resumen : El presente trabajo de investigación, se fundamenta en la necesidad de definir uno de los aspectos claves del Marketing de Servicios y el pensamiento estratégico en el mundo de los negocios de hoy: como es, el servicio eficiente al Cliente. El estudio se realiza a los Clientes de FADES Agencia Valle de la Concepción, emplazados en la Primera Sección de la provincia Avilés del departamento de Tarija. Se pretende conocer la Satisfacción del Cliente, el mismo, que sirva de base para la formulación e implementación de estrategias de Marketing tendientes a lograr una Ventaja Competitiva duradera. Se trata de fijar el norte que guíe a la Institución a una consolidación en la participación del mercado. En resumen, el propósito es, la formulación de una Estrategia de Servicio al Cliente. A manera de Introducción, se presenta en primera instancia, la Justificación del Tema, el Planteamiento y Formulación del Problema, la Hipótesis, los Objetivos, el alcance de la Investigación para concluir con una breve descripción de la metodología a utilizar. El cuerpo del trabajo de investigación está dividido en tres partes: la primera parte correspondiente al Marco Conceptual que sustenta la investigación, la segunda parte contiene el análisis de la situación actual del sector así como de la Institución objeto de estudio. Finalmente la tercera parte expone el modelo de análisis propuesto; en lo que se refiere principalmente a la determinación y definición del Servicio al Cliente adecuado para los Clientes de "FADES" agencia Valle de la Concepción, y también las recomendaciones para su implementación. Finalmente, el trabajo de tesis, concluye con una referencia bibliográfica y sus correspondientes anexos que respaldan la investigación. Realizando el análisis de todos los aspectos concernientes al tema de investigación, se ha determinado que los Clientes de FADES Agencia Valle de la Concepción, no se encuentran satisfechos con el servicio que se le brinda, esto debido a la falta de un conocimiento sobre una Estrategia de Servicio al Cliente. El mismo que no permitía que la Institución se desarrolle competitivamente. Este hecho ha provocado el deterioro de la cuota del mercado objetivo de la Institución; de esta manera ocasionando, el ingreso de los competidores en la región. Esto provocó un desmedro de FADES Agencia Valle de la Concepción. La estrategia planteada corresponde a la Diferenciación que debe existir por parte de la Institución en relación a la competencia, y que además, tomando en cuenta los elementos de la Mezcla del Marketing de Servicios. Para diferenciarnos de la competencia se plantea el desarrollo de la Estrategia de Servicio al Cliente; el cual permitirá satisfacer al Cliente con los servicios crediticios que brind FADES Agencia Valle de la Concepción a todos los pobladores de la Primera Sección de la provincia Avilés (Municipio de Uriondo) y de esta manera mejorar la Competitividad de la Institución. ...leer masleer menos

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047630	T658.835/COL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4758^bBCEF

Estrategias de comunicación y distribución de los servicios de información para la Unidad de Turismo de la Honorable Alcaldía Municipal de Tarija / Armella Rodríguez, Ambart Soledad

Público Ubicación : TP658.45/ARM Autores: Armella Rodríguez, Ambart Soledad, Autor Título : Estrategias de comunicación y distribución de los servicios de información para la Unidad de Turismo de la Honorable Alcaldía Municipal de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2012, 158 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : COMUNICACION  EN  LAS  ORGANIZACIONES,  COMUNICACION  –  ASPECTOS  SOCIALES,  MEDIOS  DE  COMUNICACION  SOCIAL  –  AUDIENCIA,  SERVICIOS  DE  INFORMACION,  UNIDAD  DE  TURISMO  –  ATENCION  AL  CLIENTE Resumen : En el presente trabajo de investigación, se ha considerado como principal objeto proponer estrategias de comunicación y distribución de los servicios de información para la dirección de turismo de la Honorable Alcaldía Municipal de Tarija. El mismo se divide en cuatro partes: Perfil, Marco Teórico, Diagnóstico y Propuesta, que a continuación se muestra una sinopsis. En el Perfil, se desarrolló una investigación exploratoria principalmente para identificar claramente la problemática, los objetivos de investigación y la metodología de la investigación científica. La segunda parte, está compuesto por el Marco Teórico que comprende toda la parte conceptual del proyecto, la cual es necesaria para entender y mejorar la temática a desarrollar, en esta parte se hace énfasis sobre, el sistema de información, estrategias de comunicación, estrategias de distribución y aspectos generales del turismo. La tercera parte, se encuentra constituida por el diagnóstico, donde se toma en cuenta el entorno externo e interno de la dirección de turismo, dicho diagnóstico centra sus estudios sobre el análisis PEST (político, económico, social y tecnológico), aspectos del turismo Nacional e Internacional y un análisis interno de la dirección de turismo. En la propuesta del presente trabajo, se fundamenta los resultados obtenidos en el diagnóstico realizado, la misma da como resultado mejorar el desarrollo de las actividades de la dirección de turismo de la Honorable Alcaldía Municipal de Tarija a través de nuevas herramientas de la mezcla promocional y algunas estrategias de distribución que serán óptimas para su crecimiento. Finalmente, el trabajo de investigación, contempla bibliografía y weblografia relevante y actualizada, así mismo, para respaldar toda la investigación se insertan una serie de anexos....leer masleer menos

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055974	TP658.45/ARM	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	7356^bBC

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Evaluación de la calidad de atención ambulatoria en la Farmacia de la Caja Petrolera de Salud 2005 / Cuellar Rodríguez, Elvira Ekatherine Barinia

Público Ubicación : M615.1/CUE Autores: Cuellar Rodríguez, Elvira Ekatherine Barinia, Autor Título : Evaluación de la calidad de atención ambulatoria en la Farmacia de la Caja Petrolera de Salud 2005 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2005, 75 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos No Incluye CD-ROM Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud Temas : FARMACIA,  SERVICIO  AL  CLIENTE,  MEDICAMENTOS,  ATENCION  AL  ENFERMO  -  INDICADORES  SOCIALES  -  SATISFACCION Resumen : La Farmacia de la Caja Petrolera de Salud de Santa Cruz ha recibido constantes quejas respecto a la falta de ambientes y la burocracia existente en el proceso de atención, que se refleja en insatisfacción de los usuarios. Esto nos motivó a evaluar la calidad de la atención al usuario ambulatorio, en sus tres dimensiones: estructura, proceso y resultado. Para la estructura y el proceso se utilizó una guía de observación. En la primera se puntualizó en: ambiente físico, mobiliario y recursos humanos, en el segundo se indagó sobre el cumplimiento de las actividades básicas ejecutadas en este servicio. Para evaluar la satisfacción del usuario externo se elaboró un cuestionario donde se identificaron las causas de insatisfacción con el servicio. La evaluación de la estructura se califica como regular debido a la falta de condiciones en la sala de espera. En el proceso, ninguno de los criterios seleccionados se cumple en relación a los estándares establecidos por criterio de expertos. En cuanto a la satisfacción del usuario externo vemos que es regular, debido a la falta de· condiciones en la sala de espera, el trato es regular, existe falta de medicamentos, se reduce la cantidad solicitada y la tercerización no llega a la totalidad de pacientes, que no obtienen sus medicamentos debido a la mala información por parte del farmacéutico. Por lo que se recomienda la constitución del comité fármaco-terapéutico, la implementación de la receta electrónica, e iniciar un proceso de reingeniería en la gestión de la farmacia....leer masleer menos

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064274	M615.1/CUE	Maestria	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1432^bBCEN

Gestión de registros para la información de infraestructura y control de bienes de los Centros de Educación Especial "ANET" / Adautt Fernández, Friden Milton

Público Ubicación : PG005/ADA Autores: Adautt Fernández, Friden Milton, Autor Título : Gestión de registros para la información de infraestructura y control de bienes de los Centros de Educación Especial "ANET" Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 471 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SISTEMA  INFORMATICO,  SISTEMA  CLIENTE  SERVIDOR,  TECNOLOGIA  DE  INFORMACION,  DESARROLLO  DE  SOFTWARE,  SISTEMA  INFORMATICO  -  CONTROL  DE  BIENES,  CENTROS  DE  EDUCACION Resumen : El problema que pude percibir es en el registro y control de la infraestructura y bienes se realiza manualmente y además toda la información diaria que se maneja manualmente no es almacenada. Por otra parte, los datos que se tienen sobre la infraestructura y bienes no se encuentran actualizadas diariamente, sino que sólo se actualizan periódicamente cuando se realizan inventarios manuales. Es por esto que es indispensable aplicar las herramientas y técnicas más avanzadas que permitan facilitar las tareas administrativas y humanas en los diferentes procesos del control de infraestructura y bienes para optimizar el control de los registros. El presente proyecto tiene por finalidad optimizar los procesos de registros de infraestructura y control de bienes con la realización de sus componentes: un Sistema Informático que tendrá la arquitectura (Cliente/Servidor) al interior del manejo de los centros de educación especial basado en la tecnología en web y la capacitación al personal del centro de educación especial para el uso del mismo. El software que se desarrolla, basado en la Tecnología de Información, es un sistema de información automatizado, utilizado para el registro de infraestructura y control de bienes, con el propósito de manejar la información necesaria para el centro de educación especial. Esta información será manejada por cada usuario en su propia máquina, pero la misma será almacenada en un solo equipo arquitectura (Cliente/Servidor) y el portal web para brindar información a todos las personas con discapacidad. Que con el problema percibido que es en el control de registro infraestructura y de bienes se realiza manualmente y además toda la información diaria que se maneja manualmente no es almacenada y con área de informática queremos automatizar para poder tener eficiencia en el manejo de datos. Componentes Componente 1: Sistema informático para el proceso de registro y control de infraestructura y bienes, desarrollado Este sistema tendrá una arquitectura cliente/servidor al interior de manejo de los centros de educación especial, basado en la tecnología web, Este sistema será para el personal una herramienta que le ayudará a ser más eficiente en sus funciones y además colaborará con el proceso de toma de decisiones del centro de educación especial gracias a su disponibilidad de información actualizada. Componente 2: Capacitación al personal del centro de educación especial del departamento de Tarija para el uso del Software, implementado. La capacitación es dirigida al personal administrativo de los centros de educación especial se llevará a cabo en las instalaciones del centro de educación especial, mediante demostraciones y explicaciones de las utilidades del sistema, además de la transferencia del manual de usuario como de la instalación del software detallada....leer masleer menos

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051344	PG005/ADA	Proyecto de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	7718

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Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención / Rodríguez Avilés, Rocío Daysi

Público Ubicación : TP658.834/ROD Autores: Rodríguez Avilés, Rocío Daysi, Autor Título : Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 121p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  ANALISIS  DE  MERCADO,  MARKETING,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  ENFERMOS  -  CUIDADO,  CONSULTA  MEDICA Resumen : Este estudio fue realizado sobre el Grado de Satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), y consistió en desarrollar un instrumento que permitió medir y evaluar la percepción de la calidad de los usuarios del Servicio, relacionado con la atención y el trato brindado por las clínicas que prestan servicio al Seguro Social Universitario de Tarija. El objetivo del estudio fue diseñar un instrumento para medir la calidad de la atención, que permita apoyar la toma adecuada y oportuna de decisiones de la gestión del Servicio, Para mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios. la confección del instrumento que se utilizó, se realizó tomando en cuenta las diferentes quejas y disconformidades que los usuarios tienen, pero también los aspectos positivos del servicio. Esto evidencia que la evaluación general de calidad de la atención es positiva y se traduce en que el usuario estuvo satisfecho con la atención recibida. Las tres principales dimensiones de satisfacciones más bajas fueron: dimensión capacidad de respuesta, dimensión fiabilidad, dimensión empatía Finalmente se puede decir que la investigación que se realizó en las clínicas que prestan servicios externos al Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es un nivel aceptable por lo que se dio una puntuación del 1 como la menor calificación y 5 como la mayor calificación en satisfacción donde sumando todas las dimensiones del método SERVQUAL se obtuvo un promedio de 3,63 % de satisfacción lo cual es muy bueno por que pasa de la mitad de graduación del 5, este porcentaje manifiesta que se sienten muy satisfechos de los servicios recibidos, y de esta manera ayudan a que los pacientes tengan una salud digna. Con estos datos obtenidos de las encuestas realizadas en las clínicas de Servicio Externo queda justificado que los usuarios se sienten satisfechos con la calidad de servicio brindado por las clínicas....leer masleer menos

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060710	TP658.834/ROD	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10380^bBCEN

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Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly

Público Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  CLIENTES,  SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo.

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049805	658.812/M828d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8425^bBCEF

Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR / Loaiza Rejas, Cirilo

Público Ubicación : T658.812/LOA Autores: Loaiza Rejas, Cirilo, Autor Título : Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 307 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : CONSUMIDORES,  EMPRESAS  ELECTRICAS,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  GESTION  DE  EMPRESAS Resumen : El propósito de este trabajo es el análisis del grado de satisfacción, su relación con la calidad percibida, y su utilidad como herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones, respecto a los servicios que presta SETAR en el segmento residencial de la Ciudad de Tarija. El cuerpo del trabajo se divide en: marco teórico, diagnóstico y propuesta. Previamente, en una parte introductoria se definen los elementos básicos que han guiado la investigación: problema, hipótesis y objetivos. En la parte del marco teórico, se abordan los conceptos de calidad de servicio, satisfacción y la relación existente entre ambos, analizando los principales enfoques o paradigmas existentes; Asimismo, se estudian los aspectos relativos a la medición de tales variables, haciendo mención a los principales modelos y escalas de medición. En el diagnóstico, se analiza la situación del entorno general y particular, y de la situación interna de SETAR, S.A., con el propósito de identificar aquellos factores del contexto de mayor relevancia para la investigación, destacando el entorno legal del Sector por su directa relación con el tema estudiado. En la propuesta, se desarrolla una metodología para la implementación sistemática de un modelo para medir y monitorear la calidad de servicio percibida y del grado de satisfacción, aplicado al segmento estudiado. Los resultados obtenidos de la aplicación del modelo revelan que, tanto desde una perspectiva global como específica, los servicios que presta la empresa SETAR son percibidos por los usuarios como de baja calidad, con bajo grado de cobertura de las expectativas, cuya consecuencia se traduce en un bajo nivel de satisfacción y actitud negativa hacia la Empresa. Finalmente, en base a los resultados, se proponen algunas líneas de acción para mejorar la calidad percibida, y por tanto, el grado de satisfacción de los usuarios, concretado en un modelo de gestión y el diseño de un instrumento sintético para medir y monitorear el nivel de satisfacción de los usuarios del segmento residencial. ...leer masleer menos

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056002	T658.812/LOA	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	6998^bBC

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Mejora de la experiencia del servicio y atención al cliente mediante la automatización de la información del Restaurante “Tierra mía” a través de las TIC / Burgos Mendoza, Aníbal Ernesto

Público Ubicación : T005/BUR Autores: Burgos Mendoza, Aníbal Ernesto, Autor Título : Mejora de la experiencia del servicio y atención al cliente mediante la automatización de la información del Restaurante “Tierra mía” a través de las TIC Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb. 2021, 197 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : RESTAURANTES  -  PROYECTOS  INFORMATICOS,  SOFTWARE  -  DESARROLLO,  LINGUISTICA  COMPUTACIONAL,  BASE  DE  DATOS,  GESTION  DE  INFORMACION  -  SERVICIO  AL  CLIENTE Resumen : El presente proyecto fue creado con el objetivo de automatizar, facilitar y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente y toma de pedidos bajo las normativas de las Tecnologías de Información (TIC’s) para el Restaurante “Tierra Mía”, el cual brinda servicios de gastronomía al público en general. Dicho proyecto ejecutará la metodología de desarrollo ágil SCRUM para la maquetación y desarrollo del mismo. La construcción del sistema “GSolutions” se fundamenta en buscar una manera más eficiente de mejorar la experiencia del servicio de atención al cliente mediante la implementación de un sistema que registre información de categorías, productos, proveedores, almacén, compras, ventas, mesas, reservas, usuarios, reportes y facturación para reducir el tiempo de espera. Dicho proyecto pretende coadyuvar en la toma de decisiones administrativas en un menor tiempo de ejecución, brindando la comodidad al usuario de poder acceder a información vital para el restaurante de manera segura. La calidad y satisfacción del cliente es el factor más importante para el restaurante Tierra Mía, y por ende para el presente proyecto. Los mencionados factores serán tomados en cuenta bajo la perspectiva del servicio ofrecido por el sistema de información. A la conclusión del proyecto y contando con el software a medida se socializará una capacitación del personal en el manejo de las funcionalidades del sistema en los diferentes tipos de usuario, dotando un manual de usuario e instalación ante cualquier inquietud que se podría presentar....leer masleer menos

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061551	T005/BUR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11846^bBCEN

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Mejoramiento en la administración e información oportuna del servicio de licorerías y de sus productos a la población tarijeña mediante desarrollo de una aplicación móvil de geolocalización / Gonzales Dolz, Rodrigo

Público Ubicación : PG005/GON Autores: Gonzales Dolz, Rodrigo, Autor Título : Mejoramiento en la administración e información oportuna del servicio de licorerías y de sus productos a la población tarijeña mediante desarrollo de una aplicación móvil de geolocalización Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2021, 251 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : BEBIDAS  ALCOHOLICAS  -  COMERCIO,  APLICACIONES  PARA  MOVILES,  PROYECTOS  INFORMATICOS,  SOFTWARE  -  DESARROLLO,  BASE  DE  DATOS,  LENGUAJE  DE  PROGRAMACION,  GESTION  DE  INFORMACION  -  SERVICIO  AL  CLIENTE,  GEOLOCALIZACION  -  PROCESO  DE  IMAGENES Resumen : En la actualidad las tecnologías han hecho la vida más fácil de los seres humanos aumentaron nuestra expectativa de vida y permitió que nos comunicáramos con otras personas desde cualquier punto de la tierra en cualquier hora y cualquier lugar, una de las herramientas que permite este acercamiento son los Smartphones con los cuales puedes realizar muchas tareas de tu diario vivir, como comunicación en tiempo real, leer noticias, etc. La gran mayoría de las personas cuentan con un Smartphone y en algunos casos con 2 de estos dispositivos lo cual hace más fácil el diario vivir, las computadoras de escritorio y portátiles están siendo desplazadas por los Smartphones por su fácil manejo y portabilidad y he ahí por su alto consumo de este dispositivo. La ciudad de Tarija se encuentra en el 3er lugar en el consumo de bebidas alcohólicas después de las ciudades de La Paz y Santa Cruz a nivel nacional en vez de verlo con un problema hay que sacar algo positivo y verlo como oportunidad de negocio y nace la idea del proyecto Mejoramiento en la Administración de Información Oportuna del Servicio de Licorerías y de sus Productos a La Población Tarijeña mediante el desarrollo de una Aplicación Móvil de Geolocalización. El proyecto consta de 2 componentes: Componente I la aplicación móvil, permitirá a las licorerías ofrecer sus productos a la población Tarijeña, mostrar ubicación de las licorerías, estado de la licorería si está en servicio o fuera de servicio y recibir pedidos. Componente II capacitación al administrador de la aplicación móvil, Elaboración de un programa de capacitación de usuarios, capacitando a administradores de licorerías de la ciudad de Tarija para que conozca el funcionamiento de la aplicación móvil y oferten sus productos....leer masleer menos

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061539	PG005/GON	Proyecto de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11785^bBCEN

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Mejorar la eficiencia en la atención a los clientes del buffet de abogados Dr. Willam Caba Figueroa / Torrico Zambrana, Daniela

Público Ubicación : TG005/TOR Autores: Torrico Zambrana, Daniela, Autor Título : Mejorar la eficiencia en la atención a los clientes del buffet de abogados Dr. Willam Caba Figueroa Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 408 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SISTEMA  INFORMATICO,  DISEÑO  DE  SOFTWARE,  SISTEMA  INFORMATICO  -  ATENCION  AL  CLIENTE,  SOFTWARE  -  BUFFET  DE  ABOGADOS,  MANUAL  DE  INSTALACION,  MANUAL  DE  USUARIO Resumen : El Buffet de Abogados del Dr. William Caba Figueroa es una entidad de tipo privada, que trabaja en la ciudad de Tarija y su acción es la brindar un servicio de apoyo a la sociedad en general en situaciones de tipo legales; la cual brinda el apoyo necesario y oportuno, para encontrar una opción viable a los implicados en el proceso. En el buffet de Abogados analiza el proceso, para determinar su clasificación, las posibles etapas por las que puede pasar para determinar su desarrollo (solución), después de esto se puede dar un informe previo de duración aproximada de tiempo de duración; pero este procedimiento no siempre es archivado, lo cual hace de que se pierda información a medida que el cliente va dejando los documentos que ayudan o respaldan al proceso. Todo esto hace que se pierda cierta noción sobre el seguimiento de cada proceso, haciendo que estos se retrasen, faltando a las audiencias provocando que el proceso se retrase indefinidamente. Debido a los problemas que estos presentan, ven la necesidad de buscar una manera de disminuir los inconvenientes y mejorar la atención a los clientes y en el desarrollo de sus labores. El presente proyecto pretende mejorar la manipulación de información existente en el Buffet de Abogados a través de un sistema que nos permita brindar información oportuna y de calidad así mismo corregir los errores que se tienen en la modificación de los datos al informar al cliente sobre el estado de los procesos. Para cumplir este propósito el proyecto “Mejorar La Eficiencia En La Atención A Los Clientes Del Buffet De Abogados Dr. William Caba Figueroa” cuenta con dos componentes: 1. Sistema de registro de los procesos resueltos del Buffet de Abogados). Abarca el 90% de las funciones que realiza la administración como ser: Administración de registros de Reportes, envió de mensajes a correo electrónico Administración de Registro de Resguardos. Gestión de Asistencia de Abogados, clientes, autoridades, peritos, procesos, audiencias, bibliotecas, informes, roles, perfil. 2. Capacitación sobre el uso del sistema en el Buffet. La capacitación se enfoca en: Capacitación sobre el uso del sistema: Después de la implementación del sistema de información, se procederá a instruir a los abogados integrantes del Buffet para la administración del mismo Manejo del Sistema de control y Atención “THEMIS” (Avanzado). INTRODUCCION El Sistema Web THEMIS para el Buffet de Abogados del Dr. William Caba Figueroa, ha sido desarrollado para ayudar a mejorar la atención a los clientes y optimizar el desempeño de sus funciones cotidianas. Este proyecto ha sido desarrollado gracias al apoyo del Buffet, que ha brindado el mayor apoyo con la información necesaria para que sea posible el Sistema Web “THEMIS”. El presente documento muestra una descripción del Sistema desarrollado basado en 2 componentes: Componente 1: En este componente se presenta el desarrollo del Sistema en el que fue diseñado, los pasos a seguir según la metodología seleccionada, herramientas que fueron de gran ayuda a modelar el formato y secuencia de desarrollo de este sistema, tanto el alcance de acuerdo a los requerimientos que se marcaron con el cliente. Componente 2: Este componente despliega la fase de final del proyecto, porque una vez concluido el sistema THEMIS se procede a la capacitación del personal del Buffet de Abogados para su óptimo uso, para que el mismo brinde la mejor ayuda posible. En esta fase se presenta las herramientas, metodologías y fases que se siguen para la capacitación del personal del Buffet de Abogados....leer masleer menos

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051400	TG005/TOR	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	7685
051401	TG005/TOR/A.1	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	8783

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