26 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'CLIENTES'

La revolución de Shopsumer : un modelo para satisfacer mejor al nuevo cliente final de las empresas del sector gran consumo / Stein, Martin vom

Público Ubicación : 658.812/S896r Autores: Stein, Martin vom, Autor Título : La revolución de Shopsumer : un modelo para satisfacer mejor al nuevo cliente final de las empresas del sector gran consumo Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2008, 227 p. Temas : CLIENTES,  MERCADOS,  COMERCIALIZACION,  SHOPSUMER Resumen : Sumario : 1. La evolución del Gran Consumo y los principales dinamizadores del futuro. 2. La revolución del shopsumer. 3. El nuevo modelo de negocio en el mercado Gran consumo basado en las necesidades del Shopsumer (Customer Solution Strategy). 4. Herramientas estratégicas de comercialización. 5. La preparación.

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049753	658.812/S896r	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8373^bBCEF

Servicios & beneficios / Huete, Luis María

Público Ubicación : 658.812/H871s Autores: Huete, Luis María, Autor Título : Servicios & beneficios Fuente : España [ES] : Ediciones Deusto, 2003, 244 p. Notas : Incluye bibliografía Temas : CLIENTES  -  NEGOCIOS,  VENTAS,  LIDERAZGO  EMPRESARIAL,  EMPLEADOS  -  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Un panorama alentador. 2. La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa. 3. La satisfacción de los clientes. 4. La recuperación de clientes insatisfechos y desertores. 5. La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo. 6. El feeling: la creación de valor mediante intangibles. 7. La vinculación y las contribuciones de los empleados. 8. La satisfacción de los empleados y el salario emocional. 9. Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento. 10. Diccionario ideológico para una gestión servicios & beneficios....leer masleer menos

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050017	658.812/H871s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8637^bBCEF

Análisis de la gestión de clientes en las carpinterías de la ciudad de Tarija / Paredes Moreno, Diego Orlando

Público Ubicación : TS310.658812/PAR Autores: Paredes Moreno, Diego Orlando, Autor ; Arandia Arce, Luis Fernando, Autor Título : Análisis de la gestión de clientes en las carpinterías de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2006, 84p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Informe de Pasantía Incluye CD-R Temas : ESTADISTICA-ADMINISTRACION  Y  CLIENTES Resumen : El presente trabajo realizado durante el periodo comprendido entre septiembre de 2005 y febrero de 2006 analiza la situación actual de los clientes del grupo de actividad industrial de fabricación de muebles y accesorios pertenecientes al sector madera de la provincia Cercado y a su vez contribuye para la consolidación del Centro de Información Empresarial que mejore la competitividad del cluster de los productos de madera. Las instituciones que participan en este proyecto son: el Consejo Departamental de Competitividad (CDC), la Dirección de Investigación de Ciencias y Tecnología (DICYT), la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras (FCE y F), el Servicio de Cooperación Holandesa (SNV), y el sector madera de la provincia Cercado en su conjunto. El estudio está dividido en seis grandes capítulos: El capítulo I presenta los pilares que enmarcaron el desarrollo del trabajo, es decir, el planteamiento del problema, su justificación, los objetivos que se pretenden conseguir, la descripción y características de la institución donde se efectuó el estudio. El capítulo II es el marco teórico básico para la realización del estudio; comprende el marco de negocios con información general sobre los clientes y del sector madera a nivel mundial, nacional y local; también comprende el marco estadístico con definiciones de los principales instrumentos estadísticos utilizados en el estudio. El capítulo III abarca lo referente a metodología del trabajo, con conceptos de método, método científico y estadístico, basado en diferentes autores. El capítulo IV comprende la descripción del levantamiento de información, puntualizando factores claves, como la población de estudio, variables, indicadores, datos por recolectar, métodos de recolección, diseño de formas, trabajo de campo y procesamiento de la información. El capítulo V presenta los resultados de estudio, en cuadros, gráficas de los estadísticos descriptivos, muestra los cálculos de inferencia estadística realizados, las regresiones de las variables más importantes, las correlaciones, algunos estadísticos efectuados y los indicadores más representativos de los clientes. El capítulo VI muestra las conclusiones y recomendaciones, que permitirán hacia un futuro, mejorar la competitividad del cluster de la madera y productos de madera. ...leer masleer menos

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047125	TS310.658812/PAR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4005^bBCEF

Analisis de la gestion de clientes y procesos internos en las carpinterias de Yacuiba, Villa Montes, Entre Rios y Bermejo del departamento de Tarija / Valdez Ramos, Alba Rocio

Público Ubicación : TP338/VAL Autores: Valdez Ramos, Alba Rocio, Autor ; Tugues Fernandez, Perla Melisa, Autor Título : Analisis de la gestion de clientes y procesos internos en las carpinterias de Yacuiba, Villa Montes, Entre Rios y Bermejo del departamento de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, abr. 2007, 149p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Informe de Pasantía Temas : PRODUCCION  DE  MADERA  -  MUEBLES,GESTION  DE  CLIENTES  -  ESTADISTICA Resumen : El presente trabajo realizado durante el periodo comprendido entre septiembre de 2006 analiza la situacion actual en las carpinterias del grupo de actividad industrial de fabricacion de muebles y accesorios pertenecientes al sector madera de 4 localidades de la ciudad de Tarija (Yacuiba, Entre Rios, Villamontes y Bermejo). Las instituciones que participan en este proyecto son: el centro de Investigacion y Planificacion Estrategica (CIEPLANE), la Direccion de Investigacion de Ciencias y Tecnologia (DICYT), la Facultad de Ciencias Agricolas y Financieras (FCE y F) y el Servicio de Cooperacion Holandesa (SNV). El estudio esta dividido en seis grandes capitulos: El capitulo I presenta los pilares que enmarcaron el desarrollo del trabajo, es decir, el planteamiento del problema, su justificacion, los objetivos que se pretenden conseguir, la descripcion y caracteristicas de la institucion donde se efectuo el estudio. El capitulo II es el marco teorico basico para la realizacion del estudio; comprende el marco teorico de negocios con informacion general sobre los clientes y procesos internos del sector madera; tambien comprende el marco estadistico con definiciones de los principales instrumentos estadisticos utilizados en el estudio. El capitulo III abarca lo referente a metodologias del trabajo, con conceptos de metodo, metodo cientifico, metodo deductivo, metodo inductivo y estadistico, basado en diferentes autores. El capitulo IV comprende la descripcion del levantamiento de informacion. Para poder alcanzar el objetivo de este trabajo de ha reliazado el levantamiento de informacion mediante encuestas efectuadas por el CIEPLANE puntualizado factores claves, como la poblacion de estudio, variables, indicadores, datos por recolectar, metodos de recoleccion, diseño de formas, trabajo de campo y procesamiento de la informacion. El capitulo V presenta los resultados de estudio, en cuadros, graficas de los estadisticos descriptivos, comentarios de los diferentes resultados, los calculos de inferencia estadistica realizados, las regresiones de las variables mas importantes y los indicadores mas representativos de la gestion clientes y procesos internos. El capitulo VI muestra las conclusiones y recomendaciones, a las cuales se ha podido llegar terminado el analisis de resultados que permitiran hacia un futuro, mejorar la competitividad del cluster de la madera y productos de madera. ...leer masleer menos

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048407	TP338/VAL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4961^bBCEF

Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR,  MARKETING,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA.

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049228	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7871^bBCEF
049229	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7872^bBCEF

Como ser un emprendedor exitoso / Kreimer, Nataniel

Público Ubicación : 658/K821c Autores: Kreimer, Nataniel, Autor Título : Como ser un emprendedor exitoso Fuente : Buenos Aires [BO] : Cultura Librera Americana, 2006, 392 p Notas : Incluye CD-ROM Temas : PEQUENAS  EMPRESAS  -  MARKETING,CLIENTES  -  PUBLICIDAD  Y  PROMOCION

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006103	658/K821c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7099^bBCEF

Crecer con rentabilidad : 40 estrategias para asegurar un crecimiento excepcional / Gunther McGrath, Rita

Público Ubicación : 658.4012/G964c Autores: Gunther McGrath, Rita, Autor ; MacMillan, Ian C., Autor ; Betty Trabal Piera, Traductor Título : Crecer con rentabilidad : 40 estrategias para asegurar un crecimiento excepcional Fuente : España [ES] : Ediciones Deusto, 2005, 225 p. Notas : Título original : Marketbusters: 40 strategic moves that drive exceptional business growth. Temas : PLANIFICACION  ESTRATEGICA,  CLIENTES  -  GESTION,  MARKETBUSTING Resumen : Sumario : 1. Estrategías de marketbusting. 2. Transformar la experiencia del cliente. 3. Transformar la oferta y sus atributos. 4. Redefinir las métricas clave. 5. Aprovechar los cambios de la industria. 6. Explotar las oportunidades emergentes. 7. Ejecutar las estrategias marketbusting. 8. El caso de Royal Insurance Italy.

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049368	658.4012/G964c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7991^bBCEF

Creciendo : cómo consiguen crecer las mejores empresas / Treacy, Michael

Público Ubicación : 658.46/T778c Autores: Treacy, Michael, Autor ; Ana García Bertrán, Traductor Título : Creciendo : cómo consiguen crecer las mejores empresas Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2004, 210 p. Notas : Título original : Double-Digit Growth Temas : NEGOCIOS  -  CONSULTORES,  MERCADOS,  INVESTIGACIÓN  DE  MERCADOS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. ¿Por qué es tan difícil crecer?. 2. ¿Quién está consiguiendo una tasa de crecimiento en dos dígitos?. 3. First Data domina las disciplinas de crecimiento. 4. La primera disciplina : Mantener el crecimiento conseguido. 5. La primera disciplina : Quitar clientes a los competidores. 6. La tercera disciplina : Averiguar dónde se va a producir el crecimiento. 7. La cuarta disciplina : Invadir mercados cercanos. 8. La quinta disciplina : invertir en nuevas líneas de negocio. 9. Gestionar la cartera para conseguir una tasa de crecimiento de dos dígitos....leer masleer menos

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049369	658.46/T778c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7992^bBCEF

Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la cooperativa de ahorro y crédito societaria “El Churqui” Ltda. / Garnica Torrez, Yashira Yoselyn

Público Ubicación : TP332.7/GAR Autores: Garnica Torrez, Yashira Yoselyn, Autor Título : Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la cooperativa de ahorro y crédito societaria “El Churqui” Ltda. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2019, 108p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  CREDITO,  CREDITO  COMERCIAL,  CLIENTES,  CONSUMO,  COOPERATIVAS  DE  CREDITO  -  PLANIFICACION  ESTRATEGICA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- El presente trabajo de investigación consiste en el “Desarrollo de un nuevo producto crediticio para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Societaria “El Churqui” Ltda. La Cooperativa El Churqui Ltda., por su naturaleza y fines, es una sociedad que promueve la economía solidaria, está basada en la filosofía y principios del cooperativismo que destaca principalmente la valoración de la persona humana, sin importar el poder político, social, económico y cultural; se sustenta en la solidaridad y ayuda mutua de sus componentes y la comunidad, sin discriminación. Por tanto, la Cooperativa orienta sus servicios financieros para lograr el mayor bienestar económico y social de los consumidores financieros y los socios, por lo cual mantienen tasas altas en depósitos del público, que tienen como objeto incentivar el ahorro y apoyar iniciativas productivas y necesidades de consumo de emergencia de los sectores sociales que lo requieran, en equilibrio con la solidez financiera con la que se administra la entidad. Dentro de la Cooperativa se ha realizado la aplicación de diferentes técnicas e instrumentos de investigación tales como entrevistas y una revisión de documentación interna, lo que nos permitió conocer la situación actual de la Cooperativa; así también la investigación de un producto en el mercado y encuestas a través de las cuales se pudo conocer las características del segmento de mercado escogido al que estará dirigido el nuevo producto crediticio. Para una mejor comprensión del presente trabajo el mismo está dividido en siete capítulos: I. Perfil, hace referencia a los antecedentes, el área donde se desarrolló la pasantía dentro de la empresa, la justificación, el planteamiento de problema, los objetivos, el alcance y la metodología, donde se describe como se realizó el proceso de investigación del trabajo, tales como el tipo de investigación y las técnicas e instrumentos que se emplearon para la recolección de los datos correspondientes. II. Características Generales de la Institución, presenta las generalidades de la institución, ubicación, misión, visión, objetivos estratégicos, la estructura organizacional y por último los productos y servicios que ofrece la institución. III. Resultado de las técnicas aplicadas, que presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos a través de la aplicación de las diferentes técnicas e instrumentos seleccionados para la investigación, así mismo las conclusiones del análisis de datos. IV. Propuesta, en la cual se referencian antecedentes, objetivos, segmentación y elección del mercado meta al que ira dirigido el producto crediticio, así mismo el diseño de la estrategia, y el alcance del producto; según el formato interno de la institución. V. Informe De Actividades Realizadas Durante La Experiencia Profesional En La Institución, donde se describe un informe de las actividades realizadas dentro de la empresa y el desarrollo de habilidades adquiridas en el tiempo de duración de la pasantía. Por último: Las Conclusiones y Recomendaciones del proyecto. La Bibliografía que hace referencia a los libros revisados, la Webgrafía a visitas de páginas web que se realizó para la elaboración del presente trabajo. Y los Anexos, que proporcionan material e información extra, como complemento del presente trabajo...leer masleer menos

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060688	TP332.7/GAR	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10497^bBCEN

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41026_Preliminares Adobe Acrobat PDF	41026_Resumen Adobe Acrobat PDF	41026_Marco teorico Adobe Acrobat PDF
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Diseño de una estrategia comercial para lograr la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Churqui Ltda. / Fernández Velasquez, Nathaly Silvia

Público Ubicación : TP658.83/FER Autores: Fernández Velasquez, Nathaly Silvia, Autor ; Martínez Jáuregui, Karen Joanna, Autor Título : Diseño de una estrategia comercial para lograr la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Churqui Ltda. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2011, 134 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : INVESTIGACION  DE  MERCADO,  CLIENTES,  CONSUMO,  COOPERATIVAS  DE  AHORRO  -  PLANIFICACION  ESTRATEGICA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION Desde hace más de una década, cada vez es mayor la cantidad de recursos financieros destinados a la “microempresa,” a través de entidades bancarias e instituciones de desarrollo social. La “restricción de acceso al crédito” –entre otras- ha sido identificada como la limitante central para el desarrollo de este sector en la economía. Habiéndose percibido que la actual oferta de productos financieros gira siempre siguiendo los mismos productos tradicionales, que con el transcurso del tiempo tienden a tornarse obsoletos como consecuencia del avance tecnológico, los cambios en las necesidades, perspectivas y expectativas de los clientes quienes se vuelven cada día más exigentes Según un conjunto amplio de investigaciones (OIT 1 , CEDLA 2 ), este fenómeno de la microempresa o Sector Informal, tiene sus causas, en la deficiente estructura económica – productiva del país, incapaz de absorber esta situación. La Cooperativa de ahorro y crédito “El Churqui Ltda.”, responde a ciertos parámetros por los cuales fue creado, es decir la ayuda a todos los asociados y los que necesitan de ella para solucionar sus necesidades, pero también debe mantener una estructura sólida para llegar ese fin común. La importancia de diseñar una estrategia comercial sirve como guía a la dirección y al equipo comercial, tiene dentro de sus principales ventajas la necesidad de reflexionar constantemente sobre las tendencias de su organización y el mercado, da la base para una mejor definición de los objetivos y políticas, lo que permite disminuir los riesgos. 1 Organización Internacional del Trabajo. 2 Centro de Estudios para el Desarrollo Laboral y Agrario. Además de posibilitar una mejor asignación de los recursos, y una mejor coordinación entre los diferentes departamentos, posibilita estar mejor preparados para reaccionar ante los cambios bruscos del mercado o ante las acciones de los competidores, y una mayor coordinación de esfuerzos y recursos, para lo que exige tiempo y esfuerzos y la necesidad de ser flexible y capaz de adaptarse al cambio. La importancia de contar con clientes fieles y leales, es que un cliente se sienta satisfecho con la organización, la satisfacción forma parte del proceso para llegar a la lealtad. La verdadera lealtad existe en empresas que permanecen en la mente de los clientes y que no sólo establecen relaciones transitorias, también deben crear valor para el cliente y atender a intereses unilaterales, establecer compromisos, generar confianza, tener una visión de largo plazo y contar con valores y principios sólidos. Y el beneficio de generar lealtad, se traduce en oportunidades que no deben ser desaprovechadas, pero también en compromisos de ser mejores día a día y atender a la confianza depositada por los clientes. La presente investigación, parte de la necesidad de brindar una mejor atención a los socios, que se base fundamentalmente en las necesidades de los mismos y la elaboración de una estrategia comercial que permita el mejoramiento de la Cooperativa de ahorro y crédito “El Churqui Ltda.” ...leer masleer menos

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050265	TP658.83/FER	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	6892

El servicio al cliente : en la actividad inmobiliaria / López Salteri, Alfredo

Público Ubicación : 658.812/L818s Autores: López Salteri, Alfredo, Autor Título : El servicio al cliente : en la actividad inmobiliaria Fuente : Buenos Aires [AR] : BRE Bienes Raíces, 2006, 224 p. Temas : GERENCIA  DE  VENTAS,  VENTAS  -  CLIENTES,  VENTAS Resumen : Sumario : 1. Cambio de paradigmas en la venta. 2. Cambio y aprendizaje. 3. Visión y planificación. 4. El arte de hacer contactos. 5. Motivación. 6. La empresa inmobiliaria y el cliente. 7. Calidad y excelencia en el servicio. 8. La realidad de la empresa inmobiliaria en su entorno interno y el impacto en el cliente. 9. La empresa inmobiliaria. dos perspectivas y una misma realidad. 10. El servicio de la venta consultiva.

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053215	658.812/L818s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8721^bBCEF
053216	658.812/L818s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8722^bBCEF

El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa / Willingham, Ron

Público Ubicación : 658.812/W711s Autores: Willingham, Ron, Autor ; Marta García Madera, Traductor Título : El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2005, 253 p. Notas : Título original : Integrity Service. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  VENTAS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Luche por la integridad. 2. Salude a los clientes. 3. Identifique el propósito. 4. Valore a los clientes. 5. Resuelva problemas. 6. Pregunte cómo ayudar a los clientes. 7. Asuma la responsabilidad. 8. Escuche a los clientes. 9. Practique el trabajo en equipo. 10. Ayude a los clientes. 11. Establezca objetivos. 12. Invite a los clientes a volver.

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049483	658.812/W711s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8103^bBCEF

La empresa del futuro, hoy : satisfaga de una vez por todas las necesidades futuras de sus clientes / Siegel, David

Público Ubicación : 658.05/S692e Autores: Siegel, David, Autor Título : La empresa del futuro, hoy : satisfaga de una vez por todas las necesidades futuras de sus clientes Fuente : México [MX] : McGraw-Hill, 2002, xiii, 377 p. Notas : Título original : Futurize Your enterprise. Temas : EMPRESAS  COMERCIALES  -  INTERNET,  EMPRESAS  COMERCIALES  -  RED  DE  COMPUTADORAS,  WEB  -  PAGINAS  DE  COMERCIOS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Principios. 2. Práctica. 3. Prototipos. 4. Predicciones.

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049727	658.05/S692e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8347^bBCEF

Estrategia de comercialización para la Empresa Moto Mundo / Alfaro Tapia, Iván Arturo

Público Ubicación : TP658.8/ALF Autores: Alfaro Tapia, Iván Arturo, Autor ; Hilarión, Franco Diego, Autor Título : Estrategia de comercialización para la Empresa Moto Mundo Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2011, 150 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : COMERCIALIZACION,  MERCADOS,  CLIENTES,  CONSUMO,  EMPRESAS  DE  MOTOS  -  COMERCIALIZACION Resumen : RESUMEN EJECUTIVO Realizamos el presente trabajo con el motivo de realizar una Estrategia de Comercialización para penetrar los mercados de Bermejo y Yacuiba, para la Empresa MOTOMUNDO de la ciudad de Tarija. Al inicio del trabajo se plantea y define el problema por el cual atraviesa la empresa MOTOMUNDO, que hace referencia a la falta de disposición de información adecuada y oportuna para la toma de decisiones, esto es necesario al aumento en su stock de productos. En la Primera Parte, que corresponde al marco teórico, se recurre a información bibliográfica para poder comprender los fundamentos teóricos referentes a la empresa, Definición de Estrategia de Comercialización, Formulación de una Estrategia, Proceso de la Formulación de una Estrategia, Formulación de Estrategias Alternativas, Gestión del Marketing Mix; los mismos que permiten establecer pautas y orientar el desarrollo del presente trabajo. En la Segunda Partedel trabajo de investigación se efectúa un diagnóstico de la empresa referente al análisis de su macro entorno, situación organizacional, aspectos de mercadotecnia, recursos humanos, procesos y los sistemas de información de la empresa lo que permite tener un marco real acerca de la situación que atraviesa la empresa MOTOMUNDO. Finalmente, en base al diagnóstico desarrollado anteriormente, en la Tercera Parte del presente trabajo se propone el desarrollo de Diseñar una Estrategia de Comercialización para la implementación de puntos de ventas en las localidades de Bermejo y Yacuiba....leer masleer menos

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050250	TP658.8/ALF	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	6923

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Estrategias de marketing para aumentar la satisfacción del cliente de la Empresa de Transportes Asociación Expreso Tarija / Roca López, Evoni Sara

Público Ubicación : TP658.83/ROC Autores: Roca López, Evoni Sara, Autor Título : Estrategias de marketing para aumentar la satisfacción del cliente de la Empresa de Transportes Asociación Expreso Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2019, 124p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  ANALISIS  DE  MERCADO,  MARKETING,  RELACIONES  CON  EL  CLIENTES,  TRANSPORTE  PUBLICO  -  TARIJA Resumen : El presente Proyecto de Investigación está dirigido a aumentar la satisfacción del cliente de asociación Expreso Tarija mediante la creación de estrategias de marketing. En la primera parte se determina hacia donde esta direccionada la investigación y en lo que se realizara para determinar las estrategias a seguir. En la segunda parte se realizó el marco teórico para la sustentación científica de las estrategias. En la tercera parte se realizó un diagnostico al entorno macroeconómico y microeconómico del sector, así también un análisis interno a la empresa asociación Expreso Tarija. De acuerdo al análisis PESTA los factores externos que más afectan a la empresa son los políticos-legales, económicos y sociales, en términos legales la empresa cumple con todos los requisitos para operar legalmente, en lo social los disturbios por manifestaciones sociales (bloqueos) perjudican el desenvolvimiento de la empresa y bajan la satisfacción de nuestros clientes al quedarse parados en los viajes. En la cuarta parte se realizó un análisis al consumidor mediante encuestas para conocer la opinión y el sentir sobre el servicio que obtienen de la empresa asociación Expreso Tarija. En la quinta parte se hiso el análisis de las encuestas y la interpretación de las respuestas obtenidas. La mayoría de los encuestados están satisfechos del servicio y del precio que se oferta en la empresa, pero coinciden que se debe mejorar la calidad de los buses y mejorar la atención hacia el cliente. En la sexta parte se desarrolló la propuesta de estrategias que fidelizaran al cliente, capacitaran a los trabajadores que están en contacto directo con los clientes y además de promocionar el servicio....leer masleer menos

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060709	TP658.83/ROC	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11002^bBCEN

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La gestión rentable de clientes importantes / Melkman, Alan

Público Ubicación : 658.812/M496g Autores: Melkman, Alan, Autor Título : La gestión rentable de clientes importantes Fuente : España [ES] : Deusto, 2004, 219 p. Notas : Título original : How to Handle Major Customers Profitably Temas : GESTION  DE  CLIENTES,  GERENCIA  DE  VENTAS,  EMPRESAS  -  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. La función del gran cliente. 2. Creación de la política de empresa. 3. Estructura de la organización. 4. Análisis de la rentabilidad del cliente. 5. El proceso de planificación. 6. Obtención de información sobre el cliente. 7. Cómo dirigir la relación con el cliente. 8. Implantación del plan relativo al cliente. 9. el control de la actividad.

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049741	658.812/M496g	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8361^bBCEF
049742	658.812/M496g	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8362^bBCEF
049743	658.812/M496g	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8363^bBCEF

Las reglas del márketing directo en Internet : cómo usar el e-mail para interesar y dialogar con el cliente / Brondmo, Hans Peter

Público Ubicación : 658.872/B932r Autores: Brondmo, Hans Peter, Autor Título : Las reglas del márketing directo en Internet : cómo usar el e-mail para interesar y dialogar con el cliente Fuente : España [ES] : Ediciones Deusto, 2001, 258 p. Notas : Título original : The eng@ged customer. Temas : MARKETING  EN  INTERNET,  CLIENTES Resumen : Sumario : Parte I. Utilizar el correo electrónico para interesar a los clinetes. Parte II. Adoptar un enfoque estratégico. Parte III. Puesta en marcha del diálogo con el cliente. Parte IV. Mirando al futuro.

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049775	658.872/B932r	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8395^bBCEF

Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly

Público Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  CLIENTES,  SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo.

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049805	658.812/M828d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8425^bBCEF

Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado / Castro Flores, Andrea Noelia

Público Ubicación : TP658.834/CAS Autores: Castro Flores, Andrea Noelia, Autor ; Torrez Saravia, Yilda Evelin, Autor Título : Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 116 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GERENCIA  DE  MERCADEO  SISTEMATIZACION,INVESTIGACION  DEL  CONSUMIDOR,CLIENTES-SATISFACCION-METROLOGIA Resumen : El presente trabajo de profesionalización modalidad plan de investigación denominado “Medición de la Satisfacción de los Clientes de la Empresa Setar en la Gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado” tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes y formular estrategias que facilite mejorar el servicio dentro de la empresa. Para dar inicio al presente proyecto, se realizó una introducción que contiene los antecedentes de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)” así como la justificación del mismo, con un planteamiento y formulación del problema, sus respectivos Objetivos General y Específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el trabajo. Así mismo, se presenta el marco teórico sobre el cual se apoyó el siguiente proyecto de investigación. La tercera parte está constituida por el diagnostico que comprende un análisis externo e interno de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”, donde se analizó los diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta a la empresa. También se realizó una investigación de mercado con el objetivo de conocer las principales características de los clientes y los factores que influyen en la calidad del servicio en cuanto a la satisfacción del cliente. Posteriormente en la quinta parte, se diseñó una propuesta, solución basada en análisis situacional materializado y la información obtenida de los clientes; dicha propuesta permitirá a la empresa de Servicios Eléctricos Tarija (SETAR), mejorar su servicio en atención al cliente e incrementar la satisfacción, proponiendo para la empresa el diseño de estrategias de servicio. Finalmente se culmina con las conclusiones del trabajo y una serie de recomendaciones para la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”....leer masleer menos

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060734	TP658.834/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11225^bBCEN

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Mejorar la atención al cliente en el supermercado lleve mas a través de la inserción de las TIC / Perales Navarro, Mario Alberto

Público Ubicación : TG005/PER Autores: Perales Navarro, Mario Alberto, Autor Título : Mejorar la atención al cliente en el supermercado lleve mas a través de la inserción de las TIC Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, sep., 2014, 346 p. Notas : Incluye bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SISTEMA  DE  GESTION,  SUPERMERCADOS  -  SISTEMA  INFORMATICO,  SISTEMA  ERP,  BASE  DE  DATOS,  DESARROLLO  DE  SOFTWARE,  ATENCION  A  CLIENTES  -  SISTEMA  INFORMATICO Resumen : El presente trabajo plantea el diseño y creación de un sistema de gestión para el Supermercado Lleve Más, con el cual se pretende mejorar el manejo de la información del supermercado y mejorar el proceso en el modulo de inventario y control de stock, lo que posibilitaría reducir las pérdidas e incrementar las ganancias. Con toda la información que se obtiene del sistema, se logra la centralización y análisis de la información, lo cual permite conseguir futuras estrategias de negocios en un mercado cada vez más competitivo. Con el aumento de la competencia que existe entre los mercados, se ha dado mayor importancia al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, las cuáles acceden mejorar sus procesos claves de negocio, en este trabajo se pretende precisamente insertar las Tecnologías de Información y Comunicación en el Supermercado. El presente proyecto está compuesto por dos componentes, los cuáles contribuyen al logro del propósito del proyecto, en el primer componente se documenta el desarrollo del sistema de gestión, donde se implementa la metodología RUP, en el segundo componente se desarrolla una capacitación para el correcto manejo del sistema de gestión, dirigido al personal del supermercado....leer masleer menos

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051583	TG005/PER	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	8100

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