155 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'FUNCIONES,SERVICIO'

Diseño de un manual de funciones para Servicio General de Identificación Personal-Tarija / Aramayo Paredes, Begoña Mabel

Público Ubicación : TP658.3/ARA Autores: Aramayo Paredes, Begoña Mabel, Autor ; Valencia Vilca, Yesica Noemi, Autor Título : Diseño de un manual de funciones para Servicio General de Identificación Personal-Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 171p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  GESTION  DE  RECURSOS  HUMANOS,  MANUALES  -  FUNCIONES,  SERVICIO  GENERAL  DE  IDENTIFICACIÓN  PERSONAL  -  TARIJA Resumen : El presente trabajo trata de una memoria de experiencia profesional realizado en el Servicio de Identificación Personal Tarija. En la experiencia se trabajó en el área de Administración y finanzas de la institución donde se desarrolló el diseño de un Manual de funciones. El trabajo parte con la identificación de un problema, mediante entrevistas de funcionarios del área, con esta información se definió el objetivo de trabajo. Posteriormente se realizó un diagnóstico situacional a la institución, partiendo de la descripción de información de la institución; sus antecedentes, objetivos, estructura, misión, visión y algunas de sus atribuciones. La recopilación de información se realizó a través de entrevistas, encuestas, observación directa e información secundaria. Mediante estas técnicas se identificó la necesidad de un manual de funciones, como también la recopilación información para el diseño del manual y la información secundaria aportó información acerca del perfil de los cargos, y otras propuestas que maneja el personal de la institución. Con el análisis de la información obtenida se diseñó una herramienta administrativa como propuesta para la institución. La propuesta es el diseño de un manual de funciones para la institución del Servicio General de Identificación Personal Tarija, con el contenido de aspectos generales de la institución: antecedentes históricos, marco legal de la institución, organigrama propuesto mostrando los niveles reales de la institución y descripción de todos los cargos del Segip Tarija. Posteriormente se encuentran las conclusiones y recomendaciones del trabajo en general. Al final un apartado denominado habilidades y destrezas de la memoria de experiencia profesional, hace referencia a las actividades realizadas dentro de la institución. La experiencia y aprendizaje debidamente respaldados con sus informes mensuales emitidos por la encargada del Área, y el informe final del Servicio General de Identificación Personal Tarija....leer masleer menos

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060659	TP658.3/ARA	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10633^bBCEN

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Manual de procedimientos, organizacion y funciones de la unidad administrativa y de recursos humanos servicio de impuestos nacionales Distrital Tarija / Jurado Grimaldo, Jorge Luis

Público Ubicación : PID352.6/JUR Autores: Jurado Grimaldo, Jorge Luis, Autor Título : Manual de procedimientos, organizacion y funciones de la unidad administrativa y de recursos humanos servicio de impuestos nacionales Distrital Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2008, 177p Notas : Incluye Bibliografía Practica Institucional Dirigida Temas : ADMINISTRACION  PUBLICA,RECURSOS  HUMANOS,ORGANIZACION,MANUAL  DE  FUNCIONES,SERVICIO  DE  IMPUESTOS  NACIONALES  -  TARIJA Resumen : El logro eficiente de los objetivos se constituye en uno de los principales desafios de toda organizacion, en este dificil proceso intervienen una serie de factores que afectan de una u otra manera, uno de los factores de mayor incidencia lo constituye la estructura organica. El presente trabajo que consta de cinco capitulos, mediante los cuales se busca dotar de un nuevo rediseño organizacional a la estructura de la institucion del Servicio de Impuestos Nacionales (S.I.N.) de la ciudad de Tarija, proponiendo las modificaciones a la Unidad Administrativa y de Recursos Humanos de esta institucion, todo esto con el objetivo de poder lograr mejor los objetivos, vision y mision de la unidad administrativa, evitando asi la duplicidad de funciones o excesiva carga de funciones los cuales disminuyen la eficiencia y eficacia hacia la meta trazada. Dentro del desarrollo del tema, el primer capitulo consta del esquema del tema a tratar el cual hace referencia a la justificacion, planteamiento, objetivos del tema y otros, lo cual nos introduce hacia lo que es el tema principal. En el segundo capitulo el cual contiene en si todo el marco teorico y analisis del tema tratado, esta dividido en dos partes, donde la primera parte consta como introduccion directa al tema aspectos importantes y preponderantes, como responsabilidad y obligaciones del Sistema de Organizacion Administrativa, atribuciones, objetivos y principios del SOA, aspectos generales del manual de organizacion y funciones y el manual de procedimiento, por otro lado en la segunda parte se la ha dedicado al analisis en si de lo que es el tema, ya que para la creacion del rediseño estructural y rediseño de los manuales es preciso buscar los factores que hacen que se proceda a estos cambios a la estructura organica del S.I.N. Tarija. Como resultado y como objetivo final en el tercer capitulo se presenta la propuesta planteada, la propuesta de la nueva estructura de la Unidad Administrativa y de Recursos Humanos del SIN, el manual de organizacion y funciones y el manual de procedimiento, los mismos que han sido elaborados dentro del marco de las normativas vigentes para la aplicacion y el mejor logro de los objetivos. Tambien en los capitulos cuarto y quinto se encuentra la respectiva metodologia para la elaboracion del trabajo y las conclusiones y recomendaciones las mismas que han sido elaboradas en base al analisis de los factores encontrados dentro de la unidad como asi tambien los de afuera de la unidad. ...leer masleer menos

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048983	PID352.6/JUR	Práctica Institucional Dirigida	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	5854^bBCEF

Memoria de experiencia profesional en la institución ¨Servicio General de Identificación Personal – SEGIP¨ Central Tarija / Ibañez Rodríguez, José Alberto

Público Ubicación : TP658.3/IBA Autores: Ibañez Rodríguez, José Alberto, Autor ; Perales Cayhuara, Edgar Wilson, Autor Título : Memoria de experiencia profesional en la institución ¨Servicio General de Identificación Personal – SEGIP¨ Central Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 118p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  GESTION  DE  RECURSOS  HUMANOS,  MANUAL-  FUNCIONES,  SERVICIO  GENERAL  DE  IDENTIFICACIÓN  PERSONAL-TARIJA Resumen : El presente trabajo bajo la modalidad de Experiencia Profesional tiene como finalidad dar a conocer, detallar las diversas actividades desarrolladas durante los tres meses (septiembre, octubre y noviembre) de pasantía en la Institución de Servicio General de Identificación Personal (SEGIP) Central -Tarija en el área de Archivos y Operaciones. En primer lugar, se inicia con el perfil de la pasantía, donde se muestran los antecedentes de la empresa, objetivo de la realización de la pasantía en esta institución el área donde se desarrollo, expectativas, motivaciones para la realización de la misma. La segunda parte se continúa con la memoria de experiencia profesional donde se describen las actividades desarrolladas en el mes de septiembre, octubre y noviembre de pasantía. En la tercera parte se encuentran las propuestas y/o los aportes propuestos para mejorar procedimientos que se realizan de manera cotidiana en el área, como el manejo de documentación, en las operaciones que se realizan entre otros. En la cuarta parte se presenta un análisis de toda la experiencia obtenida en el periodo de pasantía. En la quinta parte se presentan las conclusiones concernientes a las actividades desarrolladas y las recomendaciones para contribuir a la Institución de SEGIP. Y finalmente se presentan los anexos que respaldan al presente trabajo y las fuentes de información utilizadas....leer masleer menos

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060694	TP658.3/IBA	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10482^bBCEN

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Actualización del manual de funciones del área de Gerencia Regional y Jefatura Administrativa Financiera de SETAR Sistema Yacuiba / Avila Torrejón, Fernando Yamil

Público Ubicación : TP658.3/AVI Autores: Avila Torrejón, Fernando Yamil, Autor Título : Actualización del manual de funciones del área de Gerencia Regional y Jefatura Administrativa Financiera de SETAR Sistema Yacuiba Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2021, 207p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  GESTION  DE  RECURSOS  HUMANOS,  MANUAL-  FUNCIONES,  EMPRESA  SETAR  -  TARIJA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- El diseño organizacional es el proceso de determinar la estructura y las relaciones de autoridad de una organización, este diseño se lleva a cabo una vez que se hayan establecido los objetivos y metas de la organización. (Daft, 2013). Es el punto de referencia para el cumplimiento de las metas de la organización, se debe elegir el diseño en función a las necesidades de la organización en un momento dado, el cual puede cambiar cuando cambien estas necesidades. (Daft, 2013). La necesidad de contar con manuales administrativos en la organización es interactiva debido a la complejidad de estructuras, volumen de sus operaciones, los recursos que se le asigna, demanda del producto y/o servicios por parte de los clientes o usuario, así como por la adopción de tecnología avanzada para atender en forma adecuada a la dinámica organizacional. Estas circunstancias hacen imprescindible el uso de instrumentos que apoyen la atención del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consignan, en forma ordenada, los elementos fundamentales para contar con una comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativa eficientes. Asimismo, se abordan los aspectos metodológicos básicos para su diseño, elaboración, presentación, aprobación, manejo, revisión y actualización permanentes. Es conveniente anotar que no se pretende abarcar toda la gama de posibilidades existentes para su formulación. Antes bien, se propone aportar elementos de juicio que puedan ser verdaderamente útiles para toda la persona o instancia encargada de realizar y aplicar un manual administrativo. (Franklin, 1998) Los antecedentes históricos de los manuales como herramienta en la administración son relativamente recientes. Fue durante el periodo de la Segunda Guerra Mundial, aunque se tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones en las que se proporcionaba información e instrucciones al personal sobre ciertas maneras de operar una organización, por ejemplo, circulares, memorandos, instrucciones internas, reglamentos, etc. En esencia, los manuales administrativos son un recurso para ayudar a la orientación de los empleados en la ejecución de sus tareas. Es una gran ayuda para el personal que las instrucciones sean definidas, para aclarar funciones y responsabilidades, fijar políticas, proporcionar soluciones rápidas a los malentendidos y mostrar el modo en que puede contribuir el personal en el logro de los objetivos organizacionales, así como sus relaciones con otros empleados. Los manuales administrativos liberan a los administradores o gerentes de tener que repetir explicaciones o instrucciones. En “SETAR” Sistema Yacuiba, el manual con el que cuenta es demasiado obsoleto y pocas personas que trabajan en la empresa tienen conocimiento del manual de funciones, por lo tanto, no conoce con certeza cuales son las funciones que debe realizar en su puesto, además que por crecimiento vegetativo de la empresa se fueron creando diferentes ítems y cargos que tampoco se encuentran con sus determinados manuales administrativos....leer masleer menos

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060787	TP658.3/AVI	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11355^bBCEN

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La administración de personal en la fábrica de cemento El Puente / Armella Ugarte, Maria del Carmen

Público Ubicación : T658.3/ARM Autores: Armella Ugarte, Maria del Carmen, Autor Título : La administración de personal en la fábrica de cemento El Puente Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 1985, 169p Notas : Incluye Bibliografía Tesis Temas : ADMINISTRACION  DE  PERSONAL,FABRICAS  DE  CEMENTO,REGLAMENTO  DE  FUNCIONES Resumen : Sin resumen; Este trabajo ha sido realizado en y para la fábrica de cemento "El Puente", empresa pública creada por la corporación regional de desarrollo de Tarija, con el propósito de cumplir los objetivos, referidos a la administración de personal, en dicha empresa. El trabajo esta compuesto por tres partes fundamentales: la primera parte esta conformada por el marco teórico, que comprende el capítulo referido a la administración de Personal en el que se toman aspectos como jerarquía, importancia, funciones, análisis de puestos, reglamento interno. El segundo capítulo trata sobre la administración de empresas públicas, el origen de dichas empresas, características, tipos de empresas, sistema nacional de personal y la administración de personal en la empresa pública. En la segunda parte comprende el diagnóstico de la administración de personal en la fábrica de cemento El Puente, respaldado en un análisis de puestos efectuado en la empresa. Estos dos aspectos forman dos capítulos. La tercera parte comprende el modelo propuesto, el mismo que esta conformado por 3 capítulos, los que abarcan la determinación del objetivo, políticas y funciones, estructura de la unidad de personal y su correspondiente manual de funciones; y finalmente el reglamento interno para la fábrica en estudio ...leer masleer menos

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045146	T658.3/ARM	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	2479^bBCEF

Análisis comparativo económico y financiero de la estación de servicio El Molle S.R.L. gestiones 2003-2004 / Madalleno Jurado, Wilver Amado

Público Ubicación : T657.3/MAD Autores: Madalleno Jurado, Wilver Amado, Autor Título : Análisis comparativo económico y financiero de la estación de servicio El Molle S.R.L. gestiones 2003-2004 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar. 2006, 99p Notas : Seminario de Investigacion Temas : ESTADOS  FINANCIEROS-ESTACIONES  DE  SERVICIO Resumen : La alta demanda existente por el medio de transporte ha provocado que exista una creciente competencia entre las empresas nacionales debido a la globalización de la economía y la actual situación económica del país, obliga a las Estaciones de Servicio a planificar todas sus operaciones, contar con información económica financiera, oportuna y relevante para una adecuada toma de decisiones que le permita proyectarse al futuro y hacer frente a los nuevos desafíos. La falta de un análisis financiero en la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L., provoca el desconocimiento real de su rentabilidad, liquidez y limita la adecuada toma de decisiones. Es de esta manera que se ha estructurado una secuencia de análisis, en base al objetivo propuesto y al conjunto de conocimientos conceptuales presentados en el marco teórico, luego desarrollados en un caso práctico con los Estados Financieros de la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L. El mencionado análisis nos ha permitido establecer que la Estación de Servicio "El Molle" S.R.L. goza de solvencia en el 2003. En el 2004 tiene una solvencia regular debida a la disminución de sus ingresos y un préstamo bancario. Por los indicadores se pudo evidenciar que la deuda entre las dos gestiones analizadas se ha incrementado y los activos han disminuido y el capital propio se mantiene, del total de la deuda de la gestión 2004, el 70 por ciento se debe cancelar en el corto plazo. Por lo que la empresa no es solvente en el largo plazo, ya que sólo el 30 por ciento del total de la deuda es a largo plazo por lo que se proyecta como una entidad no rentable. En los resultados de la gestión 2004 tenemos una pérdida de 259232.07 por causa de la disminución de las ventas en 92095.06 y un aumento en el costo de ventas de 215332.15 ocasionando una pérdida de 5.11 por ciento. ...leer masleer menos

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047574	T657.3/MAD	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4661^bBCEF

Análisis del manual de funciones, manual de procedimientos y reglamento interno del equipo de comunicación alternativa con mujeres-ECAM / Arias Huarachi, Norma

Público Ubicación : T658.3/ARI Autores: Arias Huarachi, Norma, Autor Título : Análisis del manual de funciones, manual de procedimientos y reglamento interno del equipo de comunicación alternativa con mujeres-ECAM Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2006, 108p Notas : Trabajo de Profesionalización Temas : PERSONAL-MANUAL  DE  FUNCIONES Resumen : En el presente trabajo se desarrollan en cuatro capítulos las percepciones de la postulante efectuados en el Equipo de Comunicación Alternativa con Mujeres, institución privada de desarrollo social con sede en la ciudad de Tarija. En el primer capítulo se señalan los fundamentos que orientaron este trabajo así como la metodología empleada. En el segundo capítulo se amplía la información sobre la entidad y sobre las actividades que realiza a través de las cuatro áreas que la conforman, realizando un análisis descriptivo del objeto del trabajo. En el tercer capítulo, se realiza un análisis de la experiencia adquirida y de los resultados de la misma a través de los resultados de los instrumentos aplicados. En el cuarto y último capítulo se tienen los resultados del análisis de los documentos institucionales analizados y las conclusiones y recomendaciones a las que se arriba como consecuencia. ...leer masleer menos

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047602	T658.3/ARI	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4633^bBCEF

Análisis económico y financiero de la estación de servicio "San Jorge" gestiones 2001 - 2002 / Audivert Romero, Never

Público Ubicación : T657.3/AUD Autores: Audivert Romero, Never, Autor Título : Análisis económico y financiero de la estación de servicio "San Jorge" gestiones 2001 - 2002 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2003, 134p Notas : Seminario de Investigacion Incluye Bibliografía Temas : ESTADOS  FINANCIEROS,ESTACIONES  DE  SERVICIO,TEXTO  COMPLETO Resumen : La creciente competencia por la que atraviesan las empresas nacionales debido a la globalización de la economía y la actual situación económica del país, obliga a las Estaciones de Servicio a planificar todas sus operaciones, contar con información económica - financiera oportuna y relevante para una adecuada toma de decisiones que le permita proyectarse al futuro y hacer frente a los nuevos desafíos. En casi en todas las empresas la toma de decisiones responden más a un sentido común que a un criterio técnico, notándose la ausencia de un análisis e interpretación de Estados Financieros. Es de esta manera que se ha estructurado una secuencia de análisis, en base al objetivo propuesto y al conjunto de conocimientos conceptuales presentados en el marco teórico, luego desarrollados en un caso práctico con los Estados Financieros de la Estación de Servicio "San Jorge". El mencionado análisis nos ha permitido establecer que la Estación de Servicio "San Jorge" goza de solvencia a corto plazo, sin embargo se observa que puede llegar a tener problemas de liquidez en el futuro. Por los indicadores de solvencia y endeudamiento se pudo evidenciar que la deuda entre las dos gestiones analizadas se ha incrementado y los activos, capital propio han disminuido, del total de la deuda de la gestión 2002, sólo el 2 por ciento se debe cancelar a plazo mayor a un año; por lo que la empresa es solvente en el largo plazo. La utilidad neta ha disminuido con relación a la gestión anterior, resultado de menores ventas, disminución de otros ingresos y aumento de gastos financieros, estos elementos disminuirían en mayor porcentaje la utilidad , pero son contrarrestados por la disminución de los costos de ventas, disminución de los gastos de administración - ventas y otros egresos. ...leer masleer menos

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045993	T657.3/AUD	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	3179^bBCEF

Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. / Carrillo Salazar, Ana María

Público Ubicación : T658.8105/CAR Autores: Carrillo Salazar, Ana María, Autor Título : Análisis especial del servicio que presta el departamento de clientes de SETAR S.A. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2005, 75p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Seminario de Investigacion Incluye CD-R Temas : VENTAS,EMPRESAS,SERVICIO  AL  CLIENTE Resumen : La realización del presente trabajo denominado "Análisis Especial del Servicio que presta el Departamento de Clientes" aplicado en la Gerencia Comercial de SETAR S.A. emerge de la necesidad de comprender uno de los problemas mas frecuentes que es la Calidad de Servicio y del Control Interno, aspecto que influye directamente en la decisión del cliente al solicitar los servicios de la empresa. La calidad es la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades explícitas o implícitas de los clientes externo e internos, mediante el control de todas las actividades de la empresa. Una de las características básicas por las que más se esfuerza el Departamento de Clientes es brindar excelencia en la atención a sus clientes en la prestación de los diferentes servicios con que cuenta. En este sentido el trabajo estará orientado a investigar cual es la percepción que tienen los clientes del Departamento, sobre la calidad del servicio, que es lo que más valoran y que les molesta. Con la finalidad de proponer mejoras, modificaciones y eliminar aspectos que inciden negativamente en el accionar del Departamento, para cumplir con este propósito plantearé una serie de recomendaciones para mejorar los servicios. Para llevar a cabo este objetivo se hizo uso de los siguientes métodos: visita directa a la empresa, revisión de documentos, métodos de observación directa, entrevistas personales, encuestas. Considerando como base fundamental de este modelo de trabajo de investigación en general se compone de: Marco Teórico, Diagnóstico, Conclusiones y Recomendaciones. En el marco teórico está constituido por: Definiciones, conceptos y comentarios más importantes de bibliografía consultada relacionados a la calidad de servicios y conceptos generales de control interno. En el diagnóstico se realiza una evaluación de la situación actual del Departamento, en lo que respecta a los servicios en la parte interna como externa del mismo. Para ello daré dos pasos fundamentales que es el estudio a través de dos encuestas: una a los usuarios y otra a los funcionarios del Departamento, pasos importantes para ser utilizados en las conclusiones y recomendaciones. Finalmente basándose en la información del resultado del análisis en el cual se da a conocer las deficiencias mas importantes encontradas durante la evaluación las mismas que son acompañadas con sus recomendaciones correspondientes, para mejorar el servicio que presta el Departamento de Clientes. Concluyendo de manera general que el departamento de Clientes de Gerencia Comercial SETAR S.A. no está llegando a cubrir las expectativas de los usuarios, provocando por ende un estado de insatisfacción. ...leer masleer menos

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046934	T658.8105/CAR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	3872^bBCEF

Análisis de métodos rápidos para la evaluación de niveles de servicio en carreteras de dos carriles / Gutiérrez Sfarcich, Javier

Público Ubicación : T388.1/GUT Autores: Gutiérrez Sfarcich, Javier, Autor Título : Análisis de métodos rápidos para la evaluación de niveles de servicio en carreteras de dos carriles Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2003, 137p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Tesis Temas : CARRETERAS,SERVICIO  DE  TRANSPORTE Resumen : Una carretera de dos carriles es una estructura vial proyectada para funcionar básicamente como soporte de una circulación continua, sin embargo está sometida a ciertas limitaciones que condicionan este estado, fundamentalmente el hecho de que cada sentido de circulación tiene asignado únicamente un carril, lo que obliga a todo vehículo que requiera o desee adelantar a otro mas lento a la invasión del carril destinado al tráfico de sentido opuesto. En nuestro medio las carreteras de dos carriles son las de mayor importancia ya que estas formas casi la totalidad de la red vial de nuestro Departamento, por lo cual el estudio de las mismas como la determinación de las condiciones de circulación que brindan a los usuarios es de gran importancia. La determinación de los niveles de servicio de una carretera por tanto será una tarea importante ya que es una medida de la calidad de flujo, que establece una escala de condiciones de circulación desde el punto de vista del usuario de la vía; su estimación es necesaria para la mayoría de las decisiones y acciones de ingeniería de tráfico y de planteamiento de transporte. En este proyecto se da un primer paso, estudiando los métodos mas usados hasta el momento para su determinación, analizando tanto sus características como sus ventajas y desventajas, además de proponer un método rápido de evaluación que está basado en variables que el usuario siente como las mas próximas a el para la definición del nivel de servicio. Se evalúan carreteras del Departamento de Tarija, aplicando el Método del Manual de Capacidad de los Estados Unidos, el Método Colombiano, como también el Método Propuesto; donde los resultados de este trabajo dirán cual es el Nivel de Servicio de cada vía en el año en estudio, las diferencias que hay en los resultados según el método analizado, las causas de sea diferencia, además de ver cual método es el mas adecuado para ser utilizado en nuestro medio, por lo cual el presente trabajo servirá como información de primera mano para las instituciones encargadas del tema. ...leer masleer menos

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046787	T388.1/GUT	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	3735^bBTEC

Análisis y evaluación del sistema de facturación / Campero Rivera, Graziany

Público Ubicación : T364.133/CAM Autores: Campero Rivera, Graziany, Autor ; Barea Vasquez, Fabiola Sandra, Autor ; Baldiviezo Galvan, Angela Carola, Autor Título : Análisis y evaluación del sistema de facturación Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2000, 165p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Trabajo Dirigido Interdisciplinario Temas : IMPUESTOS,EVASION  TRIBUTARIA,SERVICIO  NACIONAL  DE  IMPUESTOS Resumen : El presente trabajo, comprende el análisis y evaluación de los procedimientos que se utilizan en el sistema de notas a fiscales, la habilitación, impresión, emisión y de control de las mismas desde su vigencia hasta la gestión 1999, vinculado con los contribuyentes inscritos en el régimen general de la dirección distrital de impuestos internos de la ciudad de Tarija. Desarrollo del trabajo se realizó evaluando los objetivos, políticas y procedimientos definidos por el Servicio Nacional de Impuestos Internos a través de disposiciones legales e instructivas en vigencia. Para la evaluación y la determinación del grado de eficiencia se recurrió a la aplicación de procedimientos de auditoria operativa. De acuerdo a los resultados obtenidos y las conclusiones a as que llega, se puede afirmar que el sistema actual de notas fiscales mediante el uso de notas falsificadas en la obtención de créditos discales, por lo tanto, el mismo no garantiza un control efectivo sobre las mismas. Finalmente las recomendaciones sugeridas en el presente trabajo pretenden coadyuvar a la labor y objetivos del Servicio Nacional de Impuestos Internos, mejorando el grado de cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes ...leer masleer menos

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043824	T364.133/CAM	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1001^bBCEF

Apuntes y problemas de: cálculo I / Chungara Castro, Victor

Público Ubicación : 515/Ch941a Autores: Chungara Castro, Victor, Autor Título : Apuntes y problemas de: cálculo I Fuente : La Paz [BO] : UMSA, s.d, 314p Temas : CALCULO  -  FUNCIONES,GEOMETRIA  ANALITICA

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009475	515/Ch941a	Libro	BIBLIOTECA QUIMICA FACULTAD TECNOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	0589^bBQMC
009473	515/Ch941a	Libro	BIBLIOTECA QUIMICA FACULTAD TECNOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	0590^bBQMC

Auditoria de funciones especiales a la dirección de posgrado de la Universidad Autónoma "Juan Misael Saracho" / Hualampa Díaz, Martín Felipe

Público Ubicación : T657.45/HUA Autores: Hualampa Díaz, Martín Felipe, Autor ; Gutiérrez Aldana, Juan Fernando, Autor Título : Auditoria de funciones especiales a la dirección de posgrado de la Universidad Autónoma "Juan Misael Saracho" Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2002, s.p Notas : Incluye Anexos Trabajo Dirigido Interdisciplinario Papeles de Trabajo Temas : AUDITORIA,DIRECCION  DE  POSGRADO,RECURSOS  FINANCIEROS,MANUAL  DE  FUNCIONES,PAPELES  DE  TRABAJO Resumen : Sin resumen; Es necesario resaltar que toda organización tiene como elemento común una meta; sin ella no tendría la razón de ser una organización, para tal efecto se deberá contar con elementos esenciales de una verdadera administración, como lo son: la planeación, organización, dirección y control con el fin de alcanzar sus objetivos a través del uso eficiente, económico y efectivo de los diversos recursos que posee cada empresa. En este capítulo se toma en cuenta el rol fundamental que tiene la administración dentro de la organización, resultando la importancia que tiene la coordinación de los esfuerzos humanos que le permitirá contar con un buen equipo de trabajo, evitando así los posibles riesgos que puede presentarse dentro de la misma. Para tal efecto es necesario examinar las propiedades, procedimientos, dimensiones y funcionamiento de la administración, para concluir con el planteamiento y solución a los problemas encontrados. ...leer masleer menos

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045595	T657.45/HUA	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	3019^bBCEF

Auditoria de personal en el programa ejecutivo de rehabilitación de tierras en el departamento de Tarija (PERTT) / Flores Alvarez, Ilsen Fátima

Público Ubicación : T657.84/FLO Autores: Flores Alvarez, Ilsen Fátima, Autor Título : Auditoria de personal en el programa ejecutivo de rehabilitación de tierras en el departamento de Tarija (PERTT) Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb. 1988, 148p Notas : Incluye Bibliografía Tesina Temas : ADMINISTRACION  DE  PERSONAL,AUDITORIA,PERTT,REGLAMENTO  DE  FUNCIONES Resumen : (Sin resumen). El objetivo básico se planteo como una acción crítica y constructiva de un diagnóstico de todas las actividades del área de personal a efectos de: Determinar objetivos, estructura, funciones, operaciones y todos los aspectos existentes. Evaluar y actualizar los aspectos inherentes a la función de personal para proveer al PERTT de un departamento de personal eficiente.

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044218	T657.84/FLO	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1153^bBCEF

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Características psicológicas de estudiantes de 5º y 6º de secundaria con adicción a redes sociales de las unidades educativas Nacional San Luis y José Manuel Belgrano de la Ciudad de Tarija en la gestión 2023 / Caro Iñiguez, Yoselin Pamela

Público Ubicación : TI155.5182/CAR Autores: Caro Iñiguez, Yoselin Pamela, Autor Título : Características psicológicas de estudiantes de 5º y 6º de secundaria con adicción a redes sociales de las unidades educativas Nacional San Luis y José Manuel Belgrano de la Ciudad de Tarija en la gestión 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 156 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  DEL  ADOLESCENTE,  ADOLESCENTES  -  ACTITUD  (Psicología),  REDES  DE  INFORMACION,  WORLD  WIDE  WEB  (Servicio  de  información  sobre  redes),  PSICOMETRIA  -  ADOLESCENTES  (Tarija) Resumen : Las redes sociales se convirtieron en un aspecto importante dentro de la vida de los adolescentes, permitiéndoles crear identidades en línea, comunicarse con otros y construir lazos sociales. Sin embargo, el uso extenso de las mismas puede causar en ellos una adicción, trayendo como consecuencia repercusiones psicológicas en la salud mental, en el funcionamiento cognitivo y en la conducta social (Navarro & Rueda, 2015). El presente trabajo investigativo plantea la problemática de la adicción a redes sociales, teniendo como objetivo la descripción de las características psicológicas de estudiantes con adicción a redes sociales, pertenecientes al quinto y sexto curso de secundaria de las Unidades Educativas “Nacional San Luis” y “José Manuel Belgrano” de la ciudad de Tarija en la gestión 2023. La investigación pertenece al área clínica de la psicología y se enmarca en un estudio descriptivo. A su vez, es un estudio cuantitativo y trasversal, mismo que utiliza el método teórico, empírico y estadístico. La muestra representativa fue de 194 estudiantes con adicción a las redes sociales pertenecientes a la adolescencia tardía. Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de adición a Redes Sociales de Escurras y Salas, el Inventario de Personalidad de Eysenck, el Inventario de Autoestima de Coopersmith y la Escala de Habilidades Sociales de Elena Gismero. Los resultados obtenidos mostraron que las características psicológicas de la adicción a redes sociales en adolescentes son: personalidad de tipo melancólico (introvertido-inestable), nivel de autoestima medio bajo y habilidades sociales bajas....leer masleer menos

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063843	TI155.5182/CAR	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12817^bBCEN

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Características psicológicas de los jóvenes conscriptos al servicio militar obligatorio, que provienen del interior del país, en el Regimiento de Infantería 20 Padilla de la Ciudad de Tarija / Rojas, Mirtha Natividad

Público Ubicación : TI155.2/ROJ Autores: Rojas, Mirtha Natividad, Autor Título : Características psicológicas de los jóvenes conscriptos al servicio militar obligatorio, que provienen del interior del país, en el Regimiento de Infantería 20 Padilla de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2021, 81 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SOLDADOS  -  PERSONALIDAD,  SOLDADOS  -  PSICOMETRIA,  SOLDADOS  -  SERVICIO  MILITAR,  SOLDADOS  EMIGRANTES,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El presente trabajo es el resultado de la investigación realizada con los jóvenes conscriptos al servicio militar obligatorio, en la ciudad de Tarija, el cual tuvo como objetivo “determinar las características psicológicas de los jóvenes conscriptos al servicio militar obligatorio, provenientes del interior del país, en el Regimiento de Infantería 20 Padilla de la ciudad de Tarija”. La investigación presenta un sustento teórico que permitió profundizar la realidad de los jóvenes conscriptos a través del servicio militar obligatorio y sus características psicológicas, como la agresividad, depresión, ansiedad e inteligencia emocional. La investigación se ubica en el área de psicología clínica y corresponde a un tipo de estudio descriptivo, teórico, cuantitativo y transversal, el cual toma en cuenta como población a los conscriptos al servicio militar obligatorio en el Regimiento de Infantería 20 Padilla de la ciudad de Tarija, teniendo como muestra a 75 jóvenes, los cuales ingresaron durante la presente gestión 2021. Para la recolección de la información se utilizaron los siguientes instrumentos de evaluación: Cuestionario de Agresividad Reactiva y Proactiva (RPQ), Inventario de Depresión (BDI) de Beck, Inventario de Ansiedad (BAI) de Beck y finalmente el Test de Inteligencia Emocional (TMMS-24) de Mayer y Salovey. Mediante el análisis de los datos se llegó a determinar que los jóvenes conscriptos al servicio militar en la ciudad de Tarija presentan las siguientes características psicológicas: Un grado bajo de agresividad, ausencia de la depresión, un nivel leve o muy bajo de ansiedad y un nivel intermedio de inteligencia emocional. En cuanto a las cuatro hipótesis planteadas, las cuatro son rechazadas puesto que se planteaba y esperaba que los jóvenes conscriptos presenten un grado alto de agresividad, un nivel grave de depresión, un nivel severo de ansiedad y un nivel bajo de inteligencia emocional....leer masleer menos

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063574	TI155.2/ROJ	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12752^bBCEN

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Caracterización de la demanda de consulta del servicio de emergencia hospital obrero N°3 caja nacional de salud. Santa Cruz mayo 2003 / Toco Caizana, Modesta

Público Ubicación : M610.734/TOC Autores: Toco Caizana, Modesta, Autor Título : Caracterización de la demanda de consulta del servicio de emergencia hospital obrero N°3 caja nacional de salud. Santa Cruz mayo 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 66p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Maestría Temas : ATENCION  DE  ENFERMERIA,SERVICIO  DE  EMERGENCIA,CENTROS  DE  SALUD,ECONOMIA  DE  LA  SALUD Resumen : Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo de corte transversal para la caracterización de la demanda del servicio de emergencia del hospital obrero N°3 de la Caja Nacional de Salud, regional Santa Cruz 2.003. Con este trabajo se investigó las causas por la que acude el usuario al servicio de emergencia y no así a la consulta externa, para ello se aplicó una encuesta al usuario externo. La muestra quedó conformada por 100 pacientes entre varones y mujeres de diferentes edades y seguros. Para caracterizar el servicio de emergencia, la sala de admisión y observación tienen espacios físicos limitados, lo que perjudica para la realización de las actividades ocasionando la aglomeración de los usuarios. Que los consultorios tienen diferentes funcionalidades poniendo en riesgo la salud del paciente. Que los pacientes entre 60 y más años son los que más acuden al servicio de emergencia. La respuesta de los encuestados a los problemas identificados fueron las siguientes: tiempo de espera para la atención, falta de camas para pacientes que acuden al servicio de emergencia. Los usuarios de las empresas acuden al servicio de emergencia para recibir atención rápida, por que estos lo hacen por comodidad, fácil accesibilidad, por que en su zona las fichas son limitadas, en cambio en el servicio de emergencia pueden recibir varios medicamentos y son examinados por el médico y los exámenes de laboratorio se realizan en forma inmediata. ...leer masleer menos

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