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747 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'FUNCIONES,SERVICIOS,RECURSOS'
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Estructura organizacional para el "Gran Hostal Baldiviezo" de la ciudad de Tarija / Paz Balanza, Fernando Javier
Ubicación : T659.15937/PAZ Autores: Paz Balanza, Fernando Javier, Autor Título : Estructura organizacional para el "Gran Hostal Baldiviezo" de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, sept. 2002, 122p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Temas : ADMINISTRACION,ORGANIZACION HOTELES,DEPARTAMENTALIZACION,MANUAL DE FUNCIONES,SERVICIOS,RECURSOS HUMANOS,MERCADO Resumen : El presente trabajo de investigación tiene por finalidad definir una estructura organizacional para el Gran Hostal Valdivieso, que le permita mejorar la calidad del servicio que ofrece. A manera de introducción se presenta, un planteamiento del problema, con la justificación del tema de investigación, la identificación, definición y formulación de este problema, se muestra también la hipótesis, los objetivos, el alcance de investigación, la metodología a emplearse y las fuentes de información.
Este trabajo de investigación se divide en tres partes: la primera parte, se refiere al marco teórico, donde se aclara los conceptos elementales utilizados en el trabajo, como ser: ciencia administrativa, estructura organizacional, servicio hotelero. La segunda parte se refiere al marco práctico, donde se muestra un diagnóstico realizado al servicio que ofrece y a la situación actual de la organización, como así también a la situación del sector. La tercera parte es la propuesta, donde se presenta una estructura organizacional planteada, la cual cuenta va acompañada de sus elementos, como ser: su organigrama, manual de funciones y su reglamente interno. En esta parte también se presenta las recomendaciones para su implementación
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045456 T659.15937/PAZ Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2915^bBCEF Actualización del manual de funciones del área de Gerencia Regional y Jefatura Administrativa Financiera de SETAR Sistema Yacuiba / Avila Torrejón, Fernando Yamil
Ubicación : TP658.3/AVI Autores: Avila Torrejón, Fernando Yamil, Autor Título : Actualización del manual de funciones del área de Gerencia Regional y Jefatura Administrativa Financiera de SETAR Sistema Yacuiba Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2021, 207p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL- FUNCIONES, EMPRESA SETAR - TARIJA Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION.- El diseño organizacional es el proceso de determinar la estructura y las relaciones de autoridad de una organización, este diseño se lleva a cabo una vez que se hayan establecido los objetivos y metas de la organización. (Daft, 2013).
Es el punto de referencia para el cumplimiento de las metas de la organización, se debe elegir el diseño en función a las necesidades de la organización en un momento dado, el cual puede cambiar cuando cambien estas necesidades. (Daft, 2013).
La necesidad de contar con manuales administrativos en la organización es interactiva debido a la complejidad de estructuras, volumen de sus operaciones, los recursos que se le asigna, demanda del producto y/o servicios por parte de los clientes o usuario, así como por la adopción de tecnología avanzada para atender en forma adecuada a la dinámica organizacional.
Estas circunstancias hacen imprescindible el uso de instrumentos que apoyen la atención del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consignan, en forma ordenada, los elementos fundamentales para contar con una comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativa eficientes. Asimismo, se abordan los aspectos metodológicos básicos para su diseño, elaboración, presentación, aprobación, manejo, revisión y actualización permanentes. Es conveniente anotar que no se pretende abarcar toda la gama de posibilidades existentes para su formulación. Antes bien, se propone aportar elementos de juicio que puedan ser verdaderamente útiles para toda la persona o instancia encargada de realizar y aplicar un manual administrativo. (Franklin, 1998)
Los antecedentes históricos de los manuales como herramienta en la administración son relativamente recientes. Fue durante el periodo de la Segunda Guerra Mundial, aunque se tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones en las que se proporcionaba información e instrucciones al personal sobre ciertas maneras de operar una organización, por ejemplo, circulares, memorandos, instrucciones internas, reglamentos, etc.
En esencia, los manuales administrativos son un recurso para ayudar a la orientación de los empleados en la ejecución de sus tareas. Es una gran ayuda para el personal que las instrucciones sean definidas, para aclarar funciones y responsabilidades, fijar políticas, proporcionar soluciones rápidas a los malentendidos y mostrar el modo en que puede contribuir el personal en el logro de los objetivos organizacionales, así como sus relaciones con otros empleados. Los manuales administrativos liberan a los administradores o gerentes de tener que repetir explicaciones o instrucciones.
En “SETAR” Sistema Yacuiba, el manual con el que cuenta es demasiado obsoleto y pocas personas que trabajan en la empresa tienen conocimiento del manual de funciones, por lo tanto, no conoce con certeza cuales son las funciones que debe realizar en su puesto, además que por crecimiento vegetativo de la empresa se fueron creando diferentes ítems y cargos que tampoco se encuentran con sus determinados manuales administrativos....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060787 TP658.3/AVI Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11355^bBCEN Documentos electrónicos
41114_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41114_ResumenAdobe Acrobat PDF
41114_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
41114_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41114_AnexosAdobe Acrobat PDF Auditoria de funciones especiales a la dirección de posgrado de la Universidad Autónoma "Juan Misael Saracho" / Hualampa Díaz, Martín Felipe
Ubicación : T657.45/HUA Autores: Hualampa Díaz, Martín Felipe, Autor ; Gutiérrez Aldana, Juan Fernando, Autor Título : Auditoria de funciones especiales a la dirección de posgrado de la Universidad Autónoma "Juan Misael Saracho" Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2002, s.p Notas : Incluye Anexos
Trabajo Dirigido Interdisciplinario
Papeles de Trabajo
Temas : AUDITORIA,DIRECCION DE POSGRADO,RECURSOS FINANCIEROS,MANUAL DE FUNCIONES,PAPELES DE TRABAJO Resumen : Sin resumen; Es necesario resaltar que toda organización tiene como elemento común una meta; sin ella no tendría la razón de ser una organización, para tal efecto se deberá contar con elementos esenciales de una verdadera administración, como lo son: la planeación, organización, dirección y control con el fin de alcanzar sus objetivos a través del uso eficiente, económico y efectivo de los diversos recursos que posee cada empresa. En este capítulo se toma en cuenta el rol fundamental que tiene la administración dentro de la organización, resultando la importancia que tiene la coordinación de los esfuerzos humanos que le permitirá contar con un buen equipo de trabajo, evitando así los posibles riesgos que puede presentarse dentro de la misma. Para tal efecto es necesario examinar las propiedades, procedimientos, dimensiones y funcionamiento de la administración, para concluir con el planteamiento y solución a los problemas encontrados.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045595 T657.45/HUA Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3019^bBCEF Cambio organizacional Centro de Salud Huachacalla Oruro 2007 / Tapia Ala, Henry Gabriel
Ubicación : M362.12/TAP Autores: Tapia Ala, Henry Gabriel, Autor Título : Cambio organizacional Centro de Salud Huachacalla Oruro 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 40 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la SaludTemas : PERFECCIONAMIENTO OCUPACIONAL - CENTROS DE SALUD, PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRADORES DE SERVICIOS DE SALUD, SERVICIOS MEDICOS, SERVICIOS DE ENFERMERIA Resumen : El presente estudio de intervención, sale de una necesidad a corto o a mediano plazo del cambio Organizacional del centro de Salud Hoachacalla, porque este establecimiento durante su servicio a la comunidad como un Centro de primer nivel. Se fue fortaleciendo cada gestión ya sea con recursos Humanos, infraestructura y equipamiento, que fue una preocupación de las autoridades locales como también nacional, de esta manera surge este trabajo para realizar el cambio en su organización actual, con la finalidad de satisfacer primero a los usuarios que utilizaran los diferentes servicios y a los profesionales teniendo una buena comodidad y disposición de instrumentos necesarios para un buen servicio con calidad y calidez.
Actualmente el establecimiento funciona con un manual de funciones y una organización funcional estructural de un nivel donde la actividad principal es la prevención de la enfermedad y la promoción de la salud. El objetivo de realizar este cambio es muy importante por su mismas complejidad y características que tiene actualmente este establecimiento, el nuevo cambio organizacional facilitará, garantizará y beneficiará al trabajador en salud y a los usuarios del municipio, y en este milenio los cambios siempre son beneficiosos cuando son participes todas las instituciones comprometidas con la Salud. El trabajo se llevó a cabo mediante estudios realizados a los trabajadores del propio establecimiento y de la misma manera a los usuarios del municipio de Huachacalla, con resultados de la necesidad imperiosa del presente cambio....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 064282 M362.12/TAP Maestria BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1448^bBCEN Derechos económicos, recursos naturales, servicios públicos y financieros : propuesta de texto constitucional. Asociación Boliviana de Aseguradores / Machicado, Flavio
Ubicación : 342.03/M144d Autores: Machicado, Flavio, Autor ; /et. al./, Autor Título : Derechos económicos, recursos naturales, servicios públicos y financieros : propuesta de texto constitucional. Asociación Boliviana de Aseguradores Fuente : La Paz [BO] : Plural Editores, may. 2007, 153p. Temas : BOLIVIA - ASAMBLEA CONSTITUYENTE (2006- ), DERECHO CONSTITUCIONAL, ASPECTOS ECONOMICOS - BOLIVIA, RECURSOS NATURALES, SERVICIOS PUBLICOS, SISTEMA FINANCIERO Resumen : Contenido: Análisis del régimen económico y financiero; Legislación comparada; Propuesta a la Asamblea Constituyente Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado ningún ejemplar Diseño del manual de funciones y de procedimientos para la Caja de Salud CORDES Regional Tarija / Coraite Nina, Daniel
Ubicación : TP658.3/COR Autores: Coraite Nina, Daniel, Autor Título : Diseño del manual de funciones y de procedimientos para la Caja de Salud CORDES Regional Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 156 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS,MANUAL DE FUNCIONES, CENTROS DE SALUD - PERSONAL Resumen : El presente trabajo de profesionalización se ha desarrollado bajo la modalidad de trabajo de investigación, la misma que fue realizada en la Caja de Salud CORDES Regional Tarija, con el fin de aplicar los conocimientos, aprendizajes y contribuir a la institución en la elaboración de una propuesta denominada “Diseño del manual de funciones y de procedimientos para la caja de salud CORDES regional Tarija”.
El trabajo consta de cuatro capítulos. El primer capítulo es el plan de investigación donde se da a conocer el porqué del tema escogido, objetivos, metodología y cronograma de actividades.
El capítulo dos es el marco teórico el cual contiene conceptos claves que son base para la elaboración y comprensión del tema en estudio.
El capítulo tres muestra un diagnóstico, donde se analiza el área administrativa de la CSC Tarija y se procede al desarrollo del trabajo La recopilación de información para la elaboración de la propuesta, se realizó enmarcada en el ambiente específico donde se presenta el fenómeno de estudio. Para esto se diseñaron técnicas de investigación exclusivas, como la aplicación de la observación directa, entrevistas y la revisión de documentación existente. La tabulación y análisis de la información obtenida, conlleva el uso de métodos y técnicas estadísticas que nos facilitan la obtención de conclusiones formales, este capítulo finaliza con la exposición de resultados y conclusiones de dicho diagnóstico.
Finalmente, en el capítulo cuatro se muestra la propuesta, en donde se plasma tanto el nuevo diseño del manual de funciones y el diseño del manual de procedimientos la propuesta pretende subsanar las falencias encontradas en el área; dirección administrativa financiera, para esto se trabajó conjuntamente con los ocupantes actuales de los puestos del área administrativa de dicha institución....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060738 TP658.3/COR Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11231^bBCEN Documentos electrónicos
41076_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41076_ResumenAdobe Acrobat PDF
41076_Marco teoricoAdobe Acrobat PDF
41076_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Diseño del manual de funciones y procedimientos para la Distribuidora Terbol S.A. Tarija / Delgado Amador, Tito Marcelo
Ubicación : TP658.3/DEL Autores: Delgado Amador, Tito Marcelo, Autor ; Díaz Camacho, Alisson Alejandra, Autor Título : Diseño del manual de funciones y procedimientos para la Distribuidora Terbol S.A. Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2021, 139 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL - FUNCIONES, DISTRIBUIDORA TERBOL S.A. (Tarija) - PERSONAL Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION. - Las empresas comercializadoras y distribuidoras de medicamentos son entidades encargadas de almacenar, distribuir y comercializar de forma mayorista a las entidades de grupo de las industrias farmacéuticas y a las del sector salud, medicamentos de producción nacional e importados, materias primas, materiales de envase, reactivos químicos, etc.
Esta entidad fue creada con el objetivo de cerrar el ciclo productivo de los medicamentos y otros productos, desde los procesos de importación de los insumos hasta su distribución para todo el sector salud; así, garantizando la atención médica, optimizando la gestión del talento humano asignando y utilizando personal calificado tanto para el área administrativa como también para la operativa.
Es importante velar por una adecuada administración, para poder lograr el objetivo principal de las empresas de distribución, tomando en cuenta la estructura organizacional de la empresa, surge la necesidad de revisar, actualizar o diseñar un manual de funciones.
El manual de funciones y procedimientos contiene la descripción de las funciones, tareas y responsabilidades que le competen al trabajador, esto con el propósito de ofrecer una herramienta de apoyo para la gestión de la empresa y así lograr los objetivos que se hayan planteado....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063584 TP658.3/DEL Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12550^bBCEN Documentos electrónicos
43242_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
43242_RESUMENAdobe Acrobat PDF
43242_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
43242_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
43242_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Diseño del manual de funciones y procedimientos para la fundación INFOCAL Tarija / Galarza Ayarde, Mayde Noelia
Ubicación : PG658.3/GAL Autores: Galarza Ayarde, Mayde Noelia, Autor ; Miguez Monrroy, Alba Belén, Autor Título : Diseño del manual de funciones y procedimientos para la fundación INFOCAL Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2021, 127 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL - FUNCIONES, FUNDACION INFOCAL TARIJA Resumen : El presente trabajo se orienta a la elaboración de un manual de funciones y procedimientos con el fin de contribuir al mejoramiento y desarrollo de la fundación INFOCAL Tarija, en vista de que las responsabilidades y actividades encomendadas a cada empleado o trabajador solo están expresadas en forma verbal, y gracias a este manual de funciones facilitara el desempeño del personal para alcanzar el logro de metas y objetivos de la fundación.
Esta investigación fue realizada para dar solución a la falta de un manual de funciones y procedimiento vigente en la fundación INFOCAL Tarija, los beneficiarios de la presente investigación será la institución en general.
El actual proyecto de tesis se ha realizado en base a un trabajo de investigación; en el que se destaca el problema que afecta a la organización y también da paso a una posible solución. Dicho proyecto servirá como una guía para facilitar el desarrollo de las funciones y procedimientos que realizan todos los trabajadores y delimitar responsabilidades de los mismos....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063598 PG658.3/GAL Proyecto de Grado BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12570^bBCEN Documentos electrónicos
43229_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
43229_RESUMENAdobe Acrobat PDF
43229_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
43229_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
43229_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Diseño de un manual de funciones para el Bienestar Estudiantil de la UAJMS / Castro Benavidez, Tito
Ubicación : TP658.3/CAS Autores: Castro Benavidez, Tito, Autor Título : Diseño de un manual de funciones para el Bienestar Estudiantil de la UAJMS Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar. 2021, 74 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL - FUNCIONES, BIENESTAR ESTUDIANTIL UAJMS - PERSONAL Resumen : El presente trabajo de investigación está referido inicialmente al perfil de investigación, el mismo que fue desarrollado en base a una justificación, planteamiento del problema objetivos y metodologías.
El trabajo parte con la identificación de un problema, mediante entrevistas de funcionarios del bienestar estudiantil, con esta información se definió el objetivo de trabajo.
Posteriormente se realizó un diagnóstico situacional a la institución, partiendo de la descripción de información de la institución; plan estratégico (misión, visión y valores) organigrama. La recopilación de información se realizó a través de entrevistas, encuestas, observación directa. Mediante estas técnicas se identificó la necesidad de un manual de funciones, como también la recopilación información para el diseño del manual de funciones y la información secundaria aportó información acerca del perfil de los cargos. Con el análisis de la información obtenida se diseñó una herramienta administrativa como propuesta para la institución.
La propuesta es el diseño de un manual de funciones para la institución, con el contenido de aspectos generales de la institución: introducción, misión, visión, valores, estructura organizacional (organigrama) propuesto mostrando los niveles reales de la institución y descripción de todos los cargos. Posteriormente se encuentran las conclusiones y recomendaciones del trabajo en general....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 063589 TP658.3/CAS Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12555^bBCEN Documentos electrónicos
43239_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
43239_RESUMENAdobe Acrobat PDF
43239_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
43239_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
43239_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Diseño de un manual de funciones para el personal administrativo y asistencial del Hospital San Juan de Dios de Entre Ríos - Tarija / Cortez Labra, Juditt Abigail
Ubicación : TP658.3/COR Autores: Cortez Labra, Juditt Abigail, Autor Título : Diseño de un manual de funciones para el personal administrativo y asistencial del Hospital San Juan de Dios de Entre Ríos - Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2021, 119 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL- FUNCIONES, HOSPITALES - PERSONAL Resumen : En el presente proyecto, se realizó el perfil de investigación, analizando la situación actual del Hospital San Juan de Dios de Entre Ríos, respecto a las funciones que desempeña el personal administrativo dentro de la institución. Posteriormente se identificó el problema de dicha institución.
Así mismo, se planteó una hipótesis de investigación, con dos variables; la primera variable tiene que ver con; la calidad de servicio, la segunda variable con la falta de información sobre las funciones que debe realizar el personal del hospital.
El proyecto de Investigación cuenta con tres capítulos, en los cuales se realizó una investigación descriptiva con un enfoque cualitativo y cuantitativo, utilizando diferentes métodos, como el método de observación directa y de las encuestas.
En el primer capítulo se desarrolló el marco teórico, sustentado con la teoría en diferentes autores y las algunas normas establecidas que rigen en el territorio nacional de Bolivia.
El segundo capítulo está enfocado en el diagnóstico realizado a la institución, en el que se obtuvo información básica para posteriormente analizar e interpretar los resultados, por lo cual, se considera que es necesario que la institución cuente con un Manual de Funciones para el personal administrativo del Hospital San Juan de Dios de Entre Ríos.
Finalmente, se concluye con el tercer capítulo que vendría a ser la propuesta de un manual de funciones para el personal administrativo y asistencial y de esta manera se puedan determinar las funciones que corresponden a cada cargo y así, el personal pueda desarrollar mejor su labor....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 061057 TP658.3/COR Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11531^bBCEN Documentos electrónicos
41166_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41166_ResumenAdobe Acrobat PDF
41166_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
41166_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41166_AnexosAdobe Acrobat PDF Diseño de manual de funciones para la Empresa Constructora DHOMUS S.R.L. Tarija / Aramayo Alvarado, Lorena
Ubicación : TP658.3/ARA Autores: Aramayo Alvarado, Lorena, Autor ; Padilla Suruguay, Yamil Albino, Autor Título : Diseño de manual de funciones para la Empresa Constructora DHOMUS S.R.L. Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb. 2021, 156p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL- FUNCIONES, EMPRESA CONSTRUCTORA Resumen : El presente proyecto de profesionalización se ha desarrollado bajo la modalidad de investigación, misma que fue realizada en la empresa constructora Dhomus S.R.L. en la ciudad de Tarija, con la finalidad de diseñar manual de funciones para el personal, pretendiendo mejorar el desempeño del personal, aplicando un estudio de tipo cuantitativo.
El proyecto consta de 4 capítulos
El primer capítulo es el perfil de la investigación donde se da a conocer y se justifica el porqué del tema escogido, objetivo general, objetivos específicos planteados, hipótesis, operacionalización de hipótesis, metodología que se utilizara.
El capítulo dos es el marco teórico, el cual contiene conceptos claves acerca del tema en estudio, consta de 3 partes, la primera parte, hace referencia a aspectos generales de la organización, la segunda parte a manual de funciones y finaliza con la tercera parte que es el desempeño laboral.
El capítulo tres de la investigación, muestra un diagnóstico, donde se realiza la recopilación de información, empleamos una encuesta diseñada para el personal de la empresa, la población de estudio fue la totalidad de los empleados, los resultados de la investigación fueron presentados mediante graficas con porcentaje, que nos facilita la exposición de resultados y conclusiones de dicho diagnóstico.
En el capítulo cuatro se muestra la propuesta, donde se plasma la estructura organizacional, seguido del diseño del manual de funciones, que contiene información relevante de las funciones de cada puesto de trabajo, la propuesta pretende subsanar las falencias encontradas.
Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones de la investigación....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060783 TP658.3/ARA Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11003^bBCEN Documentos electrónicos
41110_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41110_ResumenAdobe Acrobat PDF
41110_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
41110_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41110_AnexosAdobe Acrobat PDF Diseño de manual de funciones para la empresa Disabol de la Ciudad de Tarija / Herrera Serrudo, Jesica Valeria
Ubicación : TP658.3/HER Autores: Herrera Serrudo, Jesica Valeria, Autor Título : Diseño de manual de funciones para la empresa Disabol de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2022, 96p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL- FUNCIONES, EMPRESA DISABOL Resumen : La presente investigación tiene como objeto principal, la elaboración de un manual de funciones para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Disabol en la ciudad de Tarija.
Se inició con el Perfil, que está compuesto por los antecedentes de la empresa, la justificación, planteamiento del problema, identificación, definición, formulación del problema, hipótesis y las variables, operacionalización, los objetivos de investigación, metodología y delimitación.
La segunda parte corresponde al Marco Teórico, donde se establece el cuerpo teórico tomando en cuenta los temas de organización, manual de funciones y desempeño laboral en donde se encuentran diversas definiciones.
En la tercera parte se realizó el Diagnóstico, se realiza un análisis interno de la empresa, a través de entrevistas, observación directa y encuestas. Con estas técnicas se identificó la necesidad de un manual de funciones, como también se realizó la recopilación de información para el diseño del manual de funciones.
La cuarta parte da lugar al desarrollo de la Propuesta, se diseñó un manual de funciones mostrando la descripción de todos los cargos. cuya finalidad es guiar, orientar, y supervisar al personal en el cumplimiento de las actividades para el mejoramiento de la situación actual de la empresa.
Para finalizar se desarrolla las conclusiones y recomendaciones que siguen a este proyecto....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 061076 TP658.3/HER Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11514^bBCEN Documentos electrónicos
41185_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41185_ResumenAdobe Acrobat PDF
41185_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
41185_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41185_AnexosAdobe Acrobat PDF Diseño de un manual de funciones para Servicio General de Identificación Personal-Tarija / Aramayo Paredes, Begoña Mabel
Ubicación : TP658.3/ARA Autores: Aramayo Paredes, Begoña Mabel, Autor ; Valencia Vilca, Yesica Noemi, Autor Título : Diseño de un manual de funciones para Servicio General de Identificación Personal-Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 171p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUALES - FUNCIONES, SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL - TARIJA Resumen : El presente trabajo trata de una memoria de experiencia profesional realizado en el Servicio de Identificación Personal Tarija. En la experiencia se trabajó en el área de Administración y finanzas de la institución donde se desarrolló el diseño de un Manual de funciones.
El trabajo parte con la identificación de un problema, mediante entrevistas de funcionarios del área, con esta información se definió el objetivo de trabajo. Posteriormente se realizó un diagnóstico situacional a la institución, partiendo de la descripción de información de la institución; sus antecedentes, objetivos, estructura, misión, visión y algunas de sus atribuciones. La recopilación de información se realizó a través de entrevistas, encuestas, observación directa e información secundaria. Mediante estas técnicas se identificó la necesidad de un manual de funciones, como también la recopilación información para el diseño del manual y la información secundaria aportó información acerca del perfil de los cargos, y otras propuestas que maneja el personal de la institución. Con el análisis de la información obtenida se diseñó una herramienta administrativa como propuesta para la institución.
La propuesta es el diseño de un manual de funciones para la institución del Servicio General de Identificación Personal Tarija, con el contenido de aspectos generales de la institución: antecedentes históricos, marco legal de la institución, organigrama propuesto mostrando los niveles reales de la institución y descripción de todos los cargos del Segip Tarija. Posteriormente se encuentran las conclusiones y recomendaciones del trabajo en general. Al final un apartado denominado habilidades y destrezas de la memoria de experiencia profesional, hace referencia a las actividades realizadas dentro de la institución.
La experiencia y aprendizaje debidamente respaldados con sus informes mensuales emitidos por la encargada del Área, y el informe final del Servicio General de Identificación Personal Tarija....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060659 TP658.3/ARA Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 10633^bBCEN Documentos electrónicos
40997_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
40997_ResumenAdobe Acrobat PDF
40997_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
40997_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
40997_AnexosAdobe Acrobat PDF Diseño organizacional para la Agencia de Viajes y Turismo “D’viaje” en la Ciudad de Tarija / Valdez Rueda, Luis Alfredo
Ubicación : TP658.402/VAL Autores: Valdez Rueda, Luis Alfredo, Autor Título : Diseño organizacional para la Agencia de Viajes y Turismo “D’viaje” en la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2019, 135p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL-FUNCIONES, TRABAJADORES, AGENCIAS DE VIAJE Resumen : El presente trabajo de aplicación al campo profesional, tiene como objetivo general, Diseñar un Manual de funciones para la Agencia de Viajes y Turismo “Dviaje”, como una herramienta organizacional que contribuya al desenvolvimiento del talento humano y logro de los objetivos de la Empresa.
Por lo que el trabajo se desarrolló en siete capítulos
El Capítulo I y II, contempla el análisis Externo e Interno para conocer la situación actual de la organización, de igual manera muestra la experiencia de aplicación al campo profesional donde se detalla todo el proceso realizado para la elaboración de manual de funciones conjuntamente el trabajo de campo.
Capítulo III, contempla el análisis FODA.
Capítulo IV, contempla el Marco Práctico y todo el trabajo de campo en la empresa.
Capítulo V, se presenta toda la propuesta realizada para la Agencia de Viajes y Turismo “Dviaje”, donde se muestra el manual de funciones elaborado, el cual busca ser un instrumento óptimo de aplicación, pues debe adaptarse a la realidad actual....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060723 TP658.402/VAL Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 10368^bBCEN Documentos electrónicos
41058_PreliminaresAdobe Acrobat PDF
41058_ResumenAdobe Acrobat PDF
41058_Marco TeoricoAdobe Acrobat PDF
41058_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41058_AnexosAdobe Acrobat PDF Diseño organizacional para la Distribuidora Delta S.A. de la Ciudad de Tarija / Andrade Colquechambi, Pablo Rául
Ubicación : TP658.402/AND Autores: Andrade Colquechambi, Pablo Rául, Autor ; Velázquez Madariaga, Yaneth Romina, Autor Título : Diseño organizacional para la Distribuidora Delta S.A. de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2022, 95 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : GESTION DE EMPRESAS, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL-FUNCIONES, DISTRIBUCION COMERCIAL Resumen : Laboratorios Delta S.A es el Laboratorio de medicamentos farmacéuticos que buscó proveer de medicamentos con una destacada calidad y a un precio justo, fue fundada el año 1987 con la finalidad de abastecer a las farmacias atendidas por el grupo familiar Claros Fuentes. Ha alcanzado un sólido prestigio y destacado liderazgo dentro del sector de la industria farmacéutica boliviana y regional pero el crecimiento si bien fue constante, fue lento debido a la falta de información y de conocimiento, pero se fue adquiriendo con el tiempo y trabajo del Dr. Jorge Claros quien durante mucho tiempo fue el impulsor de la empresa desarrollando todos los productos de la misma.
Sin embargo, la falta de capital, el exceso de competencia y la mala política de capacitación de la empresa frenan su desarrollo. Hacia inicio de los años 90 se realiza nuevas inversiones en maquinaria, esto permite romper la barrera del punto de quiebre y hace a la empresa en una industria rentable pero que requiere mucha inversión y trabajo directo por parte de los socios.
Las remodelaciones de las diferentes áreas han sido permanentes desde entonces, siempre buscando cumplir con las condiciones exigidas por la norma para las instalaciones de producción, nuestro compromiso de mejora continua, se refleja en la inversión constante de nuestros accionistas en infraestructura y tecnología innovadora, en la capacitación permanente a nuestro personal y en el perfeccionamiento de nuestros procesos de producción, para garantizar productos que brinden salud y bienestar a nuestros clientes. El presente documento tendrá como objetivo diseñar un manual de organización y métodos para Laboratorios Delta S.A En el cual se describen funciones, procesos y normas para el mejoramiento de la situación actual del Laboratorio....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062607 TP658.402/AND Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12086^bBCEN Documentos electrónicos
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42455_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Diseño organizacional para la supervisión de residuos sólidos municipio de la 1ª sección del Gran Chaco / Requena Herrera, Jaime Julio
Ubicación : T350.658/REQ Autores: Requena Herrera, Jaime Julio, Autor ; Farfán Sibila, Leticia, Autor ; Orellana, Victor Hugo, Autor Título : Diseño organizacional para la supervisión de residuos sólidos municipio de la 1ª sección del Gran Chaco Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, sept. 1999, 107p Notas : Incluye Bibliografía
Trabajo Dirigido Interdisciplinario
Temas : ADMINISTRACION PUBLICA,MUNICIPIOS,SERVICIOS DE ASEO,RECURSOS HUMANOS,RESIDUOS,CONTROL DE GESTION Resumen : En la actualidad de las organizaciones se vuelven cada vez mas competitivas debido al continuo crecimiento de los avances tecnológicos, las instituciones para reducir las deficiencias cada organismo debe determinar su necesidad en base al conocimiento racional y científico, identificar sus objetivos y contar con una estructura bien definida para actual eficientemente dentro del medio al que pertenece. En tal sentido el objetivo del presente trabajo es contribuir a la solución de los problemas por los cuales atraviesa el Municipio de primera Sección de la provincia Gran Chaco en materia de la administración y Supervisión. El presente trabajo contiene tres parte que detallan a continuación: En al primera parte se realizo una descripción de todos los conceptos que se utilizaron en presente trabajo, lo que nos permitió tener un conocimiento mas profundo y con argumentos teóricos que nos permitan desarrollar un trabajo adecuado. En la segunda parte se hizo un diagnóstico a la Unidad de supervisión de Residuos Sólidos dependiente del Municipio, tomando en cuenta aspectos internos y externos que tienen que ver con el funcionamiento de la Unidad en cuestión, se aplicó una encuesta a la población para conocer la opinión de los ususariosdel servicio. En la tercera parte se propuso un diseño organizacional para una entidad descentralizada del Municipio, con su aplicación, le permitirá a la organización solucionar sus problemas administrativos y de esta forma lograr una eficiente administración, y poder disminuir el déficit financiero por el cual atraviesa actualmente la Unidad de Supervisión de Residuos Sólidos...leer masleer menos Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045207 T350.658/REQ Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2656^bBCEF El manual de funciones como instrumento para normar las funciones de la Dirección Académica – Administrativa de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras / Orozco Tárraga, Inés
Ubicación : TD658/ORO Autores: Orozco Tárraga, Inés, Autor Título : El manual de funciones como instrumento para normar las funciones de la Dirección Académica – Administrativa de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2007, 301 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : UNIVERSIDADES - ADMINISTRACION, GESTION DE RECURSOS HUMANOS, MANUAL - FUNCIONES, FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS Y FINANCIERAS (UAJMS) - PERSONAL Resumen : El presente trabajo de titulación esta orientado a la elaboración de un adecuado manual de funciones, para la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, dependiente de la Universidad Autónoma Juan Misal Saracho, el mismo que pretende ayudar a definir las funciones especificas de toda la parte Académica- Administrativa de La Facultad, evitando de esta manera la duplicidad de funciones y de esta manera coadyuvar a la eficiencia y eficacia dentro de la misma.<br /> En el documento se describen los cargos y funciones que corresponden a cada uno del personal Académico – Administrativo de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras en el medio circulante, caso contrario los mismos tienden a ser insostenibles.
Este trabajo se realizó en el segundo periodo de la gestión 2007.
Para una mejor compresión el trabajo esta estructurado en seis partes las cuales se describen a continuación.
1.Introducción.- en esta parte del trabajo se define la base metodológica del trabajo a realizarse, estableciendo la justificación de la investigación, el planteamiento del problema, la definición de los objetivos, la metodología de la investigación y la demarcación del trabajo.
2.Capitulo I: Fase teórica.- En este capitulo se desglosa una serie de conceptos y definiciones que nos permiten comprender en forma amplia lo que es el Diseño Organizacional, la Administración, el Manual de Funciones.
3.Capitulo II: Análisis del Macroentorno.- Contempla una descripción de lo que es la Universidad en sí, se hace referencia al análisis de entorno social, político, tecnológico y económico que influyen lo que es la educación superior en toda bolivia, y luego de un análisis llegar a lo que es la Universidad en Tarija.
4.Capitulo III: Análisis del Microentorno.- Se hace referencia a todos los antecedentes y factores que influyen en la Universidad Autónoma” Juan Misael Saracho”en Tarija, su visión, misión, cuales son sus competencias y barreras.
5.Capitulo IV: Análisis Interno.- En este capitulo se realiza un enfoque y análisis de los aspectos organizacionales, infraestructura, los recursos financieros y el desenvolvimiento en General de la parte Académica- administrativa de la Facultad.
6.Capitulo V: Propuesta.- En base a los conceptos de la Fase Teórica y al análisis realizado en los capítulos anteriores, se propone el Manual de Funciones para la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras para ayudar a mejorar el desempeño de las funciones de cada uno del personal Académico-Administrativo de la misma....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 055931 TD658/ORO Trabajo Dirigido BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 8014^bBC Documentos electrónicos
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37711_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Evaluación del desempeño para una gestión por competencias en el Hospital Regional San Juan de Dios / Ortega Baldiviezo, Roxana
Ubicación : TD658.3125/ORT Autores: Ortega Baldiviezo, Roxana, Autor ; Urquizu Arroyo, Claudia Roxana, Autor Título : Evaluación del desempeño para una gestión por competencias en el Hospital Regional San Juan de Dios Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago., 2009, 220 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROMTemas : EVALUACION DEL DESEMPEÑO, PERSONAL, RECURSOS HUMANOS, ORGANIZACIONES DE SALUD, SERVICIOS DE SALUD - PERSONAL, HOSPITALES Resumen : El Presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal la Evaluación del Desempeño para una Gestión por Competencias que permita mejorar el rendimiento del Talento Humano en el Hospital Regional San Juan de Dios (Tarija).
En el estudio será importante conocer como se está llevando a cabo la Gestión del Talento Humano en el Hospital, en cuanto a los formularios que se utilizan para la aplicación de las fuentes de Gestión del Talento Humano como ser: Admisión, Aplicación, Compensación, Desarrollo y Mantenimiento de personas. Además será importante investigar si existen elementos que puedan influir en el rendimiento del Talento Humano en el Hospital Regional San Juan de Dios (Tarija).
La adaptación del Modelo de Evaluación del Desempeño para una Gestión por Competencias permitirá desarrollar la Evaluación de acuerdo a las nuevas tendencias y métodos para este proceso.
El presente trabajo consta de tres partes:
En la Primera parte se realiza una Fase de Diagnóstico, la cual empieza con el Entorno General, Operativo e Interno, posteriormente se procede a las Conclusiones de la Investigación, para luego identificar las Fortalezas y Debilidades, como así sus Oportunidades y Amenazas para el Hospital Regional San Juan de Dios (Tarija).
La Segunda Parte se denomina Fase Teórica, en la que se realiza la investigación bibliográfica que sirve de apoyo para la información de una base conceptual que refuerce el conocimiento de lo que se tiene que hacer.
En función a las conclusiones de la Fase de Diagnóstico se realiza la Tercera Fase que es el Modelo, donde se propone la Evaluación del Desempeño para una Gestión por Competencias que permita mejorar el rendimiento del Talento Humano en el Hospital Regional San Juan de Dios....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 050323 TD658.3125/ORT Trabajo Dirigido BIBLIOTECA CENTRAL Seccion Unica Disponible 5928 Documentos electrónicos
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33890_ResumenAdobe Acrobat PDF
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33890_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Implementación de un manual de organización y métodos, para la empresa de Jeans Moda Click / Arostegui Espíritu, María Fernanda
Ubicación : TP658.4/PER Autores: Arostegui Espíritu, María Fernanda, Autor ; Pérez Cáceres, Yonatan, Autor Título : Implementación de un manual de organización y métodos, para la empresa de Jeans Moda Click Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2022, 185 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : EMPRESAS-ORGANIZACION, RECURSOS HUMANOS-GESTION, MANUALES DE FUNCIONES, TRABAJADORES Resumen : En el año 2015 se crea la empresa “MODA CLICK” en la ciudad de Tarija, dirigida por Luis Pinto Flores, lanzando su primer producto de indumentaria ese mismo año.
Habiendo pasado ya siete años de haber incursionado en el sector textil y las circunstancias en las que fue creada, en este trabajo se plantea la necesidad de analizar y beneficiar la productividad de la empresa “MODA CLICK” en los años 2023 – 2027. A través de la implementación de un manual de organización y métodos, herramienta eficaz para ayudar a la empresa a tomar decisiones, ya que determina y define las actividades de cada área de trabajo.
El presente trabajo tiene como finalidad recopilar la información necesaria a través del gerente y del personal para la implementación de un manual de organización y métodos, adecuados para la empresa “MODA CLICK”, contribuyendo al incremento de la productividad. y reducir la desorganización laboral que existe en los colaboradores de la empresa.
La presente investigación servirá de guía para facilitar el máximo desempeño laboral de todos sus trabajadores y será de gran utilidad para todos los miembros de la organización en el desarrollo de sus funciones.
Para ello se propone realizar un estudio desde el enfoque cualitativo y el enfoque cuantitativo que permita evidenciar las falencias y desorganización en el personal de la empresa Moda Click.
El proyecto se desarrollará a través de una investigación dentro de la empresa con la ayuda del gerente y sus trabajadores de la empresa, se aplicaron diferentes técnicas de investigación como: observación directa la entrevista y la encuesta a todos los integrantes de la empresa.
Finalmente se realizará un análisis de toda la información para la elaboración de un manual de organización y métodos, que beneficia a la empresa “MODA CLICK” el cual también servirá para lograr el propósito de este proyecto....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062599 TP658.4/PER Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12119^bBCEN Documentos electrónicos
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42446_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Influencia de la gestión del talento humano en el comportamiento organizacional en los trabajadores del Area Comercial de SETAR / Delgado de los Rios, Nathaly Ines
Ubicación : TP658.3/DEL Autores: Delgado de los Rios, Nathaly Ines, Autor ; Ortega Blanco, Elsyn Dayana, Autor Título : Influencia de la gestión del talento humano en el comportamiento organizacional en los trabajadores del Area Comercial de SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 119p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : RECURSOS HUMANOS - GESTION, ORGANIZACION, MANUAL DE FUNCIONES, SETAR -TARIJA Resumen : El presente trabajo de profesionalización titulado “Influencia de la gestión del talento humano en el comportamiento organizacional de los trabajadores del Área Comercial de SETAR”. Tiene como objetivo general Determinar la influencia de la gestión del talento humano en la mejora del comportamiento organización de los funcionarios, aplicando un estudio de tipo cualitativo, empleando para ello una encuesta para medir el comportamiento organizacional determinados en base a las necesidades de la organización, siendo estos los siguientes: comunicación, motivación, rotación y adecuación de personal .
La población objeto de estudio fue la totalidad de trabajadores del Área Comercial de SETAR, siendo éstos 45.
Los resultados del estudio permiten identificar las dimensiones en las que se detectan disconformidades en cuanto al comportamiento organizacional. Se debe entender que el comportamiento organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones, investiga el impacto de los individuos, grupos y organizaciones con el fin de mejorar la eficacia de la organización.
En este contexto y luego de haber identificado los puntos débiles del comportamiento organizacional en el Área Comercial de SETAR, se ha diseñado una propuesta de acciones estratégicas para establecer una mejora en el comportamiento organizacional, con la finalidad de reparar los aspectos deficientes.
Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060679 TP658.3/DEL Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 10487^bBCEN Documentos electrónicos
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