482 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'VIAJES,MARKETING'

Plan de marketing para la agencia de viajes y turismo explora Tarija / Delgado Delgado, Lucrecia

Público Ubicación : T658.835/DEL Autores: Delgado Delgado, Lucrecia, Autor ; Fernández Castro, Norma Norverta, Autor Título : Plan de marketing para la agencia de viajes y turismo explora Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2006, 85p Notas : Trabajo de Profesionalización Temas : MERCADO-AGENCIAS  DE  VIAJES,MARKETING Resumen : (Sin resumen); INTRODUCCION.- 1. Justificación 2. Planteamiento del problema 2.1 Identificación del problema 2.2 Definición del problema 2.3 Formulación del problema 3. Hipótesis 4. Objetivos 4.1 Objetivo general 4.2 Objetivos específicos 5. Alcance 5.1. Alcance espacial 5.2 Alcance temporal 6. Metodología. CAPITULO I. MACROENTORNO.- 1.1 Fuerzas políticas 1.2 Fuerzas económicas 1.2.1 Expectativas y tendencias 1.2.2 Crecimiento 1.2.3 Contribución al PIB 1.2.4 Encadenamiento intra y extrasensoriales 1.3 Fuerzas sociales 1.3.1 Aspectos demográficos 1.4 Fuerzas tecnológicas 1.5 Fuerzas ambientales. CAPITULO II. MICROENTORNO.- 2.1 Rivalidad entre empresas competidoras 2.1.1 Crecimiento de la industria 2.1.2 Diferencias del servicio 2.1.3 Complejidad de las información 2.1.4 Diversidad de competidores 2.1.5 Barreras de salida 2.2 Entrada potencial de nuevos competidores 2.2.1 Economías de escala 2.2.2 Diferencias propias del servicio 2.3 Desarrollo potencial de productos sustitutos 2.4 Poder de negociación de los proveedores 2.4.1 Diferenciación de insumos 2.4.2 Presencia de insumos sustitutos 2.4.3 Impacto de insumos en el costo o diferenciación 2.5 Poder de negociación de los consumidores. CAPITULO III. ANALISIS INTERNO.- 3.1 Antecedentes de la empresa 3.2 Análisis estratégico de la empresa 3.2.1 Visión 3.2.2 Misión 3.2.3 Objetivos 3.3 Análisis del proceso administrativo en la empresa 3.3.1 Planeación 3.3.2 Organización 3.3.3 Dirección 3.3.4 Control 3.4 Análisis por áreas 3.4.1 Area organizacional 3.4.2 Area de recursos humanos 3.4.3 Area de operaciones 3.4.3.1 Descripción del proceso de prestación del servicio 3.5 Area de marketing 3.5.1 Servicios 3.5.2 Precio 3.5.3 Plaza 3.5.4 Promoción 3.6 Area financiera-legal. CAPITULO IV. DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.- 4.1 Problema de decisión gerencial 4.2 Problema de investigación 4.3 Objetivos de la investigación 4.3.1 Objetivo general 4.3.2 Objetivos específicos 4.4 Tipo de investigación 4.5 Diseño de la investigación de mercado 4.5.1. Diseño de cuestionario 4.5.2 Determinación del tamaño de la muestra 4.6 Recolección y análisis de datos 4.7 Matriz FODA 4.7.1 Oportunidades 4.7.2 Amenazas 4.7.3 Fortalezas 4.7.4 Debilidades 4.8 Cuadro resumen del análisis FODA. CAPITULO V. PROPUESTA.- 5.1 Estrategia corporativa 5.1.1 Definición del negocio 5.1.2 Visión 5.1.3 Misión 5.1.3.1 Elementos de la misión 5.1.4 Objetivos 5.1.5 Políticas 5.1.6 Estrategias 5.1.6.1 Estrategia de liderazgo en costos 5.1.6.1.1 Estrategia de integración hacia adelante 5.1.6.2 Estrategia de diferenciación 5.2 Decisiones estratégicas de marketing 5.2.1 Marketing mix 5.2.1.1 Estrategia de servicios 5.2.1.2 Estrategia de precios 5.2.1.3 Estrategia de distribución 5.2.1.4 Estrategia de comunicación 5.2.2 Determinación del presupuesto de marketing. Bibliografía.- Anexos ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
047604	T658.835/DEL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4613^bBCEF

Plan de marketing para al agencia de viajes y turismo "Tarija Tours" srl / Castrillo Herrera, Adela Giovana

Público Ubicación : T658.15937/CAS Autores: Castrillo Herrera, Adela Giovana, Autor ; Cavero Martínez, Maria del Carmen, Autor ; Cortez Del Carpio, María Verónica, Autor Título : Plan de marketing para al agencia de viajes y turismo "Tarija Tours" srl Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2001, 104p Notas : Incluye Bibliografía Trabajo Dirigido Interdisciplinario Temas : ADMINISTRACION,FOMENTO  DEL  TURISMO,MARKETING,PLANIFICACION  ESTRATEGICA,AGENCIAS  DE  VIAJES Resumen : El presente trabajo de investigación titulado "Plan de marketing para al agencia de viajes y turismo Tarija Tours s.r.l.", fue elaborado con la finalidad de contribuir al incremento del valor de la empresa a través de un aumento de la cuota de mercado y un posicionamiento adecuado. Estará dividido en tres partes: La primera parte, consta de un marco teórico, constituido por la recopilación de conceptos que hacen referencia principalmente al á;rea de marketing., Plan de marketing y sus elementos, estrategias de Marketing, Marketing de servicios al igual que conceptos de Turismo, Agencia de viajes y otros, serán la base principal, para poder desarrollar el análisis del diagnostico y la propuesta del trabajo. En segunda instancia, está el diagnostico que consta de tres capítulos: Análisis del Macro-entorno, donde encontramos los ambientes legal, político, demográfico, etc. que ayudaran a conocer el ambiente externo que rodea la empresa; en el micro entorno analizaremos al sector, la competencia, los clientes, productos sustitutos, etc. para llegar a determinar la actual cuota de mercado; finalmente, se realiza un análisis interno de la empresa caracterizado por una investigación exploratoria, donde las fuentes primarias y secundarias de información, permitirán identificar tanto debilidades y amenazas como fortalezas y oportunidades a objeto de proponer las posibles soluciones enmarcadas en la tercera parte. ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
045138	T658.15937/CAS	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	2513^bBCEF

Administración del marketing: conocimiento y habilidades / Peter, J. Paul

Público Ubicación : 658.8/P448d Autores: Peter, J. Paul, Autor ; Donnelly, James H, Autor ; Chehade Durán, Andrés E, Traductor Título : Administración del marketing: conocimiento y habilidades Fuente : 3a. ed Bogotá [CO] : McGraw-Hill, 1997, 890p Notas : Título original: Marketing management Temas : ADMINISTRACION  DE  MARKETING

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
007462	658.8/P448d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6644^bBCEF

Análisis de mercado para la incorporación de helado tipo paleta y helado cero azúcares en la Empresa Dulce Campo / Salces Eid, Giliana Nashir

Público Ubicación : TG641.862/SAL Autores: Salces Eid, Giliana Nashir, Autor Título : Análisis de mercado para la incorporación de helado tipo paleta y helado cero azúcares en la Empresa Dulce Campo Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2022, 83 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : TECNOLOGIA  DE  ALIMENTOS,  HELADOS-ELABORACION,  HELADOS-MARKETING Resumen : El presente Trabajo Dirigido por parte de la empresa Dulce Campo, se realiza en la zona del Mercado Central, Plazuela Sucre, Parque Bolívar y Mercado Campesino de la provincia Cercado, lugares donde se realizan las encuestas para obtener información sobre el consumo de helado, mediante un cuestionario estructurado de 10 preguntas cerradas y de opción múltiple para un total de 400 habitantes de la provincia Cercado entre las edades de 10 a 39 años. Para la realización del presente trabajo se cuantifica el segmento de la población en extractos demográficos, segmentación geográfica y se aplica la técnica de la encuesta cara a cara. Para el análisis estadístico de los datos recolectados a través del cuestionario de preguntas se utiliza el software estadístico SPSS versión 25 para obtener la frecuencia absoluta, frecuencia relativa, medidas de tendencia central y tablas cruzadas. Los resultados de la encuesta en el Mercado Central, determina que el 99% de las personas encuestadas comprarían helado cero azúcar, el 97% helado tipo paleta de leche entera, el 60% consumen más helado en verano, el 47% consume dos días a la semana y 40% frecuenta las tiendas de barrio para su consumo, en la Plazuela Sucre, se determina que el 93% de las personas encuestadas comprarían helado cero azúcar, el 92% helado tipo paleta de leche entera, el 54% consumen más helado en verano, el 51% consume dos díasa la semana y 40% frecuenta las tiendas de barrio para su consumo, en el Parque Bolívar,se determina que el 99% de las personas encuestadas comprarían helado cero azúcar, el 95% helado tipo paleta de leche entera, el 55% consumen más helado en verano, el 45% consume dos días a la semana y 40% frecuenta las tiendas de barrio para su consumo y en el Mercado Campesino se determina que una mayoría del 99% están dispuestas a comprar helado tipo paleta de leche entera y helado cero azúcar, el 54% consumen más helado en verano, el 44% consume dos días a la semana y 37% frecuenta las tiendas de barrio para su consumo....leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
061519	TG641.862/SAL	Tesis de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11762^bBCEN

Documentos electrónicos

42460_PRELIMINARES Adobe Acrobat PDF	42460_RESUMEN Adobe Acrobat PDF	42460_MARCO TEORICO Adobe Acrobat PDF
42460_BIBLIOGRAFIA Adobe Acrobat PDF	42460_ANEXOS Adobe Acrobat PDF

Aplicación del enfoque de marketing directo en la empresa industrial y comercial Jerez / Jerez Velásquez, Abraham Antonio

Público Ubicación : T658.83/JER Autores: Jerez Velásquez, Abraham Antonio, Autor Título : Aplicación del enfoque de marketing directo en la empresa industrial y comercial Jerez Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, sep. 2003, 252p Notas : Tesis Temas : MARKETING-EMPRESAS  INDUSTRIALES Resumen : Dado que se está viviendo en un ambiente cuya tendencia es ser cada vez más competitivos debido a los efectos de la globalización y la crisis económica; es muy importante que las empresas adopten un enfoque de marketing que les permita entrar, sobrevivir y tener éxito en su mercado objetivo en el largo plazo. Utilizando todas las herramientas que el marketing directo brinda para tener éxito en la colocación de los productos al mercado y más aún si se trata de conseguir la fidelidad del cliente hacia un producto y/o empresa. Dada la necesidad imperiosa de Industrial y Comercial Jerez de aplicar un enfoque de marketing que le permita incrementar sus ventas y el de conseguir la fidelidad de sus clientes en el mercado tarijeño es que se realizó la presente tesis. Como nuestro universo a estudiar es amplio, para el recojo de la información de las fuentes primarias (clientes potenciales) se aplicó el muestreo empleando como instrumento para la recopilación de la información el formulario, aplicado a través de encuestas personales. La encuesta está compuesta por una introducción y nueve capítulos. En la introducción se encuentra principalmente el planteamiento del problema y los objetivos de la realización del presente trabajo. En los primeros 4 capítulos se desarrollo todo el marco teórico. Luego a partir del capítulo 5 al 8 se encuentra desarrollado el diagnóstico externo e interno de Industrial y Comercial Jerez. En el último capítulo que es el objetivo de ejecución de la presente tesis, se encuentra formulado el modelo o propuesta para la introducción de los productos fabricados por Industrial y Comercial Jerez para el mercado tarijeño. a) Universitarios del interior y exterior b) Novios o recién casados c) Profesionales - El mobiliario más requerido por estos segmentos son: a) Cama de 2 y 1 1/2 plazas b) Ropero c) Juego de comedor para 6 personas d) Juego de dormitorio e) Mesa para computadora f) Escritorio. La propuesta de Marketing Directo está basada en las cinco variables que toma en cuenta este enfoque de marketing, las cuales son: oferta, base de datos, creatividad, medios y servicio al cliente. Finalmente se encuentra la bibliografía empleada en la elaboración del presente trabajo y los anexos. ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
047594	T658.83/JER	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4705^bBCEF

Aquí está la gloria : la expedición boliviana de 1883 / Azurduy Vaca Guzmán, Juan Ramón

Público Ubicación : 984.04/A998a Autores: Azurduy Vaca Guzmán, Juan Ramón, Autor ; Guerrero Rojas, Gustavo Manuel, Autor Título : Aquí está la gloria : la expedición boliviana de 1883 Fuente : Tarija [BO] : VS Print, nov. 2020, 139 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Adenda Temas : HISTORIA,  EXPEDICIONES  CIENTÍFICAS,  VIAJES,  BOLIVIA  -  CHACO  BOREAL,  PARAGUAY Resumen : Contenido : Introducción; Primera Parte. Expediciones: Crevaux y Rivas; La Mancha desde San Francisco y el fin de la expedición de Crevaux; La expedición del Cnel. Andrés Rivas; Segunda Parte. Expedición Daniel Campos; El ultimo Tramo: El momento de Daniel Campos; Los últimos preparativos; El fin de la espera, rumbo a la Gloria; Aquí esta la Gloria; Travesía de los expedicionarios hasta Asunción; La salvación, tramo final: arribo a Asunción; El arribo de la tropa a Asunción; ¡Llegaron a Paraguay! Las noticias en Tarija; La partida a Buenos Aires; Repatriación de la Tropa Expedicionaria a Bolivia; Epilogo. ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
061589	984.04/A998a	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS	Seccion Unica	Disponible	8632^bBDER

Auditoria de Marketing / Vasquez Baldiviezo, Gloria

Público Ubicación : T657.45/VAS Autores: Vasquez Baldiviezo, Gloria, Autor ; Saravia Tejerina, Miriam, Autor ; Martínez Guzmán, María, Autor Título : Auditoria de Marketing Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 1999, 64p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Trabajo Dirigido Interdisciplinario Temas : AUDITORIA,MARKETING,INFORMES Resumen : Auditoria De marketing es un tema de mucha actualidad y practica laboral de auditor financiero debido a que las empresas en nuestra ciudad aparentemente no desarrollan plenamente las actividades del marketing, muchas veces porque implican un gasto adicional en sus presupuestos, pero no tienen en cuenta que este gasto se convierte en inversión ya que a mediano plazo abrirán nuevos mercados e incrementaran sus utilidades por la tendencia mundial a satisfacer las necesidades del consumidor. Es de importancia en la actualidad el desarrollo de planes de marketing, porque este fenómeno se da a nivel mundial mediante grandes empresas transnacionales que mandan en mercados y como la región no puede quedar aislada de este proceso tienen que ponerse en la misma línea. El auditor en este momento tiende a se un consejero de la alta gerencia y por lo tanto, debe conocer estas tendencias que implican un seguimiento y cumplimiento de estas actividades para lograr que las empresas alcancen sus fines económicos financieros. El objetivo general es realizar una auditoria de marketing para demostrar u importancia y para conocer el por que del decremento de las utilidades en las empresas y la promoción de ventas que realizan ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
043841	T657.45/VAS	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1063^bBCEF

Auditoria de marketing un nuevo enfoque de la auditoria moderna / Cuevas Simons, Claudia Soraya

Público Ubicación : T657.45/CUE Autores: Cuevas Simons, Claudia Soraya, Autor Título : Auditoria de marketing un nuevo enfoque de la auditoria moderna Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, s.d, 96p Notas : Incluye Bibliografía Tesis Temas : AUDITORIA,MARKETING,EMPRESAS,PRODUCCION,PUBLICIDAD Resumen : El trabajo a desarrollar tiene como objetivo primordial el de demostrar que el campo de la auditoria pueda ir más allá del simple examen y análisis económico - financiero, ya que la explotación de conocimientos está afectando profundamente a está área, y si el auditor limita o restringe su labor a partes concretas de la auditoria, permitirá que otros especialistas avancen en su campo, desempeñando un papel que no les corresponde. En cuanto se refiere a la determinación en si de los objetivos de auditoria de marketing. Estos dependen de los problemas que se detecten en la empresa y se definen en el transcurso de las entrevistas con los directivos de la misma. Los temas que se abordan con más frecuencia son los siguientes: - Explicar un descenso en las ventas - Analizar una política de ventas - Determinar normas de organización para cada departamento - Examinar metódicamente la política de uno o más competidores - Analizar y demostrar la importancia de la relación producto. - Publicidad, este será el objetivo que nos ocupe en el desarrollo del trabajo ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
043769	T657.45/CUE	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1101^bBCEF

Blog marketing: la nueva revolucionaria forma de incrementar las ventas, construir su marca y obtener resultados excepcionales / Wright, Jeremy

Público Ubicación : 658.4038011/W861b Autores: Wright, Jeremy, Autor ; Herrero Díaz, María Jesús, Autor Título : Blog marketing: la nueva revolucionaria forma de incrementar las ventas, construir su marca y obtener resultados excepcionales Fuente : México [MX] : McGraw-Hill, 2007, xiv, 321p Notas : Titulo original: Blog Marketing Temas : SISTEMAS  DE  INFORMACION  -  BLOG  DE  MARKETING

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
007132	658.4038011/W861b	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7377^cej. 1^bBCEF
007133	658.4038011/W861b	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7378^cej. 2^bBCEF
007134	658.4038011/W861b	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7379^cej. 3^bBCEF

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

Documentos electrónicos

42909_PRELIMINARES Adobe Acrobat PDF	42909_RESUMEN Adobe Acrobat PDF	42909_MARCO TEORICO Adobe Acrobat PDF
42909_BIBLIOGRAFIA Adobe Acrobat PDF	42909_ANEXOS Adobe Acrobat PDF

Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

Documentos electrónicos

42911_PRELIMINARES Adobe Acrobat PDF	42911_RESUMEN Adobe Acrobat PDF	42911_MARCO TEORICO Adobe Acrobat PDF
42911_BIBLIOGRAFIA Adobe Acrobat PDF	42911_ANEXOS Adobe Acrobat PDF

Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

Documentos electrónicos

42299_PRELIMINARES Adobe Acrobat PDF	42299_RESUMEN Adobe Acrobat PDF	42299_MARCO TEORICO Adobe Acrobat PDF
42299_BIBLIOGRAFIA Adobe Acrobat PDF	42299_ANEXOS Adobe Acrobat PDF

Centro de recreación para jubilados de la U.A.J.M.S. en la ciudad de Tarija / Salinas Aguado, Julissa Rosario

Público Ubicación : TP658.1/SAL Autores: Salinas Aguado, Julissa Rosario, Autor ; Soliz Michel, Maria Eugenia, Autor Título : Centro de recreación para jubilados de la U.A.J.M.S. en la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 189p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  PROYECTO  DE  EMPRESA,  ORGANIZACION,  MARKETING,  CENTROS  DE  DIA  PARA  ANCIANOS,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El presente plan de negocios titulado "Centro de recreación para jubilados de la U.A.J.M.S. en la ciudad de Tarija”, es una propuesta de mejora de la calidad de vida de los jubilados de la U.AJ.M.S. en la ciudad de Tarija, los beneficios que obtendrán en este centro de recreación son tanto físicos como emocionales, todo a través de actividades de recreación, cursos y entretenimiento adecuados a sus capacidades y necesidades, se desarrolló aspectos importantes orientados a recabar información que contribuyan a desarrollar la idea de negocio tanto así como para brindar información técnica comercial y financiera a los futuros inversionistas. En la primera parte del trabajo, se encuentra el perfil de investigación el cual muestra una visión general de la temática que se abordó a lo largo del trabajo, identificando aspectos como la oportunidad de mercado en el plan de negocio, en base a esto se definió los objetivos de investigación general y específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el presente trabajo. En la segunda parte del proyecto se presenta el análisis del contexto, en el cual se analizó el micro y macro entorno, con el fin de tener conocimiento de la situación actual que enfrenta la idea de negocio, con el nombre “Encanto de mi Sosiego S.A.” y la investigación de mercado realizada. Finalmente se diseñó una propuesta, el cual contempla la descripción de la idea de negocio, así mismo se realizó un plan de marketing previo una investigación de mercados como así también se realizó un plan de recursos humanos, plan de operaciones y un plan financiero más significativos como el VAN, TIR y el PRS, arrojando estos resultados positivos que indican la rentabilidad del proyecto, el cual permitirá al inversionista decidir si está de acuerdo en invertir en la idea de negocio. Por último, el trabajo contempla conclusiones, recomendaciones y anexos del presente proyecto. ...leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
060715	TP658.1/SAL	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10477^bBCEN

Documentos electrónicos

41053_Preliminares Adobe Acrobat PDF	41053_Resumen Adobe Acrobat PDF	41053_Marco Teorico Adobe Acrobat PDF
41053_Bibliografia Adobe Acrobat PDF	41053_Anexos Adobe Acrobat PDF

Chapaco andariego (cronicas de viajes) / Morales Duran, Agustin

Público Ubicación : 910.4/M841ch Autores: Morales Duran, Agustin, Autor Título : Chapaco andariego (cronicas de viajes) Fuente : Tarija [BO] : s.n, 1999, 314p Temas : RELATOS  DE  VIAJES

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
008190	910.4/M841ch	Libro	BIBLIOTECA CENTRAL	SECCION LITERATURA E HISTORIA	Disponible	8948^bBC
008191	910.4/M841ch	Libro	BIBLIOTECA CENTRAL	SECCION LITERATURA E HISTORIA	Disponible	9004^bBC

Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR,  MARKETING,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
049228	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7871^bBCEF
049229	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7872^bBCEF

De .com a .beneficios : cómo crear modelos empresariales en Internet que generen valor y beneficios / Earle, Nick

Público Ubicación : 658.872/E111d Autores: Earle, Nick, Autor ; Keen, Peter, Autor Título : De .com a .beneficios : cómo crear modelos empresariales en Internet que generen valor y beneficios Fuente : España [ES] : Deusto, 2001, 251 p. Notas : Título original : From.com to .profit : inventing business models that deliver value and profit Temas : COMERCIO  ELECTRONICO,  ADMINISTRACION,  CANALES  DE  VENTAS,  INTERNET-VENTAS,  MARKETING Resumen : Sumario : Parte Primera. El mundo de la empres de Internet. Parte Segunda. Los imperativos del valor del espacio de Internet

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
049384	658.872/E111d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8004^bBCEF
049385	658.872/E111d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8005^bBCEF
049386	658.872/E111d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8006^bBCEF

Comercialización de productos orgánicos a través de cosecha (IICCA) / Ortiz Velasco, Brenda

Público Ubicación : TP658.83/ORT Autores: Ortiz Velasco, Brenda, Autor Título : Comercialización de productos orgánicos a través de cosecha (IICCA) Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2018, 175 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : INVESTIGACION  DE  MERCADO,  MARKETING Resumen : El presente trabajo tiene como objeto de estudio: El análisis de la comercialización de productos orgánicos a través de Cosecha, el cual se desarrolló en el Instituto de Investigación y Capacitación Campesina en el área de la comercialización bajo la modalidad de memoria de experiencia profesional durante los meses de septiembre octubre y noviembre del año 2018. Durante la pasantía se realizó un análisis sobre la comercialización de los productos orgánicos tomando en cuenta aspectos relacionados con su entorno. Una vez concluido el diagnóstico se determinó en existía una situación problemica en Cosecha que estaba relacionada con las pérdidas de productos la cual se debe a la preferencia de los consumidores por cierto productos y la no preferencia por otros. De esta situación, surge una posible solución para contrarrestar los efectos del problema, la cual se trata de una posible alternativa de comercialización de estos productos orgánicos, que consiste en ofertar distintas canastas a los consumidores considerando estas preferencias. Se realizó una investigación de mercados para poder determinar el interés e intención de compra de las distintas canastas por porte de los consumidores. Una vez concluido con esta etapa se desarrolló la propuesta para la comercialización de estas canastas....leer masleer menos

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
056102	TP658.83/ORT	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10113

Documentos electrónicos

37825_Preliminares Adobe Acrobat PDF	37825_Resumen Adobe Acrobat PDF	37825_Marco teorico Adobe Acrobat PDF
37825_Bibliografia Adobe Acrobat PDF	37825_Anexos Adobe Acrobat PDF

Cómo conseguir una gran marca : la magia de la marca Harry Potter / Brown, Stephen

Público Ubicación : 658.827/B936c Autores: Brown, Stephen, Autor Título : Cómo conseguir una gran marca : la magia de la marca Harry Potter Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2005, 199 p. Temas : MARCAS,  MERCADO,  MARKETING Resumen : Sumario : 1. La historia introductoria. 2. La historia de las historias. 3. La historia de la autora. 4. La historia de los libros. 5. la historia del cine. 6. La historia de los secretos. 7. La historia de los subproductos. 8. La historia de las críticas. 9. La historia de los consumidores. 10. La historia de las marcas. 11. La historia de la conclusión.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
049248	658.827/B936c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7891^bBCEF

Cómo crear tu nueva empresa: para sobrevivir a la crisis / Asensio Del Arco, Eva

Público Ubicación : 658/A846c Autores: Asensio Del Arco, Eva, Autor ; Vázquez Blömer, Beatriz, Autor Título : Cómo crear tu nueva empresa: para sobrevivir a la crisis Fuente : España [ES] : Paraninfo, 2008, ix, 325 p. Temas : ORGANIZACION  DE  EMPRESAS,  ADMINISTRACION  DE  EMPRESAS,  ADMINISTRACION  FINANCIERA,  MARKETING

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
049281	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7898^bBCEF
049282	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7899^bBCEF
049283	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7900^bBCEF
049284	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7901^bBCEF
049278	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7902^bBCEF
049279	658/A846c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7903^bBCEF

Como ser un emprendedor exitoso / Kreimer, Nataniel

Público Ubicación : 658/K821c Autores: Kreimer, Nataniel, Autor Título : Como ser un emprendedor exitoso Fuente : Buenos Aires [BO] : Cultura Librera Americana, 2006, 392 p Notas : Incluye CD-ROM Temas : PEQUENAS  EMPRESAS  -  MARKETING,CLIENTES  -  PUBLICIDAD  Y  PROMOCION

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
006103	658/K821c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7099^bBCEF